rumah Makanan sehat

"Saatnya melakukan keajaiban" - Kampanye Tahun Baru merek A. Korkunov ®. Aturan Promosi a. Korkunov: waktu untuk membuat keajaiban Cara berpartisipasi dalam kompetisi Korkunov

Bagaimana cara membuka sengketa di AliExpress jika waktu konfirmasi pesanan telah kedaluwarsa? Anda tidak dapat memperpanjang waktu perlindungan barang, penjual mengabaikan permintaan Anda - akibatnya, waktu telah kedaluwarsa, dan barang belum tiba atau memiliki cacat yang jelas. Waktu konfirmasi di AliExpress telah kedaluwarsa, dan barangnya ternyata rusak - salah satu masalah paling serius saat bekerja dengan platform perdagangan. Anda akan belajar cara membuka perselisihan dalam kasus ini dan mengembalikan uangnya di artikel ini.

Apa yang harus saya lakukan jika periode "perlindungan pesanan" telah berakhir?

Sekutu pembeli yang paling penting dalam sistem AliExpress adalah "Perlindungan Pesanan". Saat fungsi ini berlaku, Anda dapat dengan mudah membuka perselisihan dengan penjual jika pembelian tertunda, tidak dilacak, atau pada saat kedatangan ternyata mereka mengirimi Anda tidak seperti yang Anda harapkan. Oleh karena itu, begitu banyak perhatian diberikan pada masalah perpanjangan perlindungan, termasuk sejumlah besar perselisihan yang dibuka justru karena penjual lambat dalam mengkonfirmasi perpanjangan perlindungan pesanan. Tapi apa yang harus pembeli lakukan jika jangka waktu telah berakhir, dan barang tidak tersedia sama sekali atau jelas cacat?

Sebelumnya, masalah ini diselesaikan dengan cukup keras dalam kaitannya dengan pelanggan: waktunya sudah habis - pesanan langsung ditutup. Ini sering digunakan oleh scammers: mereka menolak untuk memperpanjang waktu perlindungan, menunggu sampai habis masa berlakunya sepenuhnya, dan uang akan dikreditkan ke rekening penjual. Setelah itu, tidak mungkin mengembalikannya. Dapatkah saya sekarang membuka sengketa setelah berakhirnya masa perlindungan?

Untuk memperbaiki kekeliruan ini, sejak Juli tahun lalu, administrasi situs telah meluncurkan kemampuan untuk membuka sengketa selama 15 hari setelah periode perlindungan pesanan berakhir.

Mari kita pertimbangkan cara membuka perselisihan di situs web platform perdagangan AliExpress jika waktu untuk mengonfirmasi penerimaan barang telah kedaluwarsa dan algoritma apa yang harus diikuti dalam kasus ini.

Kami membuka sengketa dalam waktu 15 hari setelah batas waktu

Mari kita cari tahu cara mengaktifkan perselisihan dalam kasus ini:

"Sengketa dan Keluhan" di AliExpress untuk menyelesaikan masalah Anda

Secara teoritis, tidak semuanya hilang untuk Anda bahkan jika Anda melewatkan 15 hari ini.

Jika ini terjadi, Anda harus menghubungi bagian "Sengketa dan Keluhan" di situs web marketplace:

Untuk memanfaatkan sepenuhnya perlindungan pembeli, perhatikan pengatur waktu di halaman pesanan Anda.

Selama fitur ini berlaku, dana Anda aman dan Anda tidak perlu khawatir tentang keamanannya. Bahkan setelah tenggat waktu, Anda memiliki waktu 15 hari untuk menyelesaikan masalah tersebut. Pada saat yang sama, bukti Anda harus benar-benar tak terbantahkan, jangan mencoba menipu penjual dan administrasi situs jika barang rusak karena kesalahan Anda. Jika penjual benar-benar harus disalahkan, maka Anda dapat mengembalikan dana bahkan setelah berakhirnya semua tenggat waktu, tetapi administrasi situs sangat jarang membuat keputusan seperti itu.

Untuk informasi lebih lanjut tentang apa waktu konfirmasi pesanan, lihat video:

Pada artikel ini, kami akan mencari tahu bagaimana Anda dapat membuka sengketa setelah konfirmasi dan berakhirnya periode perlindungan pesanan.

Terkadang ketika seseorang menerima pesanan mereka dari Aliexpress, ada kebutuhan untuk membuka sengketa. Misalnya barangnya rusak atau penjualnya tidak sesuai dengan yang Anda butuhkan. Mari kita bicara tentang situasi di mana pesanan telah dikonfirmasi.

Apakah mungkin untuk membuka sengketa selama waktu perlindungan tambahan pesanan?

Saat ini, setelah mengonfirmasi pesanan, Anda memiliki waktu 15 hari lagi untuk membuka sengketa.
Jika penjual menawarkan Anda solusi dan Anda setuju dengannya, maka perselisihan akan ditutup dan tidak mungkin lagi untuk memulainya. Selain itu, pesanan akan ditutup, dan uang akan ditransfer ke penjual.
Juga, jangan lupa bahwa jika perselisihan meningkat dan dibatalkan, Anda tidak akan membukanya lagi.

Pada prinsipnya, semua kondisi sama seperti sebelum penutupan order.

Baca lebih lanjut tentang membuka dan mengelola sengketa.

Bagaimana cara membuka perselisihan di Aliexpressjika waktu konfirmasi telah kedaluwarsa?

Jika periode perlindungan pesanan, yaitu, 15 hari, telah kedaluwarsa, maka Anda tidak perlu kecewa. Ada juga pintu keluar. Tentu saja, Anda dapat berdebat dengan menghubungi Administrasi Aliexpress, tetapi perlu diperingatkan bahwa Anda tidak mungkin dapat mengubah sesuatu. Sistem kerjanya seperti ini: jika Anda tidak mengajukan keluhan dalam waktu 15 hari, maka barangnya baik-baik saja dan sudah terlambat untuk mengajukan klaim.

Video: Apa yang akan terjadi jika menutup perselisihan atau penghitung waktu berakhir di aliexpress?

Sengketa dapat dibuka tidak lebih awal dari 10 hari setelah penjual mengirim barang dan sebelum Anda mengkonfirmasi penerimaan barang, tetapi tidak lebih dari akhir waktu perlindungan transaksi (perlindungan berlangsung rata-rata 60-90 hari, terkadang kurang) . Setelah pembayaran, pesanan diproses selama beberapa hari dan baru kemudian penjual mengirimkan barang ke penerima.

Sedangkan untuk konfirmasi pesanan, otomatis terkonfirmasi setelah masa perlindungan transaksi berakhir atau jika Anda mengklik tombol "Konfirmasi Barang Diterima". Sangat mudah untuk mengetahui waktu perlindungan kesepakatan, untuk ini Anda harus pergi ke bagian Pesanan Saya dan klik tombol "Detail" di sebelah produk dan Anda akan melihat penghitung hitung mundur yang menunjukkan berapa hari, jam, menit dan detik tersisa sebelum kesepakatan ditutup.

Penting juga untuk mengetahui bahwa sengketa hanya dapat dibuka sekali, jadi jangan menutup sengketa dengan dalih apa pun sampai Anda menerima pengembalian uang atau sampai Anda menerima produk yang diinginkan. Tetapi perselisihan dapat dibatalkan dan dibuka kembali berkali-kali sampai waktu perlindungan pesanan telah berakhir. Perlindungan Aliexpress dibuat sedemikian rupa sehingga penjual tidak akan menerima uang sampai Anda mengkonfirmasi penerimaan barang atau sampai perlindungan transaksi selesai (perlindungan transaksi juga ditutup jika Anda mengkonfirmasi penerimaan barang), dan pada kenyataannya, selama perlindungan transaksi, Anda dapat membuka perselisihan di mana semua masalah diselesaikan.

Petunjuk: Mulai dari 25/06/2015, Aliexpress secara otomatis memperpanjang perlindungan pembeli dengan +15 hari, bahkan jika Anda secara tidak sengaja atau tidak sengaja mengkonfirmasi penerimaan pesanan (paket) atau waktu perlindungan pembeli telah kedaluwarsa. Ini dilakukan jika Anda secara tidak sengaja mengkonfirmasi penerimaan pesanan atau melewatkan waktu perlindungan pesanan (pembeli), Anda akan memiliki +15 hari untuk membuka perselisihan, menyelesaikan situasi konflik, dan mengembalikan uang.

Berapa hari lebih baik untuk membuka perselisihan di Aliexpress?
Yang terbaik adalah membuka perselisihan ketika ada 1-3 hari tersisa sampai akhir perlindungan transaksi, maka penjual tidak akan meminta Anda untuk menunggu lebih lama, dll., Meskipun lebih banyak orang Cina yang mengganggu dapat memperpanjang waktu perlindungan pesanan dan meminta Anda untuk menunggu lebih lama (ini biasanya terjadi jika penjual benar-benar mengirim pesanan Anda dan khawatir)
Namun jangan lupa, jika karena alasan tertentu Anda membuka sengketa, dan kemudian menerima sengketa, maka sengketa tidak dapat dibuka kembali dan transaksi ditutup secara otomatis.

Apa kemungkinan alasan utama untuk membuka perselisihan?

Saat membuka perselisihan, diusulkan untuk mengisi kuesioner kecil (aplikasi) tentang alasan perselisihan, alasan utamanya adalah:

1. paket tidak tiba atau tidak tiba tepat waktu (jika barang pergi lebih dari 60 hari, Aliexpress 100% mengembalikan uang)
2. Produk kurang berkualitas, berbeda dengan deskripsi, tidak sama dengan di foto, ukuran tidak sesuai atau salah warna datang, salah ukuran, perkawinan, produk tidak berfungsi atau rusak, tidak lengkap, karakteristik tidak sesuai dengan yang dinyatakan, bukan desain dll. (ini adalah alasan yang baik untuk mengembalikan sebagian atau seluruh uang)
3. paket tidak dilacak oleh nomor trek (ini sering terjadi dengan barang hingga $20, tapi lebih baik untuk membuka sengketa 2-3 hari sebelum akhir transaksi perlindungan barang biasanya tiba tepat waktu, hanya dikirim tanpa jejak untuk disimpan)
4. Paket hilang selama pengiriman (ini dapat ditemukan di kantor pos dan berkat nomor trek, ini sangat jarang terjadi)

Membuka sengketa di Aliexpress:

Membuka sengketa (sengketa) pada Ali tidaklah sulit, untuk ini buka bagian Pesanan Saya

Di bagian "Pesanan saya" di sebelah produk, klik tombol "Buka sengketa" atau "Detail"

Halaman dengan deskripsi terperinci dan informasi tentang pesanan akan terbuka, dan di awal halaman Anda dapat membuka sengketa dengan mencentang kotak di sebelah produk yang diinginkan dan mengklik tombol Buka Sengketa.

Catatan: jika ada beberapa barang dalam 1 paket, maka perselisihan harus dibuka untuk setiap produk secara terpisah. Hal ini dilakukan dengan harapan jika misalnya Anda memesan 2 kaos, dan 1 di antaranya datang dengan pernikahan, maka Anda dapat mengembalikan uang melalui sengketa hanya untuk produk yang salah..

Setelah mengklik tombol buka sengketa, kuesioner kecil akan muncul, yaitu aplikasi untuk membuka sengketa, di mana Anda perlu menjawab pertanyaan sederhana dan jika Anda menerima paket, Anda harus menunjukkan pengembalian dana penuh atau sebagian dan, di bagian kasus pengembalian dana sebagian, tunjukkan jumlah yang diinginkan, baik, atau Jika Anda belum menerima paket Anda, maka pengembalian dana 100% akan ditawarkan secara otomatis.

Di awal perselisihan, pilih apa yang Anda inginkan:
- Kembalikan saja(Ini adalah pengembalian dana tanpa mengirim paket kembali ke penjual, yaitu Anda tidak perlu mengembalikan barang)
- Pengembalian barang dan uang(ini adalah pengembalian barang dan pengembalian dana, yaitu barang harus dikembalikan, pengiriman di tanggung pembeli, dan jika Anda tidak tahu biaya pengembalian paket, maka lebih baik tidak menekan tombol ini , karena akan sangat sulit untuk membatalkan proses, biasanya pengiriman kembali ke China sangat mahal dan biayanya lebih dari $20)

Pilih apakah Anda menerima paket atau tidak, maka kemungkinan alasan untuk membuka perselisihan akan disarankan dari mana Anda harus memilih kasing Anda, dan tip berguna juga akan muncul di sebelah kanan.
- Tentukan jumlah pengembalian dana dalam format 00.00 (jika jumlahnya bukan bilangan bulat, tetapi dengan perubahan, maka alih-alih koma, titik di antara angka diperlukan, jangan bodoh, jika tidak akan memberikan kesalahan)
- Juga, dalam bahasa Inggris, Anda perlu menunjukkan alasan perselisihan (sebutkan argumen dan nuansa tanpa karakter khusus dan huruf Rusia, jika tidak maka akan memberikan kesalahan, yah, jika Anda tidak tahu bahasa Inggris, Anda dapat menerjemahkan dengan aman melalui Google penerjemah atau situs tarnslate.ru)
- Jika ada yang salah dengan produk, lampirkan foto dan video (seringkali video "argumen" diperlukan, yaitu bukti harus beton bertulang karena orang Cina tidak akan mengembalikan uang Anda)

Alasan pribadi
- Dipesan secara tidak sengaja
- Melihat harga yang lebih baik di tempat lain
- Saya tidak membutuhkan barang ini lagi.
- Tidak cocok
- Tidak suka

Cara pengiriman tidak sesuai deskripsi

Produk tidak sesuai deskripsi
- Warna tidak sesuai deskripsi
- Tidak sesuai dengan sampel
- Ukuran tidak sesuai deskripsi
- Bahan tidak sesuai deskripsi
- Metode produksi tidak sesuai dengan deskripsi

Masalah kualitas
- Tidak bekerja dengan benar
- Kualitas buruk
- Menodai
- Bau tidak sedap
- Kain tipis atau ringan
- Jahitan kurang rapi
- Puff atau panah
- Masalah turun

Barang rusak(rusak)
- Barang tiba dalam keadaan rusak
- Kerusakan pada kemasan
- Kemasan luar rusak

Perbedaan kuantitas
- Jumlah ketidakcocokan
- Paket kosong
- Komponen hilang/kemasan kosong

Palsu

Masalah dengan aksesoris
- Masalah dengan aksesoris

Sekarang daftar drop-down ditawarkan dengan opsi yang berubah tergantung pada pilihan penyebab perselisihan, dan sebelum semua opsi berada di satu halaman seperti ini (lebih visual):

Sebelumnya, Anda harus memilih pengembalian dana penuh atau sebagian, tetapi sekarang Anda tinggal menentukan jumlah pengembalian dana yang diinginkan. Kami menyarankan Anda menunjukkan pengembalian dana sebagian, yaitu jika produk tidak sepenuhnya kaput dan Anda tidak ingin mengirim produk kembali ke penjual (sering terjadi bahwa pengiriman produk lebih mahal daripada produk, nah, biasanya pembeli membayar untuk mengirimnya kembali, seringkali juga sulit untuk mempromosikan penjual untuk pengembalian dana penuh tanpa mengirim paket kembali ke China).

Jika produk diterima dan ada yang salah dengan itu, maka kami SELALU merekomendasikan mengambil gambar produk (mengambil foto), disarankan untuk melingkari merah di editor foto tempat-tempat di mana Anda dapat melihat tangkapan atau inkonsistensi dengan apa penjual menawarkan dalam deskripsi produk di Aliexpress atau pada gambar yang ada di deskripsi barang ..

Untuk mengunggah foto, Anda akan melihat tombol "Jelajahi" (Jelajahi), "Tambah aplikasi" atau "Tambah foto" (file harus berukuran hingga 2mb dan format .jpg, .jpeg, .gif, .png), tetapi jika Anda memutuskan untuk merekam video , maka seharusnya tidak lebih dari 500mb dan di hampir semua format video, seperti 3GP, MP4, MOV, AVI, MPEG, WMV, FLV, nah, foto dan video harus diunggah ke server melalui Situs web Aliexpress (YouTube, hosting file, dan situs kiri untuk mengunggah foto atau video - Anda tidak dapat menggunakannya, mis.

Sekarang pertimbangkan opsinya jika barang tidak sampai(jika paket belum tiba), untuk ini, di awal kuesioner, tunjukkan bahwa barang belum diterima dan Anda akan diminta untuk menunjukkan alasan berikut:

Masalah dengan pengiriman barang (Masalah pelacakan logistik)
- Perlindungan pesanan kedaluwarsa, tetapi paketnya masih dalam perjalanan
- Perusahaan transportasi mengembalikan pesanan
- Tidak ada informasi pelacakan (item ini sering abu-abu dan tidak tersedia karena penjual tampaknya telah memberikan jejak, jadi jika paket tidak dilacak, lebih baik memilih item pertama, yaitu Perlindungan pesanan kedaluwarsa, tetapi paket masih dalam perjalanan)

Masalah bea cukai
- Bea cukai terlalu tinggi, saya tidak mau membayar

Lainnya
- Penjual mengirim pesanan ke alamat yang salah

Sedikit lebih rendah, singkatnya, jelaskan alasannya dalam bahasa Inggris (Anda dapat menggunakan penerjemah Google atau layanan translate.ru). Misalnya, trek ini dan itu tidak dilacak, tidak ada cara untuk pergi ke bea cukai, bea cukai yang sangat tinggi, alamat pengiriman yang salah atau penjual menunjukkan alamat pengiriman yang salah, kesalahan ketik pada nama belakang atau nama depan dan Anda tidak dapat menerima barang, secara umum, tunjukkan alasannya secara singkat..

Ngomong-ngomong jika Anda memesan produk dan Anda diminta untuk menghapusnya, tetapi Anda tidak ingin menghapusnya, maka Anda akan sepenuhnya mengembalikan semua uang untuk barang dan bahkan untuk pengiriman jika sudah dibayar, tetapi barang akan secara otomatis kembali ke China (dalam sengketa, pertama pilih item yang Anda tidak menerima barang dan kemudian item "Masalah dengan bea cukai" dan jika ada bidang untuk memasukkan jumlah pengembalian, maka tunjukkan pengembalian dana secara penuh atau tunjukkan jumlah yang Anda belanjakan).

Dan sebenarnya, di bagian paling bawah halaman, klik tombol oranye "Kirim" dan sengketa akan terbuka, atau klik "Batal" jika Anda ragu tentang perlunya membuka sengketa ..

Di mana saya dapat menemukan informasi tentang sengketa terbuka?

Untuk melihat informasi rinci tentang sengketa terbuka, pada tahap apa dan bagaimana prosesnya, Anda harus pergi ke bagian Pesanan Saya dan pilih Pengembalian Dana & Sengketa dari menu di sebelah kiri

Dan di dekat produk yang disengketakan akan ada tombol "Lihat data".

Cara kedua untuk melihat informasi tentang sengketa yang sudah terbuka adalah dengan pergi ke bagian Pesanan Saya, lalu klik tombol "Sengketa dalam Proses" di sebelah produk yang dicurigai.

Beginilah tampilan halaman dengan informasi terperinci tentang perselisihan: (penjual biasanya diberi waktu 5 hari untuk "berpikir", dia dapat menerima perselisihan Anda atau menawarkan "persyaratannya", dan jika penjual tidak membuat keputusan apa pun, sengketa akan secara otomatis menutup mendukung pembeli)

Bagaimana cara meningkatkan perselisihan? (meningkatkan perselisihan)

Banyak yang bertanya-tanya di mana menemukan tombol untuk memperburuk perselisihan di Aliexpress, ke mana perginya dan bagaimana memperburuk perselisihan (sengketa)?
Ya, dulu ada tombol khusus untuk memperparah perselisihan, tetapi sekarang penjual dan pembeli diberi waktu 7 hari untuk menyelesaikan konflik, maka jika Anda tidak dapat setuju dengan penjual "secara damai", maka arbitrase (administrasi AliExpress) adalah otomatis terhubung ke sengketa dan sengketa secara otomatis meningkat sendiri.

Sekarang, di bawah aturan sengketa yang diperbarui, baik pembeli maupun penjual tidak dapat mengeskalasi sengketa mereka sendiri. Perselisihan meningkat secara otomatis setelah 7 hari.

Perselisihan meningkat - menunggu jawaban dari para pihak

Apa yang harus dilakukan ketika status sengketa meningkat: perselisihan meningkat - menunggu jawaban dari para pihak
Untuk menyelesaikan sengketa, penjual dan pembeli harus memberikan bukti yang cukup (seperti foto atau materi lain yang relevan) untuk mendukung klaim mereka dalam waktu 2 hari kalender 13 jam 50 menit. 7 detik Bukti yang dibuat-buat atau dimodifikasi tidak akan dihitung.

Menjawab: Ini berarti bahwa bukti foto / video beton bertulang diperlukan, dibuat sedemikian rupa sehingga montase foto atau trik video sepenuhnya dikecualikan (misalnya, upaya untuk mengisi daya produk dengan pengisi daya yang tidak berfungsi atau menggunakan stopkontak yang mati, atau mencoba untuk nyalakan dengan baterai dicabut, dll.). Anda perlu mengunggah fakta foto atau video HANYA melalui Aliexpress, mengunggah ke semua jenis YouTube dan layanan lainnya dengan ketentuan tautan ke penjual tidak berfungsi.
Dan jika, misalnya, paket dilacak, tetapi macet selama sebulan atau lebih, Anda dapat mengambil tangkapan layar status pelacakan dan trek itu sendiri. Jadi bagaimanapun, simpan bukti dan klik tombol "Jawab sekarang" dan lampirkan "bukti", dan jika semuanya beres dan semua orang puas, Anda dapat mengklik tombol "Batalkan perselisihan" ..

Penting: Dan nuansa lain, jika arbitrase (pengadilan) Aliexpress telah memutuskan, misalnya, untuk pengembalian dana penuh atau pengembalian dana sebagian, maka Anda perlu mengklik tombol "Jawab sekarang" dan tulis dalam bahasa Inggris apakah Anda setuju dengan keputusan seperti itu (ini akan mempercepat proses), kemudian jika kedua belah pihak setuju dengan keputusan Aliexpress, maka keputusan tersebut mulai berlaku (biasanya keputusan Aliexpress digandakan di email dan ada juga informasi tentang apakah argumen dan bukti Anda cukup dalam perselisihan)
Tetapi jika ketika Anda mengklik tombol "Jawab sekarang", muncul kesalahan, tulisan yang tidak dapat dipahami atau dikatakan "Anda tidak dapat mengelola akun ini", maka Anda hanya perlu menunggu keputusan akhir dari Administrasi Aliexpress (jika kebenarannya ada di pihak Anda, maka kemungkinan besar mereka akan membuat keputusan yang memadai untuk keuntungan Anda)

Kapan dan dalam kasus apa saya harus mengklik tombol "Jawab sekarang" dalam perselisihan?

Tombol "jawab sekarang" akan menggantung selama perselisihan sekarang. Sekarang Anda perlu menunggu sampai administrasi mempertimbangkan bukti yang Anda berikan. Ketika jawaban mereka muncul, maka tambahkan perselisihan atau tunggu penyelesaiannya. Tergantung respon adminnya.

Berapa lama perselisihan yang diperparah di Aliexpress dapat dipertimbangkan?

Saya pikir banyak orang tertarik pada seberapa cepat administrasi Aliexpress mempertimbangkan perselisihan, periode untuk mempertimbangkan perselisihan yang diperparah biasanya 15-60 hari. Juga, Anda mungkin bertanya-tanya apakah mungkin untuk mempercepat pertimbangan perselisihan yang diperburuk dengan cara apa pun - jawabannya tidak, itu tergantung pada beban kerja tim Aliexpress dan pada kasus tertentu. Nah, hal terakhir yang harus Anda khawatirkan adalah berapa kemungkinan Anda masih mendapatkan uang kembali, itu sebenarnya tergantung pada kasusnya, biasanya semuanya diselesaikan dengan jujur, tentu saja, klien selalu benar dan administrator Aliexpress akan selalu aktif sisi Anda.

Bagaimana saya bisa mengedit perselisihan yang diperparah di Aliexpress?

Perselisihan yang diperparah (sengketa) di Aliexpress tidak dapat diedit, tombol edit menghilang (menghilang), Anda harus menunggu pertimbangan perselisihan semacam itu oleh administrasi Ali, atau Anda dapat membatalkan perselisihan seperti itu, tidak ada opsi lain.
Biasanya, banyak pembeli yang tidak berpengalaman mengklik tombol untuk mengeskalasi perselisihan segera setelah penjual tidak menerima perselisihan atau menawarkan persyaratannya sendiri. Faktanya adalah bahwa setelah tindakan penjual, kondisi perselisihan berubah dan jumlah pengembalian dana tidak lagi seperti yang Anda tunjukkan, tetapi sama sekali berbeda, seringkali jumlah pengembalian dana adalah 0 (ZERO) atau jauh lebih kecil dari yang diinginkan, atau alih-alih pengembalian dana penuh, sudah akan ada pengembalian dana sebagian dan ini mungkin disertai dengan komentar penjual:

- penjual meminta untuk menunggu paket(jika sengketa terbuka karena paket tidak tiba atau memakan waktu lama), tentu saja akan menunggu untuk bertanya sampai waktu perlindungan transaksi habis, maka penjual sudah akan peduli dengan Anda .
- penjual akan meminta untuk menutup perselisihan dan sebagai imbalannya menawarkan diskon untuk produk mereka yang lain, omong-omong, terkadang penjual yang licik menawarkan untuk mengembalikan uang melewati Aliexpress, melalui PayPal, transfer bank, atau menawarkan untuk mentransfer uang langsung ke kartu (tentu saja, jika Anda jatuh cinta pada ini, maka setelah sengketa ditutup dan setelah berakhir saatnya untuk melindungi transaksi, Anda tidak akan melihat uang, nah, jika barang belum tiba, maka tidak mungkin tiba, dalam kasus seperti itu Anda perlu segera mengeluh dan benar-benar menulis keluhan ke Administrasi Aliexpress terhadap penjual).

Jika Anda telah memperparah perselisihan, ingin mengeditnya dan Anda tidak kehabisan waktu perlindungan pesanan, maka Anda dapat dengan aman membatalkan perselisihan yang diperparah dan kemudian membuka yang baru atau mencoba mengeditnya lagi (sekarang Anda dapat membuka beberapa perselisihan kali, lebih tepatnya tak terbatas berkali-kali, sampai proteksi over order, sebelumnya hanya bisa 1 kali).

Tetapi jika Anda memiliki perselisihan yang parah dan waktu perlindungan pesanan telah berakhir, kami sarankan untuk menghubungi mereka. Dukungan Aliexpress, teknologi Rusia gratis. dukungan yang menjawab semua pertanyaan dan menyelesaikan banyak perselisihan dari 8:00 hingga 20:00 waktu Moskow, Anda dapat menghubungi di halaman ini http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php

Kapan sengketa dapat ditutup?

Perselisihan harus ditutup hanya dalam satu kasus, jika semuanya cocok untuk Anda, dan idealnya, Anda harus mencoba membuat penjual menerima persyaratan perselisihan Anda, maka ini berarti Anda memenangkan perselisihan. Jika penjual menyetujui persyaratan Anda atau tetap diam selama 4 hari, maka sengketa akan ditutup secara otomatis dan uang akan dikembalikan kepada Anda, tergantung pada parameter yang Anda pilih saat membuka sengketa (pengembalian dana penuh atau sebagian). Pengembalian dana biasanya memakan waktu 5-15 hari kerja. Jika Anda, saat membuka sengketa, mengindikasikan bahwa Anda ingin mengirim kembali barang, maka sengketa akan ditutup tidak lebih awal dari penjual menerima kembali barangnya.

Apa yang harus dilakukan jika penjual tidak menerima permintaan sengketa Anda, tetapi menawarkan solusi? (jika penjual menawarkan persyaratannya)

Biasanya penawaran penjual tidak semurah yang kita inginkan dan penting untuk diketahui bahwa perselisihan (dispute) dapat ditutup jika Anda menerima persyaratan penjual atau perselisihan akan secara otomatis meningkat jika Anda tidak mengambil keputusan dalam jangka waktu yang ditentukan ( administrasi Aliexpress akan memutuskan untuk Anda).

Jika penjual telah mengusulkan solusi, maka tidak dapat dibatalkan, tetapi juga tidak perlu menerimanya, ada dua opsi, baik menunggu perselisihan otomatis (hingga 7 hari) atau klik "Edit" tombol pada perselisihan Anda dan tawarkan opsi yang lebih dapat diterima untuk penjual sehingga dia menerima perselisihan Anda (Anda juga dapat menawar dengan penjual di bagian bawah halaman perselisihan dalam pesan).

Anda dapat langsung melihat apa yang ditawarkan penjual di halaman dengan deskripsi perselisihan (di kolom di sebelah kanan, kondisi di mana penjual siap untuk pergi akan muncul). Katakanlah Anda menunjukkan pengembalian dana penuh atau jumlah tertentu, dan penjual dapat menawarkan untuk mengembalikan hanya setengah atau kurang, kemudian bertindak sesuai dengan keadaan, tetapi jangan lupa, jika Anda menerima persyaratannya, maka akan sangat sulit untuk mengeluh. nanti.

Anda dapat menawar dengan penjual dengan mengobrol, kemampuan untuk bertukar pesan terletak di bagian bawah halaman dengan deskripsi perselisihan, tetapi jangan tunda waktu, karena diskusi diberikan selama sekitar 7 hari, jika Anda gagal menemukan bahasa yang sama dengan penjual, maka perselisihan akan secara otomatis meningkat dan turun ke bisnis Administrasi Aliexpress akan memutuskan sendiri siapa yang benar, siapa yang salah dan siapa yang berutang berapa banyak kepada siapa.

Jika Anda mengklik tombol Terima persyaratan penjual, sebuah jendela kecil akan muncul meminta Anda untuk mengonfirmasi keputusan Anda dengan informasi singkat tentang bagian Anda (apa yang akan Anda dapatkan), dan jumlah yang ingin ditawarkan penjual kepada Anda ditampilkan di blok di sebelah kanan "Keputusan penjual".

Hati-hati, penjual suka menawarkan pengembalian dana $0,00, dalam hal ini edit persyaratan Anda atau jangan lakukan apa pun dan tunggu hingga sengketa meningkat.

Apa yang bisa diperoleh dari perselisihan?

Sebenarnya tugas utama adalah mengembalikan uang atau mendapatkan produk yang tepat dengan kualitas yang baik, tetapi ketika membuka perselisihan, hanya ada beberapa opsi untuk pengembangan acara, penjual mengembalikan uang, atau jika kesalahannya tidak. diakui, maka pembeli tetap dengan apa yang tersisa. Ada pilihan lain dengan pengembalian barang dan pertukaran barang, ketika Anda kembali Anda mengirim barang dengan biaya sendiri dan Anda menerima uang hanya setelah penjual menerima barang (sering biaya pengiriman tidak dikembalikan, tetapi sebagai setuju), tetapi opsi pertukaran dapat terjadi dengan dua cara, yang pertama adalah pemesanan ulang dengan diskon besar, atau penjual hanya mengirim ulang produk yang diinginkan (setelah Anda menerima parsel dari Anda dengan produk yang tidak sesuai Anda).

Mengingat bahwa terkadang biaya pengiriman kembali melebihi harga barang, jauh lebih nyaman, lebih mudah, dan lebih menguntungkan untuk menegosiasikan pengembalian dana sebagian. Oleh karena itu, penting untuk mengetahui cara melakukan perselisihan (sengketa), saat membuka perselisihan, Anda akan diminta untuk melakukan pengembalian dana sebagian atau penuh, kami sarankan saat membuka perselisihan, pilih item dengan pengembalian dana sebagian dan tunjukkan jumlah kompensasi yang memadai, ini akan mempercepat proses dan memungkinkan Anda untuk menutup perselisihan dengan cepat.

Berapa lama rata-rata menunggu pengembalian dana dari Aliexpress:

Bagaimana cara memenangkan perselisihan di Aliexpress?

Pada prinsipnya, memenangkan perselisihan di Aliexpress tidak sulit, terutama jika Anda benar dan memiliki argumen. Cobalah untuk menjelaskan masalah secara lebih rinci saat membuka perselisihan, ambil foto detail produk, jika mungkin, rekam video, ambil tangkapan layar korespondensi yang mencurigakan dengan penjual atau tangkapan layar pelacakan (pelacakan) paket. Ini akan mempercepat proses dan bahkan tidak akan memberi penjual kesempatan untuk membenarkan dirinya sendiri ke Aliexpress .. Yah, jangan lupa aturannya, pembeli selalu benar, bahkan jika dia salah)

Di mana saya dapat menemukan informasi pengembalian dana? (Di mana saya dapat melihat apakah uang itu dikirim kembali atau tidak?)

Tab ini sedikit tersembunyi dan tidak semua orang akan langsung menemukannya, laporan lengkap tentang pengembalian dana dan proses pengembalian ada di halaman detail pesanan. Jadi pergi ke bagian Pesanan Saya, lalu klik tombol "Detail" di sebelah produk dan Anda akan melihat halaman dengan informasi lengkap tentang pesanan, di sana Anda akan melihat tab Pembayaran (Keuangan) yang perlu Anda klik dan semua informasi tentang pengembalian dana akan muncul. Pengembalian dana dimulai ketika perselisihan ditutup untuk Anda (ketika Anda memenangkan perselisihan).

Halaman dengan informasi terperinci tentang pesanan, di mana Anda perlu mengklik tab "Pembayaran":

Cara kedua untuk mengetahui pada tahap apa pengembalian dana dalam perselisihan:
1. Buka bagian "Pesanan saya" (menu tarik-turun AliExpress)
2. Akan ada tombol di sebelah pesanan Anda di bagian "Pesanan Saya", atau lebih tepatnya tautan dengan tulisan "Tahap Pengembalian Dana", arahkan kursor ke tautan ini dengan mouse dan tooltip akan muncul dengan informasi pada tahap apa pengembalian dana berada pada.

Mengapa begitu lama untuk mengembalikan uang dari Aliexpress dan di mana mereka kembali?

Perhatian: Apa yang harus dilakukan jika tidak ada uang untuk waktu yang lama atau mengapa dana tidak dikembalikan untuk waktu yang sangat lama? Biasanya uang dikembalikan ke tempat asal pembayaran (misalnya, ke kartu, webmoney, kiwi, racun, dll.), tetapi terkadang Aliexpress secara otomatis mengembalikan uang ke akun Alipay (sistem pembayaran internal Aliexpress) dari mana Anda dapat membayar untuk barang.

Jadi, jika dikatakan bahwa uang telah dikembalikan atau tidak ada uang untuk waktu yang lama, maka ada kemungkinan bahwa Aliexpress mengembalikannya kepada Anda ke akun Alipay Anda, karena secara default uang sering dikembalikan ke sana.

Untuk memeriksa akun Alipay Anda, pertama Anda harus login di sini https://login.aliexpress.com/ipayLogin.htm dan kemudian pergi ke halaman pengaturan profil https://intl.alipay.com/index.htm di bagian bawah di antaranya akan ada informasi tentang di mana, secara default, uang dikembalikan dan akan dikembalikan dari Aliexpress (jika defaultnya adalah pengembalian ke saldo Alipay, kami sarankan Anda mengklik tombol "Batal"):

Jika situasinya benar-benar tidak dapat dipahami, maka Anda dapat mengajukan Keluhan terhadap Aliexpress atau menghubungi teknologi online. dukungan, meskipun Anda masih dapat mengklarifikasi nuansa dengan penjual, tetapi mereka biasanya mencoba memaksa Anda untuk menutup perselisihan dengan segala cara, seperti klik bolak-balik, tunggu lagi, dll.

Jika Anda lelah membuka perselisihan (sengketa), menerima barang berkualitas rendah dan tidak ingin memiliki masalah dengan penjual, kami sarankan untuk memeriksa penjual menggunakan Cek Penjual Alexpress (deskripsi lengkap penjual dan peringkat ahli akan ditampilkan pada deskripsi produk halaman)

Berapa kali saya bisa membuka sengketa di Aliexpress?

Tergantung pihak mana yang akan didekati, pada prinsipnya sengketa dapat dibuka berkali-kali sampai Anda mengkonfirmasi penerimaan barang atau sampai waktu perlindungan transaksi berakhir. Tetapi jika, misalnya, penjual atau Anda menawarkan kompensasi sebagian dan kedua belah pihak menyetujui perselisihan, maka setelah menerima kompensasi, perselisihan tidak dapat dibuka lagi, karena transaksi secara otomatis ditutup dan dikonfirmasi. Dan nuansa lain, jika Anda menerima perselisihan, maka Anda tidak akan dapat membukanya kembali, dan jika Anda membatalkan perselisihan, maka Anda dapat membukanya kembali nanti, jadi Anda harus berhati-hati di sini..

Setiap situasi konflik diselesaikan melalui perselisihan dan sebelum waktu perlindungan transaksi habis (Anda dapat meminta penjual untuk memperpanjang waktu perlindungan jika waktunya singkat). Dan jika Anda membuka perselisihan, disarankan untuk menutupnya hanya ketika Anda memiliki BARANG di tangan Anda dan tidak ada keluhan, nah, baca kembali ketentuan perselisihan dengan hati-hati, biasanya setelah setiap tanggapan dari penjual mereka berubah menjadi TIDAK MENGUNTUNGKAN dan mereka perlu diedit setiap kali setelah itu, baik, atau jika Anda setuju dengan "tawaran" penjual, maka Anda dapat menerima perselisihan.

Mengembalikan barang kembali ke China ke penjual di Aliexpress

Perselisihan dapat diedit, ada klausul tentang pengembalian barang kembali ke China ke penjual (Anda dapat segera menunjukkan ini saat membuka sengketa baru). Setelah Anda menawarkan untuk mengembalikan barang dalam sengketa, penjual harus mengonfirmasi (memberikan persetujuannya) atau menawarkan kondisinya sendiri (misalnya, pengembalian dana sebagian).

Jika penjual setuju untuk mengembalikan barang, maka alamat penjual akan muncul di mana barang harus dikirim dan bidang untuk memasukkan nomor trek baru sehingga orang Cina dapat melacak paket mereka (Anda HARUS memberikan nomor pelacakan paket , yaitu Anda harus mengirim paket ke Cina dengan trek dan memasukkan trek di bidang yang sesuai dalam perselisihan).
Pada prinsipnya, tidak sulit di sana, kami sudah menulis tentang ini, baca lebih lanjut di artikel kami prosedur pengembalian barang ke Aliexpress. Tapi jangan lupa, pengiriman barang kembali ke China sangat mahal, seringkali lebih mahal daripada barangnya, jadi dalam banyak kasus lebih menguntungkan untuk setuju dengan penjual tentang pengembalian dana sebagian (semuanya dilakukan hanya melalui perselisihan atau Anda akan dibiarkan tanpa uang)

Cara membuka sengketa untuk mengembalikan barang kembali ke China:
1. Saat membuka perselisihan, tunjukkan bahwa Anda menerima paket (Apakah Anda menerima barang pesanan? - centang "Ya")
2. Dan jika ada alasan perselisihan, tunjukkan mengapa Anda memutuskan untuk membuka perselisihan (misalnya, alasan pribadi, tidak menyukai produk):

3. Selanjutnya, centang kotak di samping "Pengembalian dana secara penuh"
4. Di mana item "Apakah Anda ingin mengembalikan barang ke penjual (Anda mungkin harus membayar biaya pengiriman)?" centang "Ya"
5. Juga, jangan lupa untuk menulis alasan permintaan "Tolong berikan informasi rinci tentang permintaan Anda" dalam bahasa Inggris tepat di bawah, misalnya "Saya tidak menyukai produk ini" (Saya tidak menginginkan produk ini).
6. Untuk mengirimkan sengketa untuk diproses, akan ada tombol "Kirim" di bawah ini, Anda mungkin juga perlu melampirkan foto produk atau jika ada yang salah dengan produk, maka Anda mungkin perlu melampirkan video / foto bukti "kerusakan":

7. Setelah mengirim, penjual akan mempertimbangkan tawaran Anda untuk mengembalikan barang dan jika dia setuju, maka tombol "Tambahkan informasi pelacakan" akan muncul di halaman sengketa dan tepat di bawah alamat penjual yang Anda perlukan untuk mengirim paket dengan barang. Anda harus mengirim paket dengan trek (dengan nomor pelacakan), lalu pulang dan klik tombol "Tambahkan informasi pelacakan":
(dalam 99,9% kasus, pengiriman barang kembali ke penjual dilakukan dengan biaya pembeli dan dalam kebanyakan kasus kesenangan ini akan menelan biaya setidaknya $ 10-20)

8. Setelah mengklik tombol "Tambahkan informasi pelacakan", masukkan nomor trek yang diberikan kepada Anda melalui surat setelah mengirim paket kembali ke penjual (jangan bingung dengan jalur yang digunakan untuk mengirim paket kepada Anda), Anda juga perlu untuk memasukkan nama email Anda dan situs email tempat Anda dapat melacak trek ini:

9. Itu saja, setelah itu Anda menunggu penjual menerima barangnya kembali dan mengkonfirmasi penerimaan paket, setelah itu prosedur pengembalian uang Anda akan dimulai (tunggu sekitar satu bulan hingga paket merangkak ke China)

Bagaimana cara membuka perselisihan jika Anda mengkonfirmasi penerimaan pesanan untuk Aliexpress?

Tidak semua orang tahu apa yang harus dilakukan jika Anda secara tidak sengaja, salah atau tidak sengaja mengkonfirmasi penerimaan pesanan (paket) untuk Aliexpress, dan barang, misalnya, belum tiba, ternyata berkualitas buruk, rusak atau cacat. Awalnya, tidak mungkin untuk membuka perselisihan atau mengembalikan uang jika waktu perlindungan pembeli telah berakhir atau jika penerimaan pesanan telah dikonfirmasi, tetapi karena banyak keluhan tentang hal ini, Administrasi Aliexpress secara otomatis memperluas perlindungan (jaminan) pesanan selama 15 hari.
Mulai dari 25/06/2015, bahkan jika Anda secara tidak sengaja mengkonfirmasi penerimaan pesanan, maka +15 hari lagi diberikan untuk membuka perselisihan (sengketa), jadi jika Anda secara tidak sengaja mengkonfirmasi penerimaan barang (paket), maka Anda masih akan memiliki 15 hari garansi dan kesempatan untuk membuka sengketa (sengketa), menyelesaikan situasi konflik dan mengembalikan uang. Tetapi jangan lupa, jika karena alasan tertentu Anda membuka perselisihan, dan kemudian menerima perselisihan, atau jika Anda memperburuk perselisihan, dan kemudian membatalkannya, maka perselisihan itu tidak dapat dibuka lagi.

Bagaimana cara membuka sengketa jika waktu perlindungan pesanan (pembeli) telah berakhir?

Aliexpress secara otomatis memperpanjang waktu perlindungan pembeli (pesanan) hingga +15 hari, yang memungkinkan Anda membuka perselisihan, menyelesaikan situasi konflik, dan mengembalikan uang. Inovasi ini berlaku untuk semua pesanan yang dilakukan setelah 25/06/2015. Tapi jangan lupa, jika Anda menerima sengketa, maka tidak mungkin lagi untuk membuka kembali sengketa, dan Anda dapat dengan aman membatalkan sengketa jika masih ada waktu untuk melindungi pesanan (waktu perlindungan pembeli).

Berapa kali saya bisa mengedit sengketa di Aliexpress?

Jumlah pengeditan perselisihan terbatas, jumlah ini diubah secara berkala, saat ini perselisihan di Aliexpress hanya dapat diedit 4 kali (jika Anda berhasil mengedit perselisihan lebih banyak, tulis di komentar, kami akan memperbaiki informasinya).
Jika perlindungan pesanan belum berakhir, atau jika 15 hari belum berlalu sejak berakhirnya perlindungan pembeli dan Anda perlu mengedit sengketa lagi, tetapi muncul kesalahan, maka Anda dapat membatalkan sengketa dan membuka baru.

Apakah mungkin untuk mengembalikan uang setelah berakhirnya waktu pembukaan sengketa?

Faktanya adalah jika tidak mengikuti waktu perselisihan, maka perselisihan (perselisihan) secara otomatis ditutup untuk pihak yang mengajukan solusi, dan jika perselisihan telah "berhasil", maka tidak dapat dibuka. kedua kalinya, kecuali jika Anda membatalkan sengketa dan masih ada waktu untuk melindungi pesanan, maka sengketa dapat dibuka kembali. Juga, jika Anda mengkonfirmasi penerimaan barang, yaitu +15 hari untuk membuka sengketa.

Apa yang terjadi setelah berakhirnya waktu pembukaan sengketa?

Paling sering, setelah Anda membuka sengketa, penjual tidak hanya menolak sengketa, tetapi juga mengeditnya dan menawarkan untuk mengembalikan $0,00 atau jumlah yang kurang dari yang ditawarkan pembeli dalam sengketa dan keputusan diharapkan dari pembeli. Selanjutnya, jika Anda melewatkan atau gagal untuk mengedit perselisihan, maka perselisihan tidak akan ditutup, tetapi Administrasi Aliexpress akan meningkat dan masalah akan ditangani. Tetapi jika Anda membuka perselisihan, dan penjual menumpulkan dan tidak menjawab atau mengkonfirmasi apa pun (tidak menerima perselisihan), maka perselisihan akan secara otomatis ditutup untuk Anda (kemenangan!).

Secara default, dibutuhkan 4-10 hari untuk menjawab perselisihan (biasanya 5 hari), jadi jika Anda melewatkan waktu ini (timer) atau tidak punya waktu untuk menjawab tepat waktu, perselisihan dapat secara otomatis meningkat dan perselisihan akan ditangani oleh arbitrase Aliexpress (perselisihan yang diperparah tidak dapat diedit, tetapi dapat dibatalkan dengan aman jika Anda belum kehabisan waktu perlindungan pesanan atau cadangan +15 hari sejak tanggal penutupan transaksi).

Berapa lama saya bisa membuka sengketa jika saya sudah mengkonfirmasi pesanan?

Jika waktu perlindungan pesanan telah kedaluwarsa atau jika Anda mengkonfirmasi penerimaan paket, maka Anda secara otomatis diberikan +15 hari untuk membuka sengketa. Tetapi tetap disarankan untuk melacak semua penghitung ini, terkadang berguna

Sebuah situs populer untuk berbagai barang dari China dengan cepat mendapatkan popularitas dan mendapatkan audiens yang meningkat. Sebagian besar rekan-rekan kita sudah dapat merasakan manfaat berbelanja di Ali Express. Pertama-tama, ini adalah penawaran keuangan yang menguntungkan, kesempatan untuk membeli merek terkenal di dunia dengan diskon yang signifikan, serta kemudahan pembayaran dan, yang paling penting, kemampuan untuk membuka dan memenangkan perselisihan jika produk belum tiba atau untuk beberapa alasan Anda tidak puas.

Cara membuka perselisihan di aliexpress dengan benar, bukti apa yang harus ditunjukkan dan apa yang harus diwaspadai saat melakukan perselisihan - artikel kami akan menceritakan semua ini.

Apa yang diberikan fungsi "sengketa terbuka" di aliexpress?

Di toko biasa, Anda dapat mengubah produk dalam waktu dua minggu setelah pembelian. Ini terjadi jika pembelian tidak sesuai dengan Anda atau tidak sesuai dengan karakteristik kualitasnya. Di aliexpress, Anda juga bisa mendapatkan uang kembali jika pesanan tidak sesuai dengan Anda karena alasan apa pun. Hal ini dapat dilakukan selambat-lambatnya 10 hari setelah pengiriman barang, dan paling lambat berakhirnya masa perlindungan pembeli.

Dalam kasus apa Anda dapat membuka sengketa di aliexpress?

Untuk menyelesaikan prosedur membuka perselisihan dengan benar dan tidak tertipu oleh beberapa trik penjual yang tidak bermoral, Anda harus memenuhi persyaratan tertentu dan juga mengkonfirmasi kompetensi Anda, karena penipuan di antara pembeli juga tidak jarang.

Algoritma tindakan saat membuka perselisihan di aliexpress

Untuk menangani situasi konflik dengan cepat dan efektif, Anda harus mengikuti instruksi sederhana. Pertama-tama, periksa status pesanan Anda secara teratur. Biasanya, reminder akan dikirimkan ke email Anda beberapa hari sebelum Perlindungan Pembeli berakhir. Banding setelah berakhirnya periode perlindungan tidak akan dipertimbangkan, yang berulang kali diperingatkan oleh administrasi situs kepada Anda.

Jika perlindungan pembeli akan segera berakhir (biasanya lima hari sebelum akhir) dan barang belum dikirimkan kepada Anda, Anda disarankan untuk menyelesaikan prosedur sengketa. Anda dapat melakukan ini di halaman profil Anda di bagian "semua pesanan".
Jika Anda mengklik tautan "lainnya" di sebelah urutan minat, semua informasi yang tersedia tentang produk ini akan ditampilkan di jendela terpisah. Di seberang setiap lot ada tombol "perselisihan terbuka" khusus, dengan mengklik di mana Anda secara otomatis memulai prosedur sengketa di aliexpress.

Agar administrasi situs aliexpress dapat menangani masalah Anda secara lebih rinci, Anda akan diminta untuk mengisi formulir perselisihan standar.

Saat membuka sengketa di aliexpress, Anda harus memberikan informasi berikut tanpa gagal:

Apakah barang telah dikirimkan kepada Anda atau tidak.
Saran Anda untuk menutup perselisihan:
- Penggantian biaya penuh barang.
- Kompensasi untuk setiap bagian dari jumlah pembelian.
- Mengirim barang ke penjual atas biaya Anda, diikuti dengan pengembalian uang sejumlah barang dan pengiriman.
Bukti foto dan video akan memberi kesaksian yang menguntungkan Anda dan membuktikan bahwa Anda benar.

Perlu dicatat bahwa Anda akan dapat mengklaim pengembalian uang tidak lebih dari biaya penuh barang, tidak ada kompensasi "moral" yang diberikan. Penjelasan rinci tentang alasan perselisihan harus dilakukan dalam bahasa Inggris, jadi untuk kenyamanan Anda, kami sarankan untuk menggunakan penerjemah online otomatis.

Setelah mengisi formulir, klik tombol "kirim" dan tunggu keputusan arbitrase. Mulai saat ini, perselisihan terbuka dan periode perlindungan pembeli tidak lagi dipertimbangkan, bahkan jika Anda membuka perselisihan pada hari terakhir.

Apa yang terjadi setelah dimulainya prosedur sengketa

Beberapa waktu juga telah dialokasikan untuk pertimbangan perselisihan. Biasanya ini berlangsung hingga 10 hari kalender, selama waktu tersebut penjual dapat memenuhi klaim Anda dan mengembalikan uang Anda, serta mengajukan klaim balik. Perlu juga dicatat bahwa klaim untuk tidak menerima barang tidak akan dipertimbangkan jika alamat yang salah atau tidak valid dicantumkan di akun Anda. Dalam hal ini, barang dianggap telah diterima dan penjual tidak bertanggung jawab.

Ini juga tidak akan berfungsi untuk mendapatkan keuntungan dari "freebie" dan mendapatkan barang secara gratis, karena penjual akan dapat memeriksa lokasi parsel pada tahap apa pun. Penyembunyian data yang disengaja dan upaya untuk mengembalikan uang untuk produk yang sudah diterima penuh dengan pemblokiran profil Anda dan hukuman.

Anda dapat melihat rincian sengketa dan semua informasi menarik tentang proses di bagian "pengembalian dan sengketa" di profil aliexpress Anda.

Setelah keputusan positif dalam pertanyaan Anda atau ketika penjual memutuskan untuk menerima perselisihan, Anda akan dikembalikan dalam jumlah yang diminta dalam waktu tiga sampai sepuluh hari kerja.

Jika barang belum dikirimkan kepada Anda atau tiba dengan kualitas, kuantitas, dan variasi yang tidak memadai, Anda akan dapat membuka perselisihan dan meminta pengembalian dana sejumlah produk atau kompensasinya. Untuk melakukan ini, Anda harus menggunakan algoritme tindakan di atas, serta memberikan bukti yang relevan dalam bentuk video dan foto produk. Dianjurkan untuk segera memfilmkan proses membongkar parsel, serta ulasan terperinci tentangnya. Administrasi situs aliexpress selalu mempertimbangkan klaim pembeli dengan sangat hati-hati dan biasanya memberikan jawaban positif jika klaim Anda dibenarkan.