Ankesa për kafenetë e ushqimit të shpejtë. Ankesë për organizimin e hotelierisë në një ndërtesë banimi. Video: Banorët e pallatit ankohen për kafenenë
Konsulencë telefonike 8 800 505-91-11
Thirrja është falas
Ankesa për kafenenë
Si të bëhet një ankesë kolektive kundër një kafeneje që pengon gjumin dhe jetën, në mënyrë që më shumë se një person të jetë përgjegjës për paraqitjen e këtij aplikimi? Si rregull, ata kërkojnë një adresë kthimi, ku duhet ta dërgoj përgjigjen? Si të siguroheni që nuk jeni i vetmi që duhet fajësuar?
Paraqitni një apel kolektiv nga banorët e pallatit me shumë firma dhe adresa.
Dhe çfarë është faji? A ka ndonjë zhurmë për të cilën ankohesh? Shkruani një apel për Rospotrebnadzor dhe tregoni në të se po kërkoni një përgjigje me shkrim, emrin e plotë, në adresën:... Nën ankesën, mblidhni nënshkrimet e banorëve të ndërtesës që tregojnë numrat e apartamenteve dhe emrat e plotë.
A mund të bëj një ankesë ose deklaratë kundër njerëzve (vizitorëve të kafenesë sime) për atë që është postuar në rrjetet sociale? rrjeti nuk ka informacion të besueshëm, në çfarë titujsh mund të tërhiqen?
Sigurisht që mund të aplikoni, por duhet ta vërtetoni. Art. 152 i Kodit Civil të Federatës Ruse, nëse keni një person juridik. personi po mbron vetëm reputacionin e biznesit dhe kjo është e gjitha.
Bleva një kafene! Pronari i mëparshëm i sipërmarrësit individual kishte një ankesë për zhurmën. Rospotrebnadzor vendosi të mbyllë kafenenë që tashmë më përket mua. Çfarë duhet bërë? Ps alkooli nuk shitet.
Përshëndetje Evgeniy. Është e nevojshme të apelohet vendimi për mbyllje, pasi sanksioni (ose urdhri) ka të bëjë me pronarin e mëparshëm. Ju nuk mund të zbatoni një urdhër të dhënë për një person tjetër.
Ankesa për kafenenë kuzhinë kineze. Në mbrëmje hëngra prej tyre dhe u helmova. Ai erdhi disa ditë më vonë dhe kërkoi një libër ankesash. Ajo nuk u paraqit dhe më larguan fare. Siç e kuptoj unë, ata nuk kanë fare dokumente, as për aktivitetet e tyre, as për produktet që blejnë. Cfare duhet te bej? Do të doja ta raportoja këtë incident tek autoriteti, mundësisht në mënyrë anonime. Nuk dua publicitet.
Mirembrema Ju mund të shkruani një deklaratë përkatëse në Rospotrebnadzor, sepse, në parim, të drejtat tuaja si konsumator janë shkelur. Teorikisht, pavarësisht se ankimi do të jetë anonim, fakti duhet të verifikohet. Përveç kësaj, nga kjo kafene mund të rikuperoni dëmet e shkaktuara ndaj jush (materiale dhe morale), por në në këtë rastështë e nevojshme të vërtetohet ekzistimi i një marrëdhënieje shkak-pasojë midis ngrënies së ushqimit atje dhe helmimit.
Një denoncim për shkelje në kafene është dërguar në prokurori. Prokuroria u përgjigj se shkeljet do të kontrolloheshin nga zjarrfikësit. Kanë kaluar 3 muaj dhe nuk ka përgjigje për kontrollet e kryera. Kafeneja është e hapur si më parë. Ku të shkoni më pas?
Kontaktoni personalisht zyrën e prokurorit - merrni një përgjigje bazuar në rezultatet e inspektimit. Ndoshta, dhe u krye një inspektim, dhe më pas u plotësuan të gjitha kërkesat për respektimin e standardeve të sigurisë nga zjarri.
Ju lutem, ku mund të dërgoj një ankesë për një kafene të zhurmshme nën dritare (bas nga muzika, klientët e dehur, zënkat). Policia nuk u përgjigjet thirrjeve.
1. Lidhur me mosveprimin e policisë në thirrjet - në prokurorinë e rrethit në përputhje me nenin 124 të Kodit të Procedurës Penale të Federatës Ruse. 2. Lidhur me tepricën e mundshme niveli i lejuar zhurma - në departamentin territorial të Rospotrebnadzor.
Është e nevojshme t'i përgjigjeni me kompetencë ankesës në librin e ankesave për shërbimin e dobët në kafene, nuk kishte asnjë ndryshim dhe rendi ishte i përzier.
Mirembrema Për të përgatitur ndonjë dokument, është e nevojshme të njiheni me tekstin e vetë kërkesës dhe rrethanat e çështjes. Lini një takim.
Ju lutem ku mund te bej ankese kunder universitetit gjegjesisht departamentit ushtarak per ceshtjet e korrupsionit dhe ryshfetit, fakti eshte qe djali im nuk u pranua edhe pse i kaloi te gjitha standardet, kategoria shendetesore A. Dhe studentet e tij qe paguanin 40,000 kaluan pa probleme, duke mos bërë kurrë një tërheqje në shirit sepse nuk mund ta bënin. Le të kenë të paktën një kontroll!
Kalofshi nje dite te bukur. Nëse keni prova për këtë çështje, atëherë, në përputhje me nenin 10 të Ligjit Federal për Prokurorinë, ju keni të drejtë të shkruani një ankesë në zyrën e prokurorit.
Në rast korrupsioni të mundshëm, ju keni të drejtë të kontaktoni prokurorinë e rrethit me një deklaratë për të bërë inspektimin e institucionit.
Ju duhet të kontaktoni zyrën e prokurorit dhe të bëni një ankesë përkatëse. Ai përcakton në detaje të gjitha faktet që ju janë të njohura në këtë rast.
Miremengjes! Ju duhet të kontaktoni zyrën e prokurorit me një ankesë për aktivitete korrupsioni, me shkrim dhe duke telefonuar në linjën telefonike.
Si të zbuloni se kush ka shkruar një ankesë në regjistër. Në një kafene IP?
Diten e mire! Denonconi në prokurori. Ankesa shkruhet në çfarëdo forme (me fjalët tuaja), dorëzohet me postë ose dorëzohet personalisht.
Shkruhet në çfarëdo forme: KUJT, KUJT, i drejtohet, pastaj “ankesë”, shpreh thelbin, paraqesë kërkesën, nënshkrimin e numrit.
Ditë të mbarë për ju. Në këtë rast, bëni ankim në prokurori. Është shkruar në formë të lirë. Fat i mirë me sondazhin tuaj.
Ditë të mbarë, i dashur vizitor i faqes! Sipas mendimit tim, në asnjë mënyrë, pasi mund të dorëzohet në mënyrë anonime, dhe ata, nga ana tjetër, duhet të kryejnë një kontroll. Gjithe te mirat per ju!
Mirembrema. Në përputhje me nenin 6 të Ligjit Federal Nr. 59-FZ, kur shqyrtohet një apel, zbulimi i informacionit që përmban ankesa nuk lejohet, prandaj, nuk mund t'ju jepet informacion për personin që ka paraqitur ankesën.
Ju lutem ku të bëni një ankesë kundër kafenesë. Persa i perket kontrollit... aty ka minj dhe shiten ilegalisht ushqimet e skaduara dhe alkooli.
Përshëndetje, Dashuri. Kontaktoni zyrën e Rospotrebnadzor në Yaroslavl. Fat të mirë dhe të gjitha të mirat për ju në biznesin tuaj!
Përshëndetje, e dashur Dashuri. Ju duhet të shkruani një deklaratë në polici dhe një ankesë në Rospotrebnadzor. Paç fat në zgjidhjen e problemit tuaj.
Ditë të mbarë për ju. Bazuar në këto fakte, ju keni çdo të drejtë të shkruani një deklaratë për autoritetet e Rospotrebnadzor. Suksese dhe gjithe te mirat.
Përshëndetje. Ju mund të bëni një ankesë në Rospotrebnadzor dhe zyrën e prokurorit. Ata do të duhet ta kontrollojnë këtë çështje. Fat i mirë me biznesin tuaj
Ata në mënyrë anonime shkruan një ankesë në Rospotrebnadzor për kafenenë time, gjoja ata ishin helmuar, por nuk ka dokumente nga mjeku. Blemë çaj dhe një petull me gjizë, të gjitha certifikatat dhe dokumentet janë në dispozicion. A duhet të pres testin dhe për çfarë duhet të përgatitem?
Përshëndetje! Ju sigurisht duhet të përgatiteni për inspektimin dhe nëse inspektimi është në favorin tuaj, nuk mund t'i mohoni vetes kënaqësinë dhe t'i paraqisni pretendimet ankuesve përmes gjykatës.
Pas paraqitjes së një ankese (për shkelje të rënda në punën e kafenesë) te Ross. E detyrueshme Mbikëqyrja. Inspektimi është bërë dy herë, të dyja herë kafeneja ishte në rinovim. Megjithatë, kafeneja ishte e hapur gjatë ditëve të inspektimit. Por pasi thirra R.P.N. për këtë, në telefonin tim erdhi një telefonatë nga një kafene me një ofertë.
Përshëndetje, një ankesë mund t'i paraqitet një autoriteti më të lartë - departamenti rajonal/territorial i Rospotrebnadzor, si dhe në zyrën e prokurorit. Paç fat.
Ku dhe si të shkruani saktë një ankesë? Kushtet e neveritshme për përgatitjen e pjatave në kuzhinën e kafenesë, sallatat janë në hollin e hyrjes së shërbimit, stafi i shërbimit+ (portieri dhe shoferët) hanë drekën pikërisht atje në tavolinën ku gjithçka është e përgatitur.
Kontaktoni Rospotrebnadzor me një ankesë. Kjo është kompetenca e tij. Neni 2 i Ligjit Nr. 59 Ligji Federal Për procedurën e shqyrtimit të ankesave të qytetarëve. Paç fat!
Përshëndetje Nikolay Në prokurori, në Rosportrebnadzor, në administratën e rrethit. Le të kontrollojnë punën e kafenesë.Faleminderit që vizituat faqen tonë të internetit. Gjithmonë i lumtur për të ndihmuar! Paç fat.
Shkruani Rospotrebnadzor. Ju mund të shkruani në prokurorinë e rrethit në vendndodhjen e kësaj kafeneje. Ju gjithashtu mund të shkoni në Sanepidnadzor. Në fund të fundit, standardet sanitare nuk respektohen.
Shkruani ankesa të këtij lloji në zyrën territoriale të Rospotrebnadzor në vendin e aktivitetit të hotelierisë për të cilën po shkruani. Ata do të kryejnë një kontroll dhe do të marrin masat e nevojshme.
Si të shkruani siç duhet një ankesë për një kafene.
Përshëndetje, Alexey. Shkruani aplikacionin në çdo formë që përshkruan të gjitha rrethanat e situatës dhe dërgojeni në Rospotrebnadzor. Mund të kontaktoni edhe prokurorinë dhe gjykatën.
Përshëndetje! Shkruani një ankesë në prokurori. Sipas Ligjit Federal të Federatës Ruse Nr. 59-FZ, ankesa duhet të shkruhet në çdo formë (me fjalët tuaja), ose të porositet në një mesazh personal për një avokat, të dorëzuar me postë ose të dorëzohet personalisht.
Përshëndetje Alexey Ose shkruani veten, në çdo formë, ose kontaktoni një avokat. Shërbimi i përgatitjes së dokumenteve - i paguar Faleminderit që vizituat faqen tonë të internetit. Gjithmonë i lumtur për të ndihmuar! Paç fat.
Përshëndetje! Ankesa paraqitet në çdo formë që përshkruan të gjitha rrethanat e çështjes. Nëse paraqisni një ankesë në Rospotrebnadzor, atëherë në pjesën e peticionit, kërkoni një hetim për shkelje.
Mirembrema!!! Në formë të lirë të shkruar. Për departamentin e Rospotrebnadzor, ose në zyrën e prokurorit, fat dhe gjithë të mirat, faleminderit që zgjodhët faqen tonë!!!
SES vulosi kafenenë në bazë të një ankese, dorëzoi dokumente në gjykatë, për sa kohë SES mund të pezullojë aktivitetet.
Naten e mire. SES mund të pezullojë aktivitetet e kafenesë tuaj deri në 90 ditë. Nëse shkelni këtë kërkesë dhe hapni një kafene, do të keni një gjobë të madhe. Urimet më të mira.
Deri në gjyq nuk do të lejoheni të hapni kafe. Nëse vendimi i gjykatës është në favorin tuaj, atëherë pasi vendimi të hyjë në fuqi, mund ta hapni atë. Dhe nëse jo, atëherë do të duhet të korrigjoni mangësitë dhe të paguani gjoba.
Ku mund të bëni një ankesë anonime për mosrespektim të standardeve sanitare, në një kafene. Në kuzhinë, kuzhinierët pinë duhan dhe veshin rroba të rastësishme. Dhe kjo është vetëm një pjesë e vogël e mospërputhjes me standardet.
Zyra e Rospotrebnadzor për Republikën e Tatarstanit
Më thuaj nëse mund të shkoj diku për t'u ankuar klub nate(kafe) nëse më mashtrojnë në faturë, janë të pasjellshëm dhe u shesin alkool njerëzve që nuk janë mjaft të rritur.
Kontaktoni zyrën e prokurorit dhe Rospotrebnadzor.
Shkruani një deklaratë për këtë fakt drejtuar shefit të policisë, ata do të bëjnë një kontroll, do të bëjnë blerje dhe do të ndëshkojnë
Na ndihmoni të bëjmë një ankesë kolektive për një kafene ku luhet muzikë me zë të lartë, zënka, etj. Nga banorët e dy shtëpive.
Ne do të ndihmojmë. Por me pagesë
Mirëmëngjes, paraqitja e ankesave është një shërbim me pagesë, mund të kontaktoni çdo avokat për një tarifë
Unë jam i interesuar në. Si të bëni një ankesë për kushtet josanitare të një kafeneje dhe shitjen e produkteve prej tyre prodhim vetanak pa certifikata (nuk ka përbërje dhe jetëgjatësi për këto produkte, të cilat importohen nga një qytet tjetër në formë të ngrirë, të cilat më pas mund të ngrohen për më shumë se një ditë dhe të qëndrojnë për orë të tëra në një vitrinë termike)
Përshëndetje. Shkruani një ankesë në zyrën e prokurorit, SES, Rospotrebnadzor.
Kontaktoni Rospotrebnadzor. Ligji Federal i datës 2 maj 2006 N 59-FZ (i ndryshuar më 3 nëntor 2015) "Për procedurën e shqyrtimit të ankesave të qytetarëve Federata Ruse Neni 7. Kërkesat për ankim me shkrim 1. Qytetari në ankimin e tij me shkrim ndaj të detyrueshme tregon ose emrin e organit shtetëror ose organit të qeverisjes vendore të cilit i është dërguar ankesa me shkrim, ose mbiemrin, emrin, patronimin e zyrtarit përkatës ose pozicionin e personit përkatës, si dhe mbiemrin, emrin e tij, patronimik (kjo e fundit - nëse është e disponueshme), adresa postare, sipas së cilës duhet të dërgohet përgjigja, njoftimi për përcjelljen e ankesës, përcakton thelbin e propozimit, deklaratës ose ankesës, vendos një nënshkrim personal dhe datë. 2. Nëse është e nevojshme, në mbështetje të argumenteve të tij, shtetasi i bashkëngjit ankimit me shkrim dokumente dhe materiale ose kopje të tyre. 3. Ankesa e marrë nga organi shtetëror, organi i qeverisjes vendore ose zyrtari në formën e një dokumenti elektronik i nënshtrohet shqyrtimit në mënyrën e përcaktuar me këtë ligj federal. Në ankim, qytetari duhet të tregojë mbiemrin, emrin, patronimin (ky i fundit nëse është i disponueshëm), adresën e emailit nëse përgjigja duhet të dërgohet në formën e një dokumenti elektronik dhe adresën postare nëse përgjigja duhet të dërgohet me shkrim. . Një qytetar ka të drejtë t'i bashkëngjitet një apeli të tillë Dokumentet e nevojshme dhe materialet në formë elektronike ose dërgoni dokumentet dhe materialet e specifikuara ose kopjet e tyre me shkrim. (Pjesa 3 ed. Ligji Federal datë 27 korrik 2010 N 227-FZ) (shih tekstin në botimin e mëparshëm)
Ku dhe si të shkruani një ankesë për një kafene që është shumë e ndyrë, gota, dysheme dhe tavolina të pista. Kafeneja ndodhet në qendër, ka shumë trafik, mua më pëlqen të shkoj atje, por kohët e fundit është rrëqethëse të hysh.
Dhe a është e mundur kjo në mënyrë konfidenciale?
Faleminderit shumë.
Ju mund të shkruani një ankesë në faqen e internetit të Rospotrebnadzor.
Si dhe te cilat autoritete mund të bëni një ankesë kundër një lokali kafene-billardo në lidhje me faktin se objekti shet pije të forta alkoolike pa pasur licencë? A mund të bëj një ankesë në mënyrë anonime?
në polici. Mund të bëhet edhe në mënyrë anonime.
Ne kemi shkruar një ankesë për kafenenë. Kam marrë një letër nga prokuroria se do të dërgojnë hetim. Ju lutem më tregoni sa kohë do të duhet për të kontrolluar?
Brenda 30 ditëve.
Ju lutem, kush ka të drejtë në këtë situatë: ndërsa isha në një kafene, kërkova një libër ankesash dhe sugjerimesh, të cilave ata më përgjigjën: ke ardhur të pushosh apo të shkruash letra? . Kështu që nuk e mora librin e rishikimit. Ku duhet te shkoj?
Ankesë në Rospotrebnadzor.
Si dhe ku duhet të shkruaj një ankesë për cilësinë e ushqimit në një kafene?
Në Rospotrebnadzor në vendndodhjen e kafenesë..
Përshëndetje. Rospotrebnadzor, SES
Çfarë mund të bëj nëse kam ardhur në kafene, gjatë pranisë sime, kam shkruar një ankesë kundër kamarieres në librin e ankesave. Për të cilën ajo filloi të më provokonte, të më shante, të më kërcënonte dhe të më derdhte kafe në fytyrë. (Me sa di unë duhet të ishte regjistruar nga kamerat e vëzhgimit). Punonjësit e tjerë nuk bënë asgjë.
Raportoni në polici dhe Rospotrebnadzor
Pas ankesës për kafenenë, në fund të pallatit kafeja ka një hyrje ngarkimi dhe në këtë fund ka dritare të ambienteve të banesës, por sipas shpjegimit, këto dritare hapen në depo, e cila nuk është një. hapësirë banimi. Si të vërtetohet në gjykatë se kjo nuk dëmton shëndetin e banorëve.
Çështja kërkon studim të hollësishëm, duke përfshirë studimin e dokumentacionit dhe deklaratën e kërkesës. Këtu nuk ka përgjigje të lehtë.
Ankesa për organizatën Catering në një ndërtesë banimi
Kontrolli Shërbimi Federal për mbikëqyrje në fushën e mbrojtjes së të drejtave
Adresa: 129626, Moskë, Grafsky Lane, 4/9
Shërbimi Federal për Mbikëqyrjen e Mbrojtjes së të Drejtave
konsumatorët dhe mirëqenia njerëzore në qytetin e Moskës
Adresa: 127994, Moskë, korsia Vadkovsky, 18, ndërtesa 5 dhe 7
Prokuroria e Moskës
Adresa: 109992, Moskë, rr. Krestyanskaya Zastava, 1
Prefektura e Qarkut Administrativ Qendror të Moskës
Adresa: Moskë, rr. Marksistskaya, 24
Komiteti i Mbikëqyrjes Shtetërore të Ndërtimit të Qytetit të Moskës
Adresa: 121059, Moskë, rr. Bryanskaya, 9
Drejtoria kryesore e Ministrisë së Situatave Emergjente të Rusisë për Moskën
Adresa: 119034, Moskë, rr. Prechistenka, shtëpia 22
Nga pronarët e ambienteve të banimit të një pallati
Adresë:____________________________________
Ankesa kolektive
Në pallatin tonë të banimit në adresën __________________ ka një organizatë hoteliere __________.
Në përputhje me pikën 2.2 të Rregullave Sanitare dhe Epidemiologjike SP 2.3.6.1079-01, organizatat e hotelierisë publike mund të vendosen në katet jorezidenciale të ndërtesave të banimit, ndërsa kushtet e jetesës, rekreacionit, trajtimit dhe punës së njerëzve nuk duhet të përkeqësohen.
Kur vendosen objektet e hotelierisë publike në ndërtesat e bashkangjitura, të ndërtuara dhe të bashkangjitura në ndërtesa banimi dhe publike, në katet jorezidenciale të ndërtesave të banimit, në ndërtesa publike, duhet të respektohen standardet higjienike për nivelet e zhurmës, infratingujve, dridhjeve, fushave elektromagnetike në ambientet e banimit. vëzhguar. ndërtesat publike dhe në zonat e banuara, si dhe përqendrimet maksimale të lejueshme dhe nivelet e vlerësuara të sigurta të ekspozimit ndaj ndotësve në ajrin atmosferik të zonave të banuara.
Kjo organizatë, në kundërshtim me SNiP 01/31/2003, punon çdo ditë nga ora 12 pasdite deri në mesnatë. Kjo kafene organizon vazhdimisht festa të zhurmshme, duke parë ndeshje sportive dhe ngjarje të tjera argëtuese, niveli i zhurmës së të cilave e bën të pamundur një pushim normal në apartamentet tona.
Gjithashtu, sipas pikës 2.7 të Rregullave Sanitare dhe Epidemiologjike PS 2.3.6.1079-01, zonat për parkim të përkohshëm të personelit dhe automjeteve të vizitorëve duhet të vendosen vetëm në anë të rrugës; vendosja e tyre në oborret e ndërtesave të banimit është e ndaluar. . Hyrjet në këtë objekt janë të vendosura si nga rruga ashtu edhe nga oborri i shtëpisë, dhe për këtë arsye në oborrin e shtëpisë sonë ka parkim të vazhdueshëm për makinat si të punonjësve të _____________ dhe vizitorëve.
Në përputhje me Dekretin e Mjekut Kryesor Sanitar Shtetëror të Federatës Ruse të datës 8 nëntor 2001 N 31 "Për zbatimin e rregullave sanitare", si dhe me kërkesat sanitare dhe epidemiologjike për organizatat e hotelierisë publike, prodhimin dhe qarkullimin në to produkte ushqimore dhe lëndët e para ushqimore SP 2.3.6.1079-01, organizatat e vendosura në ndërtesat e banimit duhet të kenë hyrje të izoluara nga pjesa e banimit të ndërtesës. Nuk lejohet pranimi i lëndëve të para ushqimore dhe produkteve ushqimore nga oborri i një ndërtese banimi, ku ndodhen dritaret dhe hyrjet e apartamenteve. Ngarkimi duhet të bëhet nga skajet e ndërtesave të banimit që nuk kanë dritare, nga tunelet nëntokësore në anë të autostradave nëse ka dhoma të veçanta ngarkimi.
Në rastin e ___________, në kundërshtim me sa më sipër, pranimi i lëndëve të para ushqimore dhe produkteve ushqimore kryhet direkt nën dritare, gjë që përveç zhurmës së vazhdueshme gjatë shkarkimit, e bën të pamundur jo vetëm aksesin dhe parkimin. e makinave, por edhe për kalim normal në hyrje të shtëpisë për shkak të makinave të mëdha të parkuara për shkarkim.
Në përputhje me pikën 4.6 të Rregullave Sanitare dhe Epidemiologjike SP 2.3.6.1079-01, funksionimi i sistemeve lokale të ventilimit të shkarkimit nuk duhet të ndikojë në përkeqësimin e kushteve të jetesës dhe qëndrimin e njerëzve në ndërtesa banimi, ambiente dhe ndërtesa për qëllime të tjera. Ventilimi i objekteve të hotelierisë publike të vendosura në ndërtesa për qëllime të tjera pajiset veçmas nga ajrimi i këtyre ndërtesave dhe boshti i ventilimit duhet të dalë mbi kreshtën e çatisë ose sipërfaqen e çatisë së sheshtë në një lartësi prej të paktën 1 m.
Ky lokal katering nuk është i pajisur me një ajrim të tillë, gjë që çon në një erë të vazhdueshme mbeturinash, djegieje dhe ushqimesh të gatuara në apartamentet tona.
Sipas pikës 2.6 të rregullave sanitare dhe epidemiologjike SP 2.3.6.1079-01, vendi i depozitimit të mbeturinave duhet të vendoset në një distancë prej të paktën 25 m nga ndërtesat e banimit, këndet e lojërave dhe zonat rekreative.
Në këtë institucion ka ndodhur një zjarr _________________, i cili shtron pyetjen e mosveprimit të një personi juridik që shkel kërkesat e sigurisë nga zjarri dhe sjell përgjegjësinë e personit sipas Art. 20.6 Kodi i kundërvajtjeve administrative të Federatës Ruse.
Fakti që një organizatë hoteliere nuk përmbush standardet e sigurisë nga zjarri, rrezikon sigurinë e njerëzve që jetojnë në shtëpinë tonë.
Ju kërkojmë të inspektoni këtë lokal hotelierie për pajtueshmëri me legjislacionin aktual.
Mënyra më e zakonshme për të mashtruar (veçanërisht në një lokal) është nënmbushja dhe nënpesha. Një asistent në këtë është akulli i zakonshëm.
"Gjithmonë shikoni nëse akulli është renditur në përbërës," tha Galina Ievleva, pronare e një kafeneje të vogël private dhe ish-kameriere. "Nëse jo, atëherë duhet ta sillni në pjata të veçanta, ose hidhni pije në gota më të mëdha. Për shembull, ju dëshironi një pije me akull. Menyja tregon se masa e servirjes është 200 ml. Më pas pija duhet të sillet në një gotë 300 ml. Përndryshe, nënmbushja reale për çdo porcion do të jetë rreth 80 ml. Në fakt, ju paguani për 200 ml, por merrni 100 - 120 ml. Pothuajse dy herë më shumë”.
Ndryshe nga lëngjet "peni", koktejet që përfshijnë akull në recetë i ndihmojnë banakierët të fitojnë para të mira. "Kur hapa kafenenë time, hasa ankesa të pazakonta," tha Ievleva. "Vizitorët u ankuan se koktejet... ishin shumë të forta! Por ne i përgatisim sipas recetë klasike! Përfundim: konsumatori mesatar i Moskës është mësuar me përmasa krejtësisht të pazakonta të alkoolit në kokteje. Tek ato të holluara, apo diçka tjetër.” Nga kjo mund të konkludojmë se klientët mashtrohen pothuajse në të gjitha lokalet.
Zgjidhja: 1) porosisni kokteje që përgatiten në tryezën e klientit (për shembull, shumë përzierje me bazë sambuca); 2) zgjidhni një vend në bar - jo shumë njerëz do të rrezikojnë të jenë "kimikë" përpara klientit.
Fitimi në banket
Bonanca e dytë për restorantet janë banketet. Këtu, fitimet bëhen nga produktet natyrore - deri në 50% e asaj që duhet të ishte shfaqur në tavolina shkon në frigoriferët e shtëpisë së stafit.
Mënyra më e zakonshme është vendosja e sallatave në një tas të madh sallate. Edhe një kuzhinier me përvojë nuk mund të përcaktojë se sa racione ka - 9 ose 6.
Dalje: kërkoni gjithçka enët e banketit ndani midis pjatave. Aty bie shumë në sy një nënpeshë prej 30 - 50 gram për racion.
Përveç kësaj, pijet mund të derdhen në damaskë. E bukur, por jopraktike. Çdo enë ose shishe mund të mbushet me 70 - 150 ml. Në tavolina ka dhjetëra të tilla. Si rezultat, nga një dasmë, stafi mund t'i sigurojë vetes alkool për festën e Vitit të Ri.
Zgjidhja: disa orë para banketit, dërgoni një të afërm të përpiktë në restorant për të "monitoruar procesin". Dhe kur porosisni, paralajmëroni punonjësit se do të numëroni gjithçka para fillimit të festës. Kjo ju mban larg tundimit.
Ushqim i dorës së dytë
Kohët e fundit u shfaq rruge e re mashtrim, i thjeshtë dhe vulgar. "Ata punësuan një pjatalarëse," tha Galina Ievleva, "që në ditën e parë ajo kërkoi qese. Gjatë larjes së enëve, ajo la mënjanë zarzavate të paprekura, perime, copëza të mbetura dhe i paketoi në thasë. Pastaj lau perimet. Ne shikuam njëri-tjetrin. Menduam se do ta çonte në shtëpi - varfëria e të tjerëve nuk dënohet. Dhe në fund të turnit ajo vendos gjithçka në frigorifer dhe jep një raport: sa ka mbetur. Në restorantin ku ka punuar më parë , e gjithë kjo u përdor për porosi të reja! Për një javë unë u vrenjta kur ajo erdhi me vrap me një pjatë tjetër dhe e pyeta, duke treguar mbetjet: hidhe edhe këtë? Partneri i saj, i marrë më vonë, bëri të njëjtën gjë!"
Dhe këtu është historia e një kameriere nga një institucion tjetër:
Një mbrëmje vonë, klienti ynë i rregullt dhe shoqëruesi i tij erdhën për të na parë, "thotë Svetlana, një kameriere në një nga restorantet e kryeqytetit. - Porosia ishte shumë e thjeshtë: shampanjë, sanduiçe me havjar dhe luleshtrydhe. Problemi ishte se na kishte mbetur shumë pak havjar - mezi e shtrimë në katër sanduiçe të vegjël. Dhe kjo duhet të ndodhë: kamerierja u ndal dhe e gjithë përmbajtja e tabaka u rrëzua në dysheme! Sanduiçe dhe luleshtrydhe të përziera me copëza të vogla xhami - vetëm një makth. Çfarë duhet bërë? Klienti, meqë ra fjala një person me ndikim, ka pritur për 15 minuta dhe fillon të shprehë padurim. Nuk ka kohë për të vrapuar në dyqan për havjar, veçanërisht duke pasur parasysh që tashmë është rreth mesnatës. Vendosëm të mbledhim vezët e shpërndara nga dyshemeja dhe t'i përhapim në sanduiçe të reja. Ne ishim shumë të shqetësuar se klienti nuk do të merrte një copë copëz, por, për fat, gjithçka funksionoi.
Në vend të vajit të ullirit - vaj luledielli, në vend të djathit italian - djathi Druzhba
"Ata punësuan një kuzhinier," kujton Ievleva, "ai ishte i vjetër. Ai doli ditën e parë, shikoi produktet dhe më la mua, i ri dhe budalla, të më mësoja një kuptim. Para së gjithash, ai sugjeroi të zëvendësoja Moscorpone-in e shtrenjtë. djathë në qumështore me djathin banal të Druzhbës "Ashtu si, klientit nuk i intereson, por ne kemi një përfitim të trefishtë. Pastaj pati përpjekje për të zëvendësuar vaj ulliri luledielli, mish i freskët për të ngrirë." Vetëm gustatorët më të sofistikuar mund ta njohin mashtrimin.
Ndoshta ka vetëm një rrugëdalje: nëse doni të provoni pjatat e vërteta të një vendi të caktuar, atëherë zgjidhni vendet që janë të njohura me ata për të cilët kuzhina e restorantit është vendase. Për shembull, italianët që kanë jetuar në Rusi për një kohë të gjatë, me provë dhe gabime, zgjedhin vendet ku shërbejnë ushqim të vërtetë. Pica italiane dhe makarona. Dhe patjetër do të dallojnë një cheesecake të vërtetë nga ajo e neveritshme e bërë me djathë Druzhba.
Sekretet e hotelierisë.Numri 1 i serisë "Divorci në Rusisht" |
Mashtrim me çeqe
Kamerierët shpesh mashtrojnë me fatura. Sipas rregullave, së pari sillet i ashtuquajturi "prechek". Mund të shkruhet me dorë ose të printohet në një printer. Ky është një kontroll jo fiskal, domethënë i pallogaritshëm. Në thelb, është vetëm një copë letër që ju informon për shpenzimet tuaja. Ju kontrolloni llogarinë, nëse është në rregull, jepni para.
Sipas rregullave, çeku i arkës (tashmë i përgjegjshëm) nuk mund të lëshohet kur nuk ka para. Ky kontroll - ka një numër identifikimi tatimor, numrin e arkës dhe detajet e kompanisë - ju sjell me ndryshim. Mashtrime të mundshme:
Llogaritja "në shpallje" - shuma e faturës shpallet gojarisht, dhe më pas sjellin një çek me shumën totale. Ky është një mashtrim 100%. Dhe nëse mashtrojnë me faturën, kanë mashtruar diku në rend. Me ndryshimin tuaj ata sjellin të njëjtin çek si herën e parë - nuk ka detaje, pasi të largoheni do të anulojnë çekun, do ta fusin diferencën në xhep dhe që pronari të mos e vërejë, do të shkruajnë sallatën tuaj ose tortë për një shoqëri të dehur. Ata nuk sjellin çek fiskal, me argumentin se ju "e keni dhënë pa ndryshim" - duhet të sillni akoma çekun.
Zgjidhja: mos u bëni dembel, kërkoni një faturë dhe kontrolloni dy herë numrat në llogari.
Përvoja e lexuesit
Lexuesit "PK" të përbashkëta përvojën e vet dhe foli për mënyra të tjera të mashtrimit në restorante.
Lexuesi Dima:
Kohët e fundit kam pasur një martesë. Të ftuarit ishin të ftuar në orën 18:30. Rreth orës 18:00, drejtori i restorantit thirri mënjanë personin tim të besuar dhe më tha se duhet të paguaja një shtesë prej 10% të shumës së porosisë për shërbimin. Ndryshe, ai ka kërcënuar se do të fikë dritat dhe do t'i dërgojë kamerierët në shtëpi. Dhe bëni atë që dëshironi. Më duhej të paguaja ekstra. Nuk po flas as për faktin se 20% e vodkës dhe shampanjës u vodhën.
Tatiana:
Shpesh, nëse porosisni lëng, ata sjellin nektar. Nuk ka pothuajse asnjë përjashtim. Epo, ndoshta me lëng domate, sepse “nektari” i domates nuk është shpikur ende.
Svetlana Kovalchuk:
Të premten e kaluar, sushi bari nuk na solli rrotullat që porositëm. Ne porositëm disa lloje. Kamarieri tha se do ta sillnin "sapo të jetë gati". Por njëra nuk u përgatit kurrë. Nuk bëmë bujë në fillim, menduam se do të sillnin pjesën që mungonte më vonë. Nuk e sollën. Dhe ata goditën me grusht çekun, duke pretenduar se ne "e hëngrëm dhe nuk e vumë re". Ata nuk debatuan - ata paguanin për të gjithë porosinë. Por gjendja shpirtërore nuk mund të ishte më e keqe.
Alexander Antonov:
Ne të tre vijmë në dhomën e bilardos, porosisim birrë, ata sjellin tre gota nga 0,5 litra secila, herën e dytë dhe të tretë - njësoj. Por kur birra porositet për të katërtën herë, kamerieri e sjell me gota të ndryshme - ato janë më të bukura dhe më të gjata.
Dhe kështu përsëritet përsëri dhe përsëri. Menduam se kuzhina nuk kishte kohë për të larë enët, kështu që i ndërruam gotat. Por një ditë erdha atje me një mik që nuk kishte qenë kurrë më parë në këtë institucion. Dhe kur pa këto syze, e vuri re menjëherë mashtrimin. Pikërisht këto gota i ka në shtëpi, dhe kapaciteti i tyre është 0.4 litra! Rezulton se nuk shtoni 100 gramë për gotë. Por ju paguani si për 0,5 litra.
Lexuesit gjetën gjithashtu mënyrat e tyre për të mposhtur punëtorët e restoranteve. Pra, lexuesja Svetlana tha se ajo merr me vete të gjitha mbetjet nga pjata e saj. "Nuk ia dola - për një darkë vonë për veten time, mbetje për qenin. Vetëm tani e kuptova se sa shumë më urrejnë kamarierët për këtë!" shtoi ajo.
Përveç kësaj, ju mund të pini verë ose ujë mineral nga një shishe që ishte hapur pikërisht përballë jush. "Le ta përtypin akullin vetë," i tha dikush Isabelës.
Lexuesja Elena përpiqet të mos lërë në pjatat e saj copa të tëra mishi apo tufa zarzavate të paprekura: “Pikërisht që të mos përfundojnë në një pjatë tjetër”.
Dhe një grup lexuesish gjetën rrugën e përsosur për të dalë nga situata. "Ne nuk kemi shkuar në restorante kohët e fundit," thanë ata. "Por kalojmë mirë në shoqëri të ngrohtë. Blejmë vodka, hapim një kavanoz me kërpudha dhe tranguj, të ruajtura personalisht ose të blerë nga gjyshet e besuara në fshat. Dhe të gjitha restorantet s'të japin mallkim.” .
Tre mite për mashtrimin e klientit
Miti i parë: të gjitha restorantet shërbejnë birrë të holluar.
Në fakt, është teknikisht e vështirë. Një zorrë shtesë uji duhet të lidhet me instalimin e birrës - kjo nuk mund të bëhet pa dijeninë e drejtorit dhe teknikut të kompanisë së shërbimit. Nëse e ndani fitimin mes të gjithëve, do të jenë qindarka. Në vend të kësaj është më e lehtë të derdhësh në mënyrë diskrete birrë e shtrenjtë i lirë. Diferenca vihet re rrallë. Është e njëjta histori me vodkën - veçanërisht kur klienti është tashmë "i ngrohtë".
Kërkuesi raporton se transaksionet që ai ka bërë me restorantet janë bërë vetëm si rezultat i keqkuptimeve në lidhje me kushtet e tij, për shkak të dhënies së informacionit të rremë me vetëdije. Kërkuesi kërkon marrjen e masave për mbrojtjen e të drejtave të tij si konsumator. Kryeni një auditim të organizatës për të siguruar që organizata është në përputhje me legjislacionin e Federatës Ruse.
Kujt:
Drejtuesit të Shërbimit Federal për Mbikëqyrjen e Mbrojtjes së të Drejtave të Konsumatorit dhe Mirëqenies së Njeriut
_____________________
Ku: _________________________
nga: _______________________
adresë: _________________________
tel.: ________________________
Ankesa
në restorant _______________
(SHPK “__________”, adresa aktuale: ________________________
ligjore adresë: ______________________________________,
OGRN _____________, INN _____________, KPP _______________)
I dashur ______________________!
Ju njoftoj se përfundimi i transaksionit me restorantin ____________, me vendndodhje në adresën: ________________________ (tel.: ____________, ____________, _____________) është bërë nga unë vetëm për shkak të keqkuptimit të kushteve të mia. të informacioneve të rreme me vetëdije nga përfaqësues të kësaj organizate.
Punonjësit e kësaj organizate kryejnë biznes hotelierie në kundërshtim me kërkesat e përcaktuara me legjislacionin aktual. Për shembull, në vitin ___________ vizitova një restorant, qëllimi i vizitës ishte vetëm inspektimi dhe krahasimi i tij me restorantet e tjera në mënyrë që më pas të lidhej një marrëveshje për të porositur një banket për _____________. Nuk kisha në plan të porosisja një restorant në atë ditë. Për keqardhjen time të thellë, stafi i restorantit më futi një ndjenjë të rreme frike për të humbur një blerje të suksesshme - ata më bindën (falë elokuencës së shkëlqyer të stafit të restorantit, i cili përshkroi më në detaje të jashtëzakonshmen, sipas fjalëve të saj, mundësia e rezervimit të sallës së banketit, e cila tashmë është e vështirë kudo rezervë, duke pasur parasysh që pas 2 muajsh do të jetë shtatori dhe me një ritëm të tillë çmim të lirë) për idenë e nevojës për të bërë një avancim menjëherë. Përveç kësaj, për të më bindur që të bëja urgjentisht një paradhënie, stafi i restorantit më tha se në restorantin tuaj: 1) mund të sjellim tortën tonë dhe të mos e porosisim shtesë në restorant; 2) ne mund të përfitojmë nga kjo shoqërim muzikor, të cilat do t'i porosisim në mënyrë të pavarur nga palët e treta, etj.
Nuk kisha ndërmend të bëja paradhënie atë ditë. Në të njëjtën kohë, stafi i Restorantit më siguroi se bërja e një pagese paradhënie nuk më detyron asgjë: Unë mund ta tërheq shumën e paradhënies sipas gjykimit tim në çdo kohë. Atë ditë, nuk do të kisha bërë kurrë një paradhënie, nëse në përgjigje të pyetjes sime të drejtpërdrejtë nëse do të më kthehej shuma e plotë e paradhënies nëse refuzoja të rezervoja një sallë banketi, punonjësi nuk do të kishte siguruar që në Në këtë rast e gjithë shuma e paradhënies do t'i kthehet menjëherë dhe pa asnjë problem klientit. Më vete, dua të theksoj se këto garanci që më drejtohen për gjoja kthimin pa probleme të paradhënies janë dëgjuar, përveç meje, nga ______________, i cili erdhi me mua në Restorant për të inspektuar sallën e banketeve, i cili më garantoi që, nëse është e nevojshme, ajo do të siguronte praninë në gjykatë dhe autoritetet rregullatore për dhënien e provave. Kjo dëshmi do të konfirmojë faktin se punonjësit e Restorantit kanë shpërndarë të dy informacione të rreme gjatë kryerjes së një transaksioni dhe nuk kanë dhënë fare informacionin e nevojshëm. Ndërkohë, sipas neneve 8 dhe 10 të Ligjit të Federatës Ruse të datës 7 shkurt 1992 Nr. 2300-1 "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit", shitësi është i detyruar të sjellë në vëmendje të blerësit të gjithë informacionin e nevojshëm. për produktin që shitet, i cili duhet të përmbajë domosdoshmërisht informacion për çmimin dhe kushtet e marrëveshjes.
Kështu, dhënia e informacionit jo të plotë dhe të rremë nga stafi i Restorantit më dha një ide qëllimisht të pasaktë në lidhje me kushtet e transaksionit që janë të një rëndësie të madhe për mua. Dhe nëse nuk do të kisha gabuar duke u besuar mashtruesve, nuk do ta kisha bërë këtë transaksion.
Pas shumë bindjesh, më kërkuan të bëja një paradhënie në shumën prej ___________ rubla. Pagova dhe kërkova një marrëveshje, e cila do të përcaktonte të gjitha kushtet që ishin rënë dakord. ____________ pranoi para nga unë dhe tha se në këtë rast nuk kisha të drejtë për kontratë, dhe gjithashtu nuk kisha nevojë të dija asgjë për emrin e saktë ligjor të restorantit. Megjithatë, në kundërshtim me Art. 8 i Ligjit të Federatës Ruse të 7 shkurtit 1992 Nr. 2300-1 "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", nuk më është ofruar informacioni i nevojshëm dhe i besueshëm për kontraktorin, mënyrën e tij të funksionimit dhe punën dhe shërbimet ai siguron.
Pasi bëra paradhënien, më dhanë një fletë që konfirmon pagesën, e cila nuk ka emrin e personit juridik, të dhënat e tij dhe as vulën e organizatës. Për më tepër, në kundërshtim me kërkesat e Ligjit Federal "Për përdorimin e pajisjeve të arkës gjatë kryerjes së pagesave në para dhe (ose) shlyerjeve duke përdorur kartat e pagesave" Nr. 54-FZ, datë 2 maj 2003, nuk më pajisën me para në dorë. faturën e regjistrit. Besoj se kjo shkelje e ligjit është e rëndë, megjithëse nuk më heq të drejtën për të ushtruar të drejtat e mia si konsumator. Përveç kësaj, në këtë copë letre është edhe emri “Restorant peshk i artë", dhe në të njëjtën kohë vulën "________________ (magazina, Solyanka 11/6)". Në tekstin e letrës u shfaq fraza: "një depozitë në shumën prej _________ rubla. pranuar. ____________, ____________. nënshkrim”, që përsëri është shkelje e legjislacionit për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit, legjislacionit për regjistrimin shtetëror personat juridikë, rregullat e tregtimit, si dhe rregullat e kontabilitetit (pranimi i parave të gatshme).
Disa ditë pas pagesës, thirra restorantin dhe doli se restoranti po refuzonte marrëveshjet e arritura më parë dhe donte të më impononte shërbime shtesë - muzikantët dhe tortën e tij. Në të njëjtën kohë, të gjitha këto shërbime shtesë i nënshtrohen pagesës shtesë të veçantë, përndryshe nuk do të ketë banket. Megjithatë, në bazë të nenit 16 të Ligjit të Federatës Ruse të 7 shkurtit 1992 Nr. 2300-1 "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit", kontraktori nuk ka të drejtë të kryejë shërbime shtesë për një tarifë pa pëlqimin. të konsumatorit. Kështu, në kundërshtim me Art. 10 i Ligjit të Federatës Ruse të 7 shkurtit 1992 Nr. 2300-1 "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", informacioni i nevojshëm dhe i besueshëm për punët dhe shërbimet nuk u dha në kohën e duhur, duke siguruar mundësinë e tyre zgjedhja e duhur për mua si konsumator.
Pasi u bë pagesa, mua u bë e qartë se sallë banketesh Ky restorant nuk më përshtatet fare. Unë informova stafin e restorantit për refuzimin tim nga marrëveshja më shumë se një muaj përpara datës së caktuar të banketit. Në përgjigje të kërkesës sime ligjore për kthimin e shumës së parapagimit, mora një refuzim të vrazhdë. Edhe pse, në përputhje me Art. 12 i Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", kontraktori është përgjegjës për mosdhënien e informacionit në lidhje me shërbimin. Në këtë rast, konsumatori ka të drejtë të kërkojë që kontraktori, brenda një periudhe të arsyeshme kohore, të refuzojë kryerjen e transaksionit dhe të kërkojë kthimin e shumës së paguar dhe kompensimin e humbjeve të tjera.
Për të shkruar një ankesë në Restorant, më duhej të kontaktoja një organizatë që do të jepte informacion të besueshëm për Restorantin (emri zyrtar, adresa ligjore, etj.). Bazuar në rezultatet e ankesës, rezultoi se sipas të dhënave zyrtare nga Shërbimi Federal i Taksave Nr. ____, një organizatë e quajtur "_____________" nuk ekziston. Dhe si, në letrën që më dhanë se kisha bërë një paradhënie, nuk ka asnjë emër zyrtar të organizatës dhe ka një PULL (!) "______________ (magazina, Solyanka 11/6)" - Unë nuk t kuptoj. Në lidhje me këtë, ju kërkoj të përcaktoni: regjistrimin ligjor të veprimtarisë së biznesit të “_____________”, lidhjen ndërmjet SH.PK “____________” dhe organizatës “____________”, ligjshmërinë e përdorimit të emrit të restorantit “____________”, prania e këtij emri në dokumentet përbërëse të Restorantit, përmbushja e detyrimit për të sjellë dokumente përbërëse në përputhje me legjislacionin aktual për regjistrimin shtetëror të personave juridikë, si dhe identifikimin e mospërputhjeve midis adresave ligjore dhe atyre aktuale, si dhe prania e shenjave të kompanive njëditore (me bllokim të mëvonshëm të llogarisë dhe likuidim të detyruar).
Mënyra se si po sillet tani stafi i restorantit më jep të drejtën të supozoj se, vullnetarisht, Restoranti _____________ nuk ka ndërmend të kthejë shumën e paradhënies, të cilën ata tashmë e quajnë depozitë, për të më paguar humbjet, si dhe interesin mbi përdorimin e fondeve dhe kompensimin e dëmit moral.
Sipas meje, punonjësit e organizatës së sipërpërmendur e kryejnë veprimtarinë e tyre në mënyrë joprofesionale, nuk u japin konsumatorëve informacione për mallra, punë dhe shërbime dhe në aktivitetet e tyre financiare dhe ekonomike përdorin metodën e mashtrimit si levë kryesore të tregtisë.
Bazuar në sa më sipër, ju pyes:
- të marr masa për të mbrojtur të drejtat e mia si konsumator;
- të caktojë një inspektim të restorantit ____________ për përputhjen nga kjo organizatë me legjislacionin e Federatës Ruse në procesin e kryerjes së aktiviteteve të saj;
- të identifikojë legjitimitetin e përdorimit të emrit të Restorantit, si dhe marrëdhënien e tij me “_________________”, korrespondencën e adresave ligjore me ato aktuale, si dhe praninë e shenjave të kompanive njëditore (me bllokimin e mëvonshëm të llogarisë dhe likuidimi i detyruar);
- brenda afatit të përcaktuar me ligj, më dërgoni me shkrim një përgjigje të arsyetuar për masat e marra në përputhje me këtë ankesë.
Aplikimet:
1. Pretendim - 4 fletë;
___________________ i vitit
Artikuj mbi temën
