Скарги на кафе швидкого сервісу. Скарга на організацію громадського харчування у житловому будинку. Відео: мешканці будинку скаржаться на кафе
Телефонна консультація 8 800 505-91-11
Дзвінок безкоштовний
Скарга на кафе
Як подати колективну скаргу на кафе, яке заважає спати та жити, щоб не одна людина відповідала за це подання заявки? Як правило, вимагають зворотну адресу, куди відповідь надіслати? Як бути, щоб не одному залишитися винним?
Подайте колективне звернення від мешканців будинку за підписами та з адресами багатьох.
А у чому винним? Нема шуму, на який скаржитесь? Напишіть звернення до Росспоживнагляду та вкажіть у ньому, що просіть дати письмову відповідь ПІБ за адресою:... Під зверненням зберіть підписи мешканців будинку із зазначенням номерів квартир та ПІБ.
Чи можу я подати скаргу або заяву на людей (відвідувачів мого кафе) про те, що була викладена в соц. мережі не є достовірною інформацією, за якими статтями їх можна залучити?
Подати, звичайно, можете, але це потрібно довести. Ст. 152 ЦК України, якщо у вас юр. особа тільки захист ділової репутації та все.
Купив кафе! На попереднього власника ІП була скарга на галас. Росспоживнагляд вирішив закрити кафе, яке належить вже мені. Що робити? Ps алкоголь не продається.
Здрастуйте Євген. Потрібно оскаржити рішення про закриття, оскільки санкція (або розпорядження) стосується колишнього власника. Ви не можете виконати припис, виданий іншій особі.
Скарга на кафе китайської кухні. Увечері поїв у них і отримав отруєння. Прийшов за кілька днів, попросив жалібну книгу. Її не виявилося і взагалі послали мене. Як я зрозумів, у них взагалі немає жодних документів, ні на діяльність, ні на продукти які вони купують. Як бути? Хочу повідомити про цей інцидент органом і бажано анонімно. Не хочу розголосу.
Добридень! Можете написати відповідну заяву до Росспоживнагляду, адже, в принципі, Ваші права як споживача порушені. За ідеєю, незважаючи на те, що звернення буде анонімним, перевірити факт однаково повинні. Крім того, з даного кафе Ви можете стягнути заподіяну Вам шкоду (матеріальну та моральну), але в даному випадкунеобхідно доводити наявність причинно-наслідкового зв'язку між вживанням їжі саме там та отруєнням.
До прокуратури було направлено скаргу на порушення у кафе. Прокурарура відповіла, що порушення будуть перевірені пожежниками. Пройшло 3 місяці жодних відповідей про проведені перевірки немає. Кафе працює як і раніше. Куди звертатись далі?
Зверніться особисто до канцелярії прокуратури - отримайте відповідь за наслідками перевірки. можливо, та була проведена перевірка, а далі виконані всі вимоги до дотримання норм пожежної безпеки.
Будь ласка, куди можна направити скаргу на галасливе кафе під вікнами (баси від музики, п'яні клієнти, бійки). Поліція на виклики не приїжджає.
1. З приводу бездіяльності поліції на виклики - в районну прокуратуру в порядку статті 124 КПК України. 2. Щодо ймовірного перевищення допустимого рівняшумів - у територіальне управління Росспоживнагляду.
Потрібно грамотно відповісти на скаргу в скаргній книзі, про погане обслуговування в кафе, не було здачі, і було переплутане замовлення.
Добридень! Для підготовки будь-яких документів необхідно ознайомитися з текстом самої претензії та обставинами справи. Записуйтесь на прийом.
Будь ласка куди звернутися зі скаргою на Університет а саме на військову кафедру, з питань корупції та хабарів, справа в тому що мого сина не взяли, хоча він здав усі нормативи, за здоров'ям категорія А. А його ж студенти, які заплатили 40000, пройшли без проблем, не разу не підтягнувшись на поперечині, бо не зможуть це зробити. Нехай перевірку їм влаштують хоч би!
Доброго вам дня. Якщо у вас є докази з цього питання, то відповідно до статті 10 федерального закону про прокуратуру ви маєте право написати скаргу до прокуратури.
За фактом можливої корупції Ви маєте право звернутися до районної прокуратури із заявою, щоб провели перевірку цього закладу.
Вам слід звернутися до прокуратури та подати відповідну скаргу. У ній докладно викласти всі факти, які вам відомі у цій справі.
Доброго ранку! Зі скаргою про корупційну діяльність Вам треба звернутися до прокуратури, письмово та зателефонувавши за гарячою лінією.
Як дізнатися хто написав скаргу в розп. На іп кафе?
Доброго часу доби! Подавайте скаргу до прокуратури. Скарга пишеться у довільній формі (своїми словами), подається поштою або вручається особисто.
Пишеться у довільній формі: КОМУ, КОГО, адреси, далі "скарга", викладаєте суть, висувайте вимогу, число підпис.
Доброго вам доби. У цьому випадку подавайте скаргу до прокуратури. Пишеться у вільній формі. Бажаю удачі у вирішенні вашого опитування.
Доброго часу доби, шановний відвідувач сайту! На мою думку ніяк, оскільки вона цілком може бути подана анонімно-а вони у свою чергу повинні провести перевірку. Всього вам доброго!
Добрий день. Відповідно до ст.6 ФЗ №59-ФЗ при розгляді звернення не допускається розголошення відомостей, що містяться у зверненні, тому Вам не можуть надати відомості про особу, яка подала скаргу.
Будь ласка, куди звернутися зі скаргою на кафе. У плані перевірки... там водяться миші та прострочені продукти та алкоголь не законно продають.
Здрастуйте, Любов. Звертайтесь до Управління Росспоживнагляду по м. Ярославлю. Удачі і всього Вам найкращого у справах!
Здрастуйте, шановна Любов. Треба писати заяву в поліцію і скаргу Росспоживнагляд Удачі Вам у вирішенні Вашого питання.
Доброго вам доби. За цими фактами маєте повне право написати заяву до органів Росспоживнагляду. Успіхів вам і всього найкращого.
Добрий день. Можете звернутися зі скаргою до Росспоживнагляду та прокуратури. Вони мають провести перевірку з цього питання. Удачі у вашій справі
На моє кафе анонімно написали скаргу до Росспоживнагляду, нібито отруїлися, але від лікаря документів немає. Купували чай і млинець із сиром, всі сертифікати та документи є в наявності. Чи чекати на мене перевірку і до чого готуватися.
Доброго дня! До перевірки безперечно потрібно готуватися і якщо перевірка буде на Вашу користь, можете не відмовляти собі в задоволенні та пред'явити через суд претензії скаржникам.
Після подання скарги (на грубі порушення у роботі кафе) до Росс. Потреби. Нагляд. Перевірку було проведено двічі, обидва рази кафе було на ремонті. Проте кафе працювало у дні перевірки. Натомість після дзвінка в Р.П.Н. про це надійшов дзвінок на мій телефон із кафе з пропозицією.
Здрастуйте, скаргу можна подати до вищого органу - обласного/крайового відділу Росспоживнагляду, а також до прокуратури. Удачі вам.
Куди і як правильно написати скаргу? Огидні умови приготування страв на кухні кафе, салати стоять у тамбурі службового входу, обслуговуючий персонал+ (Двірник і водії) обідають тут-таки за столом де все і готується.
До Росспоживнагляду зверніться зі скаргою. Це його компетенція. Ст.2 Закону № 59 ФЗ Про порядок розгляду звернень громадян. Удачі вам!
Здрастуйте Микола У прокуратуру, в роспортребнагляд, в районну адміністрацію. Нехай проводять перевірку роботи кафе Дякую, що відвідали наш сайт. Завжди раді допомогти! Удачі вам.
Напишіть у Росспоживнагляд. Можете до прокуратури районної за місцем знаходження цього кафе написати. Можна і в САнепіднагляд. Адже не дотримуються санітарних норм.
Пишіть подібні скарги до територіального відділення Росспоживнагляду за місцем діяльності громадського харчування, про яке ви пишите. Проведуть перевірку та вживуть необхідних заходів.
Як правильно написати скаргу на кафе
Здрастуйте, Олексію. Заяву пишіть у довільній формі з викладом усіх обставин ситуації та прямує до Росспоживнагляду. Також можете звернутися до прокуратури та суду.
Доброго дня! Пишіть скаргу до прокуратури. Відповідно до ФЗ РФ №59-ФЗ скарга пишеться у довільній формі (своїми словами), або замовляйте в особу юристу, що подається поштою або вручається особисто.
Здрастуйте Олексій Або пишіть самі, у довільній формі, або звертайтеся до юриста. Послуга зі складання документів – платна Дякуємо, що відвідали наш сайт. Завжди раді допомогти! Удачі вам.
Доброго дня! Скарга подається у довільній формі з викладом усіх обставин справи. Якщо скаргу подаєте до Росспоживнагляду, то в прохальній частині просите провести перевірку за фактом порушень.
Добрий день!!! У письмовій довільній формі. В управління Росспоживнагляду, можна і в прокуратуру Удачі Вам і всього доброго, дякую, що вибрали наш сайт!
Сес опечатала кафе за скаргою, передала документи до суду, на який час сес може призупинити діяльність.
Доброї ночі. СЕС може призупинити діяльність вашого кафе до 90 днів. Якщо ви порушите цю вимогу і відкрийте кафе будуть величезний штраф. Всього найкращого.
До суду Вам кафе не дозволять відкрити. Якщо рішення суду буде на Вашу користь, тоді після набуття чинності рішення, можете відкрити. А якщо ні, то доведеться виправляти недоліки, сплачувати штрафи.
Куди можна звернутися анонімною скаргою, на дотримання санітарних норм, в кафе. У кухні, кухарі курять і ходять у повсякденному одязі. І це лише мала частина, не дотримання норм.
Управління Росспоживнагляду з РТ
Скажіть чи можу я звернутися кудись зі скаргою на нічний клуб(кафе) якщо мене обманюють у чеку, хамлять, і продають алкоголь не зовсім літнім.
Звертайтеся до прокуратури та Росспоживнагляду.
Напишіть заяву про цей факт на ім'я начальника ОВС. Проведуть перевірку, зроблять закупівлю, покажуть
Допоможіть скласти колективну скаргу на кафе де грає музика гучна, бійки тощо. Від мешканців двох будинків.
Допоможемо. Але на платній основі
Доброго дня, складання скарг послуга платна, можете звернутися до будь-якого юриста на платній основі
Мене цікавить. Як подати скаргу на антисанітарне стостояні кафе, та продажем ними продуктів власного виробництвабез сертифікатів (немає складу та термінів зберігання на цю продукцію, яка привозиться з іншого міста у замороженому вигляді, яка надалі може розігріватися не один день та стояти годинами на тепловій вітрині)
Добрий день. Пишіть скаргу до прокуратури, СЕС, Росспоживнагляду.
У Росспоживнагляд зверніться. Федеральний закон від 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. від 03.11.2015) "Про порядок розгляду звернень громадян Російської ФедераціїСтаття 7. Вимоги до письмового звернення 1. Громадянин у своєму письмовому зверненні обов'язковому порядкувказує або найменування державного органу або органу місцевого самоврядування, до яких надсилає письмове звернення, або прізвище, ім'я, по батькові відповідної посадової особи, або посаду відповідної особи, а також своє прізвище, ім'я, по батькові (останнє - за наявності), поштова адреса, за якому мають бути надіслані відповідь, повідомлення про переадресацію звернення, викладає суть пропозиції, заяви чи скарги, ставить особистий підпис та дату. 2. У разі необхідності на підтвердження своїх аргументів громадянин додає до письмового звернення документи та матеріали або їх копії. 3. Звернення, що надійшло до державного органу, органу місцевого самоврядування або посадовій особі у формі електронного документа, підлягає розгляду в порядку, встановленому цим Законом. У зверненні громадянин в обов'язковому порядку зазначає своє прізвище, ім'я, по батькові (останнє - за наявності), адресу електронної пошти, якщо відповідь має бути направлена у формі електронного документа, та поштова адреса, якщо відповідь має бути направлена у письмовій формі. Громадянин має право прикласти до такого звернення необхідні документита матеріали в електронній формі або направити зазначені документи та матеріали або їх копії у письмовій формі. (Частина 3 в ред. Федерального законувід 27.07.2010 N 227-ФЗ) (див. текст у попередній редакції)
Куди і як написати скаргу на кафе, в якому дуже брудно, брудні склянки, підлогу та столи. Кафе стоїть у центрі, багато відвідуваності, я і сама люблю туди ходити але останнім часом моторошно якось заходити.
І чи можливо це конфедиційно?
Спасибі вам велике.
На сайті Росспоживнагляду можете написати скаргу.
Як і до яких органів можна звернутися зі скаргою на заклад кафе-більярдна з приводу того, що заклад здійснює продаж міцних спиртних напоїв, не маючи при цьому ліцензії? Чи можна подати скаргу анонімно?
у поліцію. Можна та анонімно.
Написали скаргу на кафе. Надійшов лист із прокуратури, що відправлять перевірку. Скажіть, будь ласка, через який час буде проведено перевірку?
Протягом 30 днів.
Будь ласка, хто має рацію в цій ситуації: перебуваючи в кафе я попросив книгу скарг та пропозицій на що мені відповіли: ви прийшли відпочивати чи листи писати? . так книгу відгуків я й не одержав. Куди мені звернутись?
Скаргу до Росспоживнагляду.
Як і куди слід писати скаргу на якість їжі в кафе?
У росспоживнагляд за місцем знаходження кафе.
Добрий день. Росспоживнагляд, СЕС
Що я можу зробити, якщо я прийшла до кафе, під час присутності, написала скаргу на офіціантку. За що вона почала провокувати мене, ображати, погрожувати, вилила мені каву в обличчя. (На скільки знаю, мали зняти камери спостереження). Інші співробітники нічого не зробили.
Заявіть у поліцію та Росспоживнагляд
Після скарги на кафе/, на торці будівлі у кафе є завантажувальний вхід, так само на цьому торці є вікна приміщень квартир, але згодна експлікації ці вікна виходять у комору ті не житлове приміщення. Як довести в суді, що це не завдає шкоди здоров'ю мешканців.
Питання вимагає детального вивчення, включаючи вивчення документації та позовної заяви. Тут не може бути простої відповіді.
Скарга на організацію громадського харчуванняу житловому будинку
Управління Федеральної службиз нагляду у сфері захисту прав
Адреса: 129626, м. Москва, Графський провулок, д. 4/9
Федеральна служба з нагляду у сфері захисту прав
споживачів та благополуччя людини по місту Москві
Адреса: 127994, м. Москва, Вадковський пров., буд. 18, стор 5 і 7
Прокуратура м. Москви
Адреса: 109992, м. Москва, вул. Селянська Застава, б. 1
Префектура Центрального адміністративного округу міста Москви
Адреса: м. Москва, вул. Марксистська, б. 24
Комітет державного будівельного нагляду міста Москви
Адреса: 121059, Москва, вул. Брянська, б. 9
Головне управління МНС Росії по м. Москві
Адреса: 119034, м. Москва, вул. Пречистенка, будинок 22
Від власників житлових приміщень багатоквартирного будинку
Адреса:____________________________________
Колективна скарга
У нашому багатоквартирному будинку за адресою ___________________ розміщується організація громадського харчування __________.
Відповідно до п. 2.2 Санітарно-епідем іологічних правил СП 2.3.6.1079-01 організації громадського харчування можуть розміщуватись на нежитлових поверхах житлових будівель, при цьому не повинні погіршуватись умови проживання, відпочинку, лікування, праці людей.
При розміщенні організацій громадського харчування у прибудованих, вбудовано-пристроєних до житлових та громадських будівель, на нежитлових поверхах житлових будівель, у громадських будівлях повинні дотримуватися гігієнічних нормативів рівнів шуму, інфразвуку, вібрації, електромагнітних полів у приміщеннях житлових, громадських будівельта на території житлової забудови, а також гранично допустимі концентрації та орієнтовні безпечні рівні впливу забруднюючих речовин у атмосферному повітрі населених місць.
Ця організація порушує СНиП 31-01-2003 щоденно працює з 12 години дня до опівночі. У даному кафе постійно проводяться галасливі вечірки, перегляд спортивних матчів та інші розважальні заходи, рівень шуму яких унеможливлює нормальний відпочинок у наших квартирах.
Також згідно з п. 2.7 Санітарно-епідем іологічних правил СП 2.3.6.1079-01 майданчики для тимчасового паркування транспорту персоналу та відвідувачів повинні розміщуватися лише з боку проїжджої частини автодоріг, у дворах житлових будинків їх розміщення заборонено. Входи в цей заклад розташовуються як з боку проїжджої частини, так і з двору будинку, у зв'язку з чим у дворі нашого будинку постійно здійснюється паркування автомобілів як співробітників _____________, так і відвідувачів.
Відповідно до Постанови Головного державного санітарного лікаря РФ від 08.11.2001 N 31 «Про введення в дію санітарних правил», а також з Санітарно-епідеміологічними вимогами до організацій громадського харчування, виготовлення та обернездатності в них харчових продуктівта продовольчої сировини СП 2.3.6.1079-01, організаціям, розташованим у житлових будинках, слід мати входи, ізольовані від житлової частини будівлі. Прийом продовольчої сировини та харчових продуктів з боку двору житлового будинку, де розташовані вікна та входи до квартир, не допускається. Завантаження слід виконувати з торців житлових будівель, які не мають вікон, із підземних тунелів з боку магістралей за наявності спеціальних завантажувальних приміщень.
У випадку з ___________ на порушення вищепереліченого прийому продовольчої сировини та харчових продуктів здійснюється прямо під вікнами, що крім постійного шуму при проведенні розвантаження робить неможливим не тільки під'їзд і паркування автомобілів, але і нормальний прохід до під'їзду будинку з припаркованих для розвантаження великогабаритних автомобілів .
Відповідно до п. 4.6 Санітарно-епідем іологічних правил СП 2.3.6.1079-01 робота систем місцевої витяжної вентиляції не повинна впливати на погіршення умов проживання та перебування людей у житлових будинках, приміщеннях та будинках іншого призначення. Вентиляція організацій громадського харчування, розташованих у будинках іншого призначення, обладнується окремо від вентиляції цих будівель, а шахта вентиляції повинна виступати над ковзаном даху або поверхнею плоскої покрівлі на висоту не менше 1 м.
Дане підприємство громадського харчування такою вентиляцією не обладнане, що тягне постійний запах сміття, гару та їжі, що готується в наших квартирах.
Відповідно до п. 2.6 санітарно-епідем іологічних правил СП 2.3.6.1079-01 майданчик сміттєзбірника повинен розташовуватись на відстані не менше 25 м від житлових будинків, майданчиків для ігор та відпочинку.
У даній установі _________________ сталася пожежа, що ставить питання про бездіяльність юридичної особи, яка порушує вимоги пожежної безпеки та тягне за собою притягнення особи до відповідальності за ст. 20.6 КпАП РФ.
Факт недотримання організацією громадського харчування норм пожежної безпеки ставить під загрозу безпеку проживання людей у нашому будинку.
Просимо провести перевірку цього підприємства громадського харчування на дотримання норм чинного законодавства.
Найпоширеніший спосіб обману (особливо в барі) - недолив та недовага. Помічник у цьому – звичайний лід.
"Завжди дивіться, чи значиться в інгредієнтах крига, - розповіла власниця невеликого приватного кафе та колишня офіціантка Галина Ієвлєва. - Якщо ні, то приносити її повинні або в окремому посудіабо наливати напої в склянки більшого обсягу. Наприклад, хочете напій із льодом. У меню вказано обсяг порції – 200 мл. Тоді напій мають принести у келиху об'ємом 300 мл. Інакше реальний недолив на кожній порції становитиме близько 80 мл. Фактично ви платите за 200 мл, а отримуєте 100 – 120 мл. Майже вдвічі менше”.
На відміну від "копійчаних" соків коктейлі, в рецептурі яких лід, допомагають барменам непогано підзаробити. "Відкриваючи своє кафе, я зіткнулася з незвичними скаргами, - повідомила Євлєва. - Відвідувачі скаржилися, що коктейлі... надто міцні! А ми ж готуємо їх по класичному рецепту! Висновок: середній московський споживач звик абсолютно нетрадиційним пропорціям алкоголю в коктейлях. До розбавлених, чи що". З цього можна дійти невтішного висновку, що клієнтів обманюють майже переважають у всіх барах.
Вихід: 1) замовляйте коктейлі, які готуються біля столу клієнта (наприклад, багато міксів на основі самбуки); 2) вибирайте місця у барної стійки - не багато хто ризикне "хімічити" на очах у клієнта.
Нажива на банкеті
Друге золоте дно для ресторанів – банкети. Тут прибуток отримують натурпродуктом - до 50% того, що мало з'явитися на столах, йде в домашні холодильники персоналу.
Найпоширеніший спосіб – салати складають в один великий салатник. Визначити, скільки там порцій – 9 чи 6, не під силу навіть досвідченому кухареві.
Вихід: попросити все банкетні стравирозкласти по тарілках. Там недовага в 30 - 50 грамів із порції дуже добре помітна.
Крім того, напої можуть розлити по штофах. Гарно, але непрактично. У кожен глечик або штоф можна недолити по 70-150 мл. Глечики таких на столах - десятки. У результаті з одного весілля персонал може забезпечити себе алкоголем до новорічного гуляння.
Вихід: за пару годин до банкету відправити в ресторан "контролювати процес" якогось скрупульозного родича. І при замовленні попередити співробітників, що до початку гуляння все перерахуєте. Це стримує від спокус.
Їжа "секонд-хенд"
Нещодавно з'явився новий спосібобману, простий та вульгарний. "Взяли посудомийницю, - повідомила Галина Євлєва, - вона першого ж дня попросила пакетики. Мій посуд, відкладала в бік незайману зелень, овочі, залишки нарізок і фасувала це по пакетах. Овочі потім перемивала. Ми переглядалися. Думали, додому це понесе - чужа бідність не засуджується... А вона наприкінці зміни прибирає все в холодильник і дає звіт: скільки всього залишилося... У ресторані, де вона працювала раніше, все це пускалося на нові замовлення! , показуючи на залишки: і це теж викидати? Її напарниця, взята пізніше, робила те саме!"
А ось розповідь офіціантки ще одного закладу:
Якось пізно ввечері до нас зайшов наш постійний клієнт із супутницею, – розповідає офіціантка одного із столичних ресторанів Світлана. - Замовлення було дуже просте: шампанське, бутерброди з ікрою та полуниця. Проблема була в тому, що литки у нас залишилося зовсім небагато - ледве розтягли на чотири невеликі бутербродики. І треба ж такому трапитися: офіціантка спіткнулася, і весь вміст підносу впав на підлогу! Бутерброди та полуниця перемішалися з дрібними уламками від келихів – просто кошмар. Що робити? Клієнт, між іншим, впливова людина, чекає вже 15 хвилин і починає висловлювати нетерпіння. Бігти в магазин за ікрою часу немає, особливо з огляду на те, що вже близько півночі. Прийняли рішення зібрати з підлоги ікринки, що розсипалися, і намазати їх на нові бутерброди. Дуже переживали, щоб клієнту не потрапив уламок, але, на щастя, обійшлося.
Замість оливкової олії - соняшникова, замість італійського сиру - сирок "Дружба"
"Взяли кухарі, - згадала Євлєва, - він у віці. Вийшов у перший день, подивився на продукти і давай мене, молоду і дурну, розуму вчити. Насамперед запропонував замінити в чиз-кейках дорогий сир москорпоні на банальний сирок "Дружба" Мовляв, клієнту все одно, а нам потрійна вигода. Потім були спроби замінити. оливкова оліясоняшниковим, парне м'ясо на заморожене". Розпізнати обман можуть лише найвишуканіші гурмани.
Вихід, мабуть, єдиний: якщо хочете скуштувати справжні страви тієї чи іншої країни, вибирайте місця, популярні у тих, для кого кухня ресторану - рідна. Наприклад, італійці, які довго живуть у Росії, методом спроб і помилок вибирають-таки містечка, де подають справжню. італійську піцута пасту. І вони точно відрізнять справжній чиз-кейк від гидоти, приготовленої на сирку "Дружба".
Таємниці громадського харчування.Випуск 1 із серії "Розлучення російською" |
Махінації з чеками
Офіціанти часто дурять і з чеками. За правилами спершу приноситься так званий "пречок". Його можуть виписати від руки або надрукувати на принтері. Це чек не фіскальний, тобто непозвітний. По суті, просто папірець, який інформує вас про ваші витрати. Перевіряєте рахунок, якщо порядок – даєте гроші.
За правилами, касовий (вже підзвітний) чек не може бути вибитий, доки немає грошей. Цей чек – на ньому є ІПН, номер каси, реквізити підприємства – вам і приносять зі здаванням. Можливі махінації:
Розрахунок " в оголошення " - суму рахунки називають усно, а потім приносять чек з підсумковою сумою. Це стовідсотковий обман. А якщо обдурюють з рахунком, обдурили десь і на замовлення. Зі здаванням приносять той же чек, що і вперше - там немає реквізитів, після вашого відходу чек переб'ють, різницю покладуть у кишеню, а щоб не помітив господар, впишуть ваш салат чи тістечко якоїсь п'яної компанії. Чи не приносять фіскальний чек, аргументуючи, що ви "дали без здачі" - чек все одно зобов'язані принести.
Вихід: не полінуватися, вимагайте чек і перевірте ще раз цифри в рахунку.
Досвід читачів
Читачі "КП"поділилися власним досвідомта розповіли про інші способи обману у ресторанах.
Читач Діма:
Нещодавно в мене було весілля. Гостей покликали о 18:30. Приблизно о 18:00 директор ресторану відкликав мою довірену людину і сказав, що треба доплатити 10% від суми замовлення за обслуговування. Інакше пригрозив вимкнути світло та відправити офіціантів додому. І робіть, мовляв, що хочете. Довелося доплатити. Про те, що сперли 20% горілки та шампанського, я вже й не говорю.
Тетяна:
Часто якщо замовляєте сік, приносять нектар. Винятків майже не буває. Ну хіба що з томатним соком, Бо томатний "нектар" ще не винайшли.
Світлана Ковальчук:
Минулої п'ятниці у суші-барі нам не принесли замовлені роли. Ми замовили кілька видів. Офіціант сказав, що приноситимуть "у міру готовності". Але одного так і не приготували. Ми спочатку шум не здіймали, думали, принесуть порцію, що бракує, пізніше. Чи не принесли. А в чек пробили, стверджуючи, що ми з'їли і не помітили. Сперечатися не стали – заплатили за все замовлення. Але настрій був гірший нікуди.
Олександр Антонов:
Приходимо втрьох у більярдну, замовляємо пиво, приносять три келихи по 0,5 л, вдруге та втретє – аналогічно. Але коли пиво замовляється вчетверте, офіціант приносить його в інших склянках - вони красивіші і вищі.
І так повторюється ще й ще. Ми подумали, що на кухні не встигають мити посуд, ось келихи і замінили. Але одного разу прийшли туди з другом, який раніше цього закладу не був. І коли він побачив ці келихи, одразу помітив обман. Точно такі келихи є в нього вдома, та їх ємність – 0,4 л! Виходить недолив 100 грамів із келиха. Адже платиш як за 0,5 л.
Також читачі знайшли свої способи перехитрити працівників ресторану. Так, читачка Світлана повідомила, що всі рештки з тарілки забирає із собою. "До чого руки не дійшли - собі на пізню вечерю, недоїдки - для собаки. Тільки зараз зрозуміла, як же офіціанти мене за це ненавидять!", - додала вона.
Крім того, можна пити вино або мінеральну водуз пляшки, яку відкоркували прямо при тобі. "Льод нехай жують самі", - повідомила хтось Isabel.
Читач Олена намагається на своїх тарілках не залишати цілих шматків м'яса або недоторканих пучків зелені: "Саме для того, щоб вони в іншу тарілку не потрапили".
А група читачів знайшла ідеальний вихід із ситуації. "Ми з недавніх пір до ресторанів не ходимо, - розповіли вони. - Але час у теплій компанії проводимо непогано. Купуємо горілку, відкриваємо банку з грибочками-огірками, особисто законсервованими або купленими у перевірених бабусь у селі. І всі ресторани "по барабану" .
Три міфи про обдурювання клієнта
Міф перший: у всіх ресторанах подають розведене пиво.
Насправді це важко технічно. До пивної установки повинен бути підключений додатковий шланг із водою - цього не зробити без відома директора та техніка обслуговуючої компанії. Якщо поділити навар на всіх – вийдуть копійки. Простіше непомітно налити замість дорогого пивадешеве. Різницю рідко зауважують. Така ж історія і з горілкою – особливо коли клієнт уже "тепленький".
Заявник повідомляє, що здійснені ним угоди з ресторанами були скоєні виключно внаслідок помилки щодо її умов, зважаючи на надання неправдивої інформації. Заявник просить вжити заходів щодо захисту його прав як споживача. Провести перевірку організації щодо дотримання даної організацією законодавства РФ.
Кому:
Керівнику Федеральної служби з нагляду у сфері захисту прав споживачів та благополуччя людини
_____________________
Куди: _________________________
від: ________________________
адреса: _________________________
тел.: _________________________
Скарга
на ресторан _______________
(ТОВ «__________», факт. адреса: _________________________
юр. адреса: ______________________________________,
ОГРН _____________, ІПН _____________, КПП _______________)
Шановний ________________________!
Справжнім повідомляю Вам про те, що укладання угоди з Рестораном ____________, розташованому за адресою: ________________________ (тел.: ____________, ___________, _____________) було вчинено мною виключно внаслідок моєї помилки щодо її умов, зважаючи на надання свідомо неправдивої інформації представниками цієї організації.
Співробітники цієї організації здійснюють ресторанний бізнесвсупереч вимогам, встановленим чинним законодавством. Наприклад, ___________ року я відвідав ресторан, метою відвідування був лише огляд та порівняння його з іншими ресторанами, щоб надалі укласти договір на замовлення банкету на _____________ р. Здійснювати замовлення ресторану цього дня я не планував. На свій глибокий жаль, навіюване мені співробітниками ресторану хибне почуття остраху упустити вдале придбання, - схилили мене (завдяки відмінному красномовству співробітників ресторану, які більш ніж докладно окреслила незвичайну, за її словами, можливість резервації банкетного залу, який зараз складно будь-де зарезервувати, враховуючи, через 2 місяці буде вересень, та ще й за такою дешевій ціні) до думки про необхідність внести аванс негайно. Крім того, щоб схилити мене терміново внести передоплату, співробітники ресторану сказали мені, що саме у Вашому ресторані: 1) ми можемо принести свій торт і не замовляти його додатково в ресторані; 2) ми можемо скористатися тим музичним супроводом, яке ми замовлятимемо самостійно у третіх осіб тощо.
Я не мав наміру вносити передоплату того дня. При цьому співробітники Ресторана запевнили мене, що внесення передоплати не зобов'язує мене ні до чого: суму передоплати я можу забрати за своїм бажанням у будь-який час. У той день я нізащо не вніс аванс, якби на моє пряме запитання про те, чи буде мені повернуто повністю суму внесеного авансу при відмові від резервації банкетної зали, співробітник не запевнив би, що в цьому випадку вся сума авансу моментально і без будь-яких проблем повертається замовнику. Окремо зазначу, що зазначені запевнення на мою адресу про нібито безпроблемне повернення авансу, крім мене, чула і ______________, яка прийшла разом зі мною до Ресторану для огляду банкетної зали, яка гарантувала мені, що в разі потреби, забезпечить присутність у суді та контролюючих органах для надання свідчень. Даними показаннями свідків буде підтверджено факт поширення співробітниками Ресторану як недостовірних відомостей під час укладання угоди, так і не надання необхідних відомостей взагалі. Тим часом як, згідно зі статтями 8 і 10 Закону РФ від 7 лютого 1992 року № 2300-1 «Про захист прав споживачів», продавець зобов'язаний довести до відома покупця всю необхідну інформацію про товар, що в обов'язковому порядку повинна містити інформацію про ціну і умовах угоди.
Таким чином, надання мені неповної та хибної інформації з боку персоналу Ресторана, - сформувало у мене свідомо неправильне уявлення щодо умов, що мають для мене істотне значення. І якби, довіряючись обманщикам, я не помилявся, - вказану угоду я не здійснив би.
Після довгих умовлянь, від мене вимагали внести передоплату у розмірі ___________ руб. Я розплатився і попросив договір, в якому будуть обумовлені всі умови, про які було досягнуто домовленості. ____________ прийняв від мене кошти і сказав, що договору в даному випадку мені не належить, про точне юридичне найменування ресторану мені теж знати нічого не потрібно. Проте, порушуючи ст. 8 Закону РФ від 7 лютого 1992 року № 2300-1 «Про захист прав споживачів», необхідної та достовірної інформації про виконавця, режим його роботи та реалізовані їм роботи, послуги, мені не було повідомлено.
Після внесення авансового платежу, мені видали папірець про оплату, який не має назви юридичної особи, її реквізитів, печатки організації. Крім того, попри вимоги Федерального закону «Про застосування контрольно-касової техніки при здійсненні готівкових грошових розрахунків та (або) розрахунків з використанням платіжних карток» № 54-ФЗ від 02 травня 2003р., мені не було надано контрольно-касовий чек. Вважаю, що це порушення законодавства є серйозним, хоча і не позбавляє мене права здійснювати свої права як споживача. Крім того, на цьому папірці є одночасно найменування «Ресторан золота рибка», і одночасно штамп «________________ (склад, солянка 11/6)». У тексті папірця виникла фраза: «завдаток у сумі _________ руб. прийняв. ____________, ____________. підпис», що знову-таки є порушенням законодавства про захист прав споживачів, законодавства про державну реєстрацію юридичних осіб, правил торгівлі, і навіть правил ведення бухгалтерського обліку (прийому готівки).
Через кілька днів після оплати, я зателефонував до Ресторану, і з'ясувалося, що Ресторан відмовляється від раніше досягнутих домовленостей і бажає мені нав'язати додаткові послуги – своїх музикантів та свій торт. При цьому всі ці додаткові послуги підлягають окремій додатковій оплаті. Інакше банкету не буде. Проте, з ст.16 Закону РФ від 7 лютого 1992 року № 2300-1 «Про захист споживачів» виконавець немає права без згоди споживача виконувати додаткові послуги за плату. Таким чином, порушуючи ст. 10 Закону РФ від 7 лютого 1992 року № 2300-1 «Про захист прав споживачів» була своєчасно надана необхідна та достовірна інформація про роботи та послуги, що забезпечує можливість їх правильного виборудля мене як споживача.
Після того, як оплату було здійснено, мені стало зрозуміло, що банкетний залцього ресторану мені абсолютно не підходить. Про відмову від угоди я повідомив співробітникам ресторану більш ніж за місяць до призначеної дати банкету. На свою законну вимогу про повернення внесеної суми передоплати я отримав відмову у грубій формі. Хоча, відповідно до ст. 12 Закону РФ «Про захист прав споживачів», виконавець несе відповідальність за надання інформації про послугу. Споживач у разі має право вимагати від виконавця в розумний термін відмовитися від виконання угоди і вимагати повернення сплаченої суми та відшкодування інших збитків.
Для того, щоб написати претензію до Ресторану, мені довелося звернутися до організації, яка надала б достовірну інформацію про Ресторан (офіційне найменування, юр. адреса тощо). За наслідками звернення з'ясувалося, що за офіційними даними ІФНС № ____ організації під назвою «_____________» не існує. І яким чином, на папірці, виданому мені в тому, що я вніс передоплату, відсутня офіційна назва організації і стоїть ШТАМП (!) «______________ (склад, солянка 11/6)» - мені не зрозуміло. У зв'язку з цим звертаюся до Вас з проханням встановити: юридичне оформлення господарської діяльності «_____________», зв'язок ТОВ «___________» та організацією «____________», правомірність використання найменування ресторану «____________», наявність цього найменування в установчих документах Ресторану, виконання обов'язків щодо приведення установчих документів відповідно до чинного законодавства про державну реєстрацію юридичних осіб, а також виявити невідповідність юридичних адрес фактичною, а також наявність ознак фірм-одноденок (з подальшим блокуванням рахунку та примусовою ліквідацією).
Те, як зараз поводиться персонал Ресторана, дає мені право припустити, що в добровільному порядку Ресторан _____________ не має наміру повертати мені суму авансового платежу, який вони вже називають завдатком, виплачувати мені збитки, а також відсотки за використання коштів та компенсацію моральної шкоди.
На мій погляд, співробітники вищезгаданої організації здійснюють свою діяльність непрофесійно, не доводять до споживачів інформацію про товари, роботи та послуги, а також у своїй фінансово-господарській діяльності використовують метод обману як основний важіль торгівлі.
На підставі вищевикладеного, прошу Вас:
- вжити заходів щодо захисту моїх прав як споживача;
- призначити провести перевірку Ресторана ____________ щодо дотримання даною організацією законодавства Російської Федерації у процесі здійснення своєї діяльності;
- Виявити легітимність використання найменування Ресторана, а також його взаємозв'язок з «_______________», відповідність юридичних адрес фактичним, а також наявність ознак фірм-одноденок (з подальшим блокуванням рахунку та примусовою ліквідацією);
- у строк, встановлений законодавством, направити на мою адресу мотивовану відповідь у письмовій формі, про заходи, реалізовані відповідно до цієї скарги.
Програми:
1. Претензія – 4 листи;
___________________ року
Статті на тему
