“Laiks radīt brīnumus” ir zīmola A.Korkunov ® Jaungada kampaņa. Akcijas noteikumi “a. Korkunovs: laiks radīt brīnumus Kā piedalīties Korkunova konkursā

Kā sākt strīdu vietnē AliExpress, ja pasūtījuma apstiprināšanas laiks ir beidzies? Jūs nevarējāt pagarināt preču apstrādes laiku, pārdevējs ignorēja jūsu pieprasījumu - rezultātā beidzās termiņš, un prece nekad netika piegādāta vai tai ir acīmredzami trūkumi. AliExpress apstiprināšanas laiks ir beidzies, un prece izrādījās bojāta - viena no nopietnākajām problēmām, strādājot ar tirdzniecības platformu. Šajā rakstā jūs uzzināsiet, kā uzsākt strīdu un atgriezt naudu.

Ko darīt, ja “pasūtījuma aizsardzības” termiņš ir beidzies?

Pircēja svarīgākais sabiedrotais AliExpress sistēmā ir “Pasūtījuma aizsardzība”. Kamēr šī funkcija ir spēkā, jūs varat viegli uzsākt strīdu ar pārdevēju, ja pirkums aizkavējas, netiek izsekots vai pēc ierašanās izrādās, ka viņš jums nav nosūtījis tieši to, ko jūs gaidījāt. Tāpēc tik liela uzmanība ir pievērsta aizsardzības paplašināšanas problēmai, tostarp liels skaits strīdu, kas tiek uzsākti tieši tāpēc, ka pārdevējs lēni apstiprina pasūtījuma aizsardzības pagarināšanu. Bet ko darīt pircējam, ja termiņš ir beidzies, bet preces nav vispār vai tā ir acīmredzami bojāta?

Iepriekš šī problēma attiecībā pret klientiem tika risināta diezgan skarbi: laiks ir beidzies - pasūtījums tiek uzreiz slēgts. Krāpnieki to bieži izmantoja: viņi atteicās pagarināt aizsardzības laiku un gaidīja, līdz tas būs pilnībā beidzies un nauda tika ieskaitīta pārdevēja kontā. Pēc tam tās vairs nebija iespējams atgriezt. Vai ir iespējams uzsākt strīdu tagad pēc aizsardzības termiņa beigām?

Lai labotu šo kļūdu, kopš pagājušā gada jūlija vietnes administrācija ir ieviesusi iespēju uzsākt strīdu 15 dienu laikā pēc pasūtījuma aizsardzības perioda beigām.

Apskatīsim, kā AliExpress tirdzniecības platformas vietnē uzsākt strīdu, ja ir beidzies preču saņemšanas apstiprināšanas laiks un kāds algoritms šajā gadījumā ir jāievēro.

Strīdu uzsākam 15 dienu laikā pēc termiņa beigām

Izdomāsim, kā šajā gadījumā aktivizēt strīdu:

AliExpress “Strīdus un sūdzības”, lai atrisinātu jūsu problēmu

Teorētiski visu nezaudēsi pat tad, ja izlaidīsi šīs 15 dienas.

Ja tā notiek, jums jāsazinās ar tirdzniecības platformas tīmekļa vietnes sadaļu “Strīdi un sūdzības”:

Lai pilnībā izmantotu pircēja aizsardzības priekšrocības, sekojiet taimerim pasūtījuma lapā.

Kamēr šī funkcija darbojas, jūsu līdzekļi ir drošībā un jums nav jāuztraucas par to drošību. Pat pēc termiņa beigām jums ir 15 dienas, lai atrisinātu problēmu. Tajā pašā laikā jūsu pierādījumiem ir jābūt patiešām neapgāžamiem, nemēģiniet maldināt pārdevēju un vietnes administrāciju, ja prece saplīst jūsu vainas dēļ. Ja pārdevējs patiešām ir vainīgs, tad jūs varat atgriezt līdzekļus pat pēc visu termiņu beigām, taču vietnes administrācija šādus lēmumus pieņem ārkārtīgi reti.

Plašāku informāciju par pasūtījuma apstiprināšanas laiku skatiet videoklipā:

Šajā rakstā mēs uzzināsim, kā jūs varat sākt strīdu pēc apstiprināšanas un pasūtījuma aizsardzības perioda beigām.

Dažreiz, kad cilvēks saņem savu pasūtījumu ar Aliexpress, ir nepieciešams uzsākt strīdu. Piemēram, precei ir defekts vai pārdevējs nosūtīja nepareizu lietu. Parunāsim par situācijām, kad pasūtījums jau ir apstiprināts.

Vai ir iespējams uzsākt strīdu papildu pasūtījuma aizsardzības laikā?

• Šobrīd pēc pasūtījuma apstiprināšanas jums ir vēl 15 dienas, lai uzsāktu strīdu.
• Ja pārdevējs jums piedāvāja risinājumu un jūs tam piekritāt, strīds tiks izbeigts un to vairs nevarēs atsākt. Turklāt pasūtījums tiks slēgts un nauda tiks pārskaitīta pārdevējam.
• Tāpat neaizmirstiet, ka, ja strīds saasināsies un tas tiks atcelts, jūs to nevarēsiet atvērt vēlreiz.

Principā visi nosacījumi ir tādi paši kā pirms pasūtījuma slēgšanas.

Lasiet vairāk par strīda sākšanu un uzturēšanu.

Kā sākt strīdu vietnē Aliexpress, ja ir beidzies apstiprināšanas laiks?

Ja pasūtījuma aizsardzības periods, tas ir, 15 dienas, jau ir beidzies, tad nebaidieties. Arī šeit ir izeja. Protams, var strīdēties, sazinoties Aliexpress administrēšana, taču ir vērts brīdināt, ka diez vai jūs spēsiet kaut ko mainīt. Sistēma darbojas šādi: ja neiesniedzat sūdzību 15 dienu laikā, tad ar preci viss ir kārtībā un ir par vēlu iesniegt pretenziju.

Video: kas notiks, ja aizveriet strīds vai taimeris beigsies ieslēgts Aliexpress?

Strīdu var uzsākt ne agrāk kā 10 dienas pēc tam, kad pārdevējs ir nosūtījis preci un pirms apstiprināsiet preces saņemšanu, bet ne vēlāk kā līdz darījuma aizsardzības termiņa beigām (aizsardzība ilgst vidēji 60-90 dienas, dažreiz mazāk). Pēc apmaksas pasūtījums tiek apstrādāts pāris dienas un tikai tad pārdevējs nosūta preci saņēmējam.

Kas attiecas uz pasūtījuma apstiprinājumu, tas tiek automātiski apstiprināts pēc darījuma aizsardzības laika beigām vai arī noklikšķinot uz pogas “Apstiprināt preču saņemšanu”. Darījuma aizsardzības laika noskaidrošana ir ļoti vienkārša, lai to izdarītu, jums jāiet uz sadaļu Mani pasūtījumi un jānoklikšķina uz pogas “Detaļas” blakus produktam, un jūs redzēsiet atpakaļskaitīšanas skaitītāju, kas parāda, cik dienas, stundas, minūtes un sekundes ir atlikušas līdz darījuma slēgšanai.

Svarīgi ir arī zināt, ka strīdu var uzsākt tikai vienu reizi, tāpēc neizslēdziet strīdu ar jebkādu ieganstu, kamēr nesaņemat atpakaļ naudu vai kamēr neesat saņēmis vēlamo preci. Taču strīdu var atcelt un atsākt vairākas reizes, līdz ir beidzies pasūtījuma aizsardzības laiks. Aliexpress aizsardzība ir veidota tā, ka pārdevējs nesaņems naudu, kamēr nebūsiet apstiprinājis preces saņemšanu vai kamēr nav beigusies darījuma aizsardzība (arī darījuma aizsardzība tiek slēgta, ja apstiprināsiet preces saņemšanu), un darījuma laikā aizsardzību, varat sākt strīdu, kurā visas problēmas tiek atrisinātas.

Padoms: Sākot ar 2015. gada 25. jūniju, Aliexpress automātiski pagarina pircēja aizsardzību par +15 dienām, pat ja Jūs nejauši vai nejauši apstiprinājāt pasūtījuma (pakas) saņemšanu vai ir beidzies pircēja aizsardzības laiks. Tas tiek darīts gadījumā, ja nejauši apstiprināsiet pasūtījuma saņemšanu vai nokavējat pasūtījuma aizsardzības laiku (pircējs), Jums būs +15 dienas, lai uzsāktu strīdu, atrisinātu konfliktsituāciju un atgrieztu naudu.

Cik dienas iepriekš ir labāk sākt strīdu par Aliexpress?
Vislabāk strīdu atklāt tad, kad līdz darījuma aizsardzības beigām palikušas 1-3 dienas, tad pārdevējs vairs nelūgs gaidīt utt., lai gan kaitinošākie ķīnieši var pagarināt pasūtījuma aizsardzības laiku un pajautāt jums jāgaida vairāk (tas parasti notiek, ja pārdevējs patiešām nosūtīja jūsu pasūtījumu un ir noraizējies)
Bet neaizmirstiet, ja kāda iemesla dēļ jūs atvērāt strīdu un pēc tam pieņēmāt strīdu, jūs vairs nevarat atvērt strīdu un darījums tiek automātiski slēgts.

Kādi ir iespējamie galvenie strīda sākšanas iemesli?

Uzsākot strīdu, jums tiek lūgts aizpildīt īsu veidlapu (pieteikumu) par strīda iemesliem, galvenie iemesli ir:

1. Paciņa nesanāca vai nepienāca laikā (ja prece aizņem vairāk nekā 60 dienas, Aliexpress atgriež 100% naudas)
2. Prece ir nekvalitatīva, atšķiras no apraksta, nav tāda pati kā bildē, izmērs neatbilst vai sanāca nepareiza krāsa, nepareizs izmērs, ar defektu, prece nestrādā vai salūzusi, nav komplektēta, raksturlielumi neatbilst deklarētajiem, nepareizs dizains utt. (tas ir labs iemesls, lai atgrieztu daļu naudas vai visu naudu)
3. Paciņa netiek izsekota pēc izsekošanas numura (tas bieži notiek ar precēm, kuru vērtība ir mazāka par 20 ASV dolāriem, bet labāk ir uzsākt strīdu 2-3 dienas pirms darījuma aizsardzības beigām, preces parasti pienāk laikā, tās vienkārši tiek nosūtītas bez trases, lai ietaupītu naudu)
4. Sūtījums tika pazaudēts piegādes laikā (to var uzzināt pasta nodaļā un pateicoties trases numuram, tas notiek ļoti reti)

Strīda atvēršana par Aliexpress:

Strīda atvēršana par Ali nav grūta, lai to izdarītu, dodieties uz sadaļu Mani pasūtījumi

Sadaļā "Mani pasūtījumi" pie preces noklikšķiniet uz pogas "Atvērt strīdu" vai "Detaļas".

Tiks atvērta lapa ar detalizētu aprakstu un informāciju par pasūtījumu, un lapas sākumā varat atvērt strīdu, atzīmējot izvēles rūtiņu pie vēlamās preces un noklikšķinot uz pogas Atvērt strīdu.

Piezīme: Ja vienā sūtījumā ir vairākas preces, tad strīds ir jāvērš par katru preci atsevišķi. Tas tiek darīts ar cerību, ka, ja, piemēram, jūs pasūtījāt 2 T-kreklus, un 1 no tiem ir atnākuši ar defektiem, tad strīda ceļā varat atgriezt naudu tikai par preci, kurai kaut kas nav kārtībā.

Pēc noklikšķināšanas uz pogas Atvērt strīdu parādīsies neliela anketa, t.i., pieteikums strīda atvēršanai, kurā jāatbild uz vienkāršiem jautājumiem un, ja saņēmāt sūtījumu, būs jānorāda pilna vai daļēja naudas atmaksa un daļējas atmaksas gadījumā norādiet vēlamo summu, vai ja neesat saņēmis paku, tad automātiski tiks piedāvāta 100% atmaksa.

Strīda pašā sākumā izvēlieties, ko vēlaties:
- Tikai atmaksa(šī ir naudas atgriešana, nenosūtot sūtījumu atpakaļ pārdevējam, t.i., preces nav jāatgriež)
- Preču un naudas atgriešana(šī ir preču atgriešana un naudas atgriešana, t.i., preces ir jāatgriež, nosūtīšana notiek uz pircēja rēķina un ja nezināt sūtījuma atpakaļsūtīšanas izmaksas, tad šo pogu labāk nespiest , jo būs ļoti grūti atcelt procesu, parasti sūtīšana atpakaļ uz Ķīnu ir ļoti dārga un maksā vairāk nekā 20 USD)

Atlasiet, vai saņēmāt sūtījumu vai nē, tad tiks piedāvāti iespējamie strīda sākšanas iemesli, no kuriem jums jāizvēlas lieta, kā arī labajā pusē parādīsies noderīgi padomi.
- Atmaksas summu norādiet formātā 00.00 (ja summa nav vesela summa, bet ar nelielām izmaiņām, tad komata vietā starp cipariem jābūt punktam, neesiet stulbi, pretējā gadījumā tiks parādīta kļūda )
- Strīda iemesls ir jānorāda arī angļu valodā (norādiet argumentus un nianses bez īpašām rakstzīmēm un krievu burtiem, pretējā gadījumā tiks parādīta kļūda, un, ja nezināt angļu valodu, varat droši tulkot, izmantojot Google tulkotāju vai vietne tarnslate.ru)
- Ja ar preci kaut kas nav kārtībā, pievienojiet fotogrāfijas un video (bieži vien ir nepieciešami video “argumenti”, t.i., pierādījumiem jābūt dzelzsbetonam, jo ​​ķīnieši naudu neatdos)

Personīgi iemesli
- Pasūtīts kļūdas pēc
– Citur redzēju labāku cenu
- Man šī lieta vairs nav vajadzīga
- Nederēja
- Nepatika

Piegādes veids neatbilst aprakstam

Prece neatbilst aprakstam
- Krāsa neatbilst aprakstam
- Neatbilst paraugam
- Izmērs neatbilst aprakstam
- Materiāls neatbilst aprakstam
- Ražošanas metode neatbilst aprakstam

Kvalitātes problēmas
- Nedarbojas pareizi
- Sliktas kvalitātes
- Aptraipīšana
- Slikta smaka
- Audums ir plāns vai viegls
- Slikti sašūts
- Pūši vai bultas
- Problēmas ar pūkām

Prece ir bojāta(salauzts)
- Prece tika piegādāta bojāta
- Iepakojuma bojājumi
- Bojāts ārējais iepakojums

Daudzuma neatbilstība
- Daudzuma neatbilstība
- Tukšs iepakojums
- Trūkst sastāvdaļas/tukšs iepakojums

Viltus

Problēma ar komponentiem
- Problēmas ar piederumiem

Tagad ir nolaižamais saraksts ar opcijām, kas mainās atkarībā no strīda iemesla izvēles, bet iepriekš visas iespējas bija vienā lapā šādi (skaidrāk):

Iepriekš bija jāizvēlas pilna vai daļēja atmaksa, bet tagad vienkārši jānorāda vēlamā atmaksas summa. Iesakām norādīt daļēju naudas atmaksu, t.i., ja prece nav pilnībā nokomplektēta un preci nevēlaties sūtīt atpakaļ pārdevējam (bieži gadās, ka preces nosūtīšana maksā dārgāk nekā prece, un parasti par atsūtīšanu maksā pircējs , kā arī bieži vien ir grūti pārliecināt pārdevēju par pilnu naudas atmaksu, nenosūtot paku atpakaļ uz Ķīnu).

Ja prece ir saņemta un ar to kaut kas nav kārtībā, tad VIENMĒR iesakām preci nofotografēt (nofotografēt), foto redaktorā vēlams ar sarkanu apveltīt tās vietas, kur var redzēt aizķeršanos vai neatbilstību ko pārdevējs piedāvāja preces aprakstā Aliexpress vai fotoattēlos, kas bija preces aprakstā..

Lai augšupielādētu fotoattēlus, jūs redzēsiet pogu “Pārlūkot”, “Pievienot lietojumprogrammu” vai “Pievienot fotoattēlu” (failiem jābūt līdz 2 MB un formātiem .jpg, .jpeg, .gif, .png), bet, ja nolemjat fotografēt video , tad tam nevajadzētu būt lielākam par 500 MB un gandrīz jebkurā video formātā, piemēram, 3GP, MP4, MOV, AVI, MPEG, WMV, FLV, un fotoattēli un video ir jāaugšupielādē serverī caur Aliexpress vietni (YouTube , failu mitināšana un atstātās vietnes fotoattēlu vai videoklipu augšupielādei - nevar izmantot, t.i., aizliegts)

Tagad apsveriet iespēju ja preces nav atnākušas(ja paka nav atnākusi), lai to izdarītu, anketas sākumā norādiet, ka prece nav saņemta, un jums tiks lūgts norādīt šādus iemeslus:

Problēmas ar preču piegādi (Loģistikas izsekošanas problēma)
- Pasūtījuma aizsardzības termiņš beidzas, bet sūtījums joprojām ir ceļā
- Transporta uzņēmums pasūtījumu atgrieza
- Nav izsekošanas informācijas (šī prece bieži ir pelēka un nav pieejama tāpēc, ka šķiet, ka pārdevējs ir norādījis sūtījumu, tādēļ, ja sūtījums nav izsekojams, labāk izvēlēties pirmo preci, t.i., pasūtījuma aizsardzība beidzas, bet sūtījums joprojām ir ceļā)

Muitas problēmas
- Muitas nodoklis ir pārāk liels, es negribu maksāt

Cits
- Pārdevējs pasūtījumu nosūtīja uz nepareizu adresi

Tieši zemāk, īsumā, izskaidrojiet iemeslu angļu valodā (varat izmantot Google tulkotāju vai pakalpojumu translate.ru). Piemēram, šāda un tāda trase netiek izsekota, uz muitu nevar tikt, muitas nodeva ļoti augsta, piegādes adrese ir sajaukta vai pārdevējs norādījis nepareizu piegādes adresi, pēdējā ir drukas kļūda vārds vai vārds un jūs nevarat saņemt preces, kopumā īsi norādiet iemeslu..

Starp citu ja esat pasūtījis preci un jums tiek lūgts to muitot, bet jūs nevēlaties to muitot, tad jums tiks pilnībā atmaksāta visa nauda par preci un pat par piegādi, ja tā tika samaksāta, bet preces automātiski atgriezīsies Ķīnā (strīdā vispirms izvēlieties preci, ka nesaņēmāt preci un pēc tam preci “Problēmas ar muitu” un, ja ir atgriešanas summas ievadīšanas lauks, tad norādiet atmaksu pilnībā vai norādiet iztērēto summu).

Un faktiski pašā lapas apakšā noklikšķiniet uz oranžās pogas “Iesniegt”, un strīds tiks atvērts, vai noklikšķiniet uz “Atcelt”, ja jums ir šaubas par strīda atvēršanas nepieciešamību.

Kur es varu atrast informāciju par atklātu strīdu?

Lai redzētu detalizētu informāciju par atklātu strīdu, kurā stadijā tas ir un kā noris process, jums jāiet uz sadaļu Mani pasūtījumi un kreisajā izvēlnē jāizvēlas Atmaksa un strīdi.

Un blakus strīdīgajam produktam būs poga “Skatīt datus”.

Otrs veids, kā skatīt informāciju par jau atklātu strīdu, ir doties uz sadaļu Mani pasūtījumi, pēc tam blakus aizdomīgajam produktam noklikšķiniet uz pogas “Strīds notiek”.

Lūk, kā izskatās lapa ar detalizētu informāciju par strīdu: (pārdevējam parasti tiek dotas 5 dienas “padomāšanai”, viņš var pieņemt jūsu strīdu vai piedāvāt savus “nosacījumus”, un, ja pārdevējs nepieņem nekādu lēmumu, strīds tiks automātiski slēgts par labu pircējam)

Kā saasināt strīdu? (eskalēt strīdu)

Daudzi cilvēki interesējas par to, kur atrast pogu, lai eskalētu strīdu vietnē Aliexpress, kur tas nokļuva un kā eskalēt strīdu (strīdu)?
Jā, agrāk bija speciāla poga strīda saasināšanai, bet tagad pārdevējam un pircējam tiek dotas 7 dienas konflikta atrisināšanai, tad, ja ar pārdevēju nav izdevies panākt “draudzīgu” vienošanos, tad šķīrējtiesa (Aliexpress administrācija) tiek automātiski iesaistīta strīdā, un strīds automātiski saasinās pats.

Tagad, saskaņā ar atjauninātajiem strīda noteikumiem, ne pircējs, ne pārdevējs nevar patstāvīgi eskalēt strīdu. Strīds automātiski saasinās pēc 7 dienām.

Strīds ir saasinājies – gaida atbildi no pusēm

Kā rīkoties, ja strīda stāvoklis ir saasināts: strīds ir saasinājies - gaida atbildi no pusēm
Lai atrisinātu strīdu, pārdevējam un pircējam 2 kalendāro dienu 13 stundu 50 minūšu laikā ir jāiesniedz pietiekami pierādījumi (piemēram, fotogrāfijas vai citi atbilstoši materiāli), lai pamatotu savu prasību. 7 sek. Safabricēti vai pārveidoti pierādījumi netiks ņemti vērā.

Atbilde: Tas nozīmē, ka ir nepieciešami dzelzsbetona foto/video pierādījumi, kas izgatavoti tā, lai fotoattēlu rediģēšana vai video triki būtu pilnībā izslēgti (piemēram, mēģinājumi uzlādēt produktu ar nestrādājošu lādētāju vai izmantojot atslēgtu kontaktligzdu, vai mēģinot to ieslēgt ar izņemtu akumulatoru utt.). Fotoattēli vai video fakti ir jāaugšupielādē TIKAI caur Aliexpress, augšupielādējot visu veidu YouTube un citus pakalpojumus, nodrošinot saiti uz pārdevēju.
Un, ja, piemēram, sūtījums tiek izsekots, bet tas ir iestrēdzis mēnesi vai ilgāk, varat uzņemt ekrānuzņēmumu ar izsekošanas statusu un pašu trasi. Tāpēc jebkurā gadījumā uzkrājiet pierādījumus un noklikšķiniet uz pogas "Atbildēt tūlīt" un pievienojiet "pierādījumus", un, ja viss ir kārtībā un esat apmierināts ar visu, varat noklikšķināt uz pogas "Atcelt strīdu".

Svarīgs: Un vēl viena nianse, ja Aliexpress šķīrējtiesa (tiesa) ir pieņēmusi lēmumu, piemēram, par pilnu vai daļēju atmaksu, tad jums jānoklikšķina uz pogas “Atbildēt tūlīt” un angļu valodā uzrakstiet, vai piekrītat šim lēmumam ( tas paātrinās procesu), tad, ja abas puses piekrīt Aliexpress lēmumam, tad lēmums stājas spēkā (parasti Aliexpress lēmums tiek dublēts e-pastā un ir arī informācija par to, vai strīdā ir jūsu argumenti un pierādījumi ir pietiekami)
Bet, ja, noklikšķinot uz pogas “Atbildēt tūlīt”, tiek parādīta kļūda, nesaprotams ziņojums vai tiek teikts “jūs nevarat pārvaldīt šo kontu”, tad jums vienkārši jāgaida Aliexpress administrācijas galīgais lēmums (ja patiesība ir jūsu pusē, tad, visticamāk, viņi pieņems adekvātu lēmumu jūsu labā)

Kad un kādos gadījumos strīda gadījumā jānoklikšķina uz pogas “Atbildēt tūlīt”?

No šī brīža visa strīda laikā tiks rādīta poga “Atbildēt tūlīt”. Tagad jums jāgaida, līdz administrācija izskatīs jūsu iesniegtos pierādījumus. Kad tiek parādīta viņu atbilde, pievienojiet strīdam vai gaidiet tā pabeigšanu. Atkarīgs no administrācijas atbildes.

Cik ilgi var izskatīt saasinātu strīdu par Aliexpress?

Es domāju, ka daudzi cilvēki ir ieinteresēti, cik ātri Aliexpress administrācija izskata strīdus saasināta strīda izskatīšanai parasti 15-60 dienas. Jūs arī droši vien domājat, vai ir iespējams kaut kā paātrināt saasināta strīda izskatīšanu - atbilde ir nē, tas ir atkarīgs no Aliexpress komandas noslodzes un konkrētā gadījuma. Pēdējais, par ko būtu jāuztraucas, ir iespēja, ka naudu atgūsit, patiesībā tas ir atkarīgs no gadījuma, parasti viss tiek atrisināts godīgi, protams, klientam vienmēr ir taisnība un Aliexpress administratori vienmēr būs jūsu rokās. pusē.

Kā es varu rediģēt saasinātu strīdu vietnē Aliexpress?

Paasinātu strīdu (strīdu) vietnē Aliexpress nevar rediģēt, rediģēšanas poga pazūd (pazūd), jums jāgaida, līdz Ali administrācija izskatīs šādu strīdu, vai arī varat atcelt šādu strīdu, nav citu iespēju.
Parasti daudzi nepieredzējuši pircēji noklikšķina uz pogas, lai saasinātu strīdu tūlīt pēc tam, kad pārdevējs nepiekrīt strīdam vai piedāvā savus noteikumus. Fakts ir tāds, ka pēc pārdevēja darbībām mainās strīda nosacījumi un atmaksas summa vairs nav tāda pati kā jūs norādījāt, bet pilnīgi cita, bieži vien atmaksas summa ir 0 (NULL) vai daudz mazāka par vēlamo , vai pilnīgas atmaksas vietā tiks veikta daļēja atmaksa, un tai var pievienot pārdevēja komentārus:

- Pārdevējs lūdz pagaidīt, lai saņemtu paku(ja strīds ir atklāts tāpēc, ka sūtījums nesanāca vai ieilgst), protams, lūgsi pagaidīt, kamēr beigsies darījuma aizsardzības laiks, tad pārdevējs vairs par tevi nevilks.
- pārdevējs lūgs jūs izbeigt strīdu un pretī piedāvā atlaides citiem saviem produktiem, starp citu, dažkārt viltīgi pārdevēji piedāvā atgriezt naudu, apejot Aliexpress, izmantojot PayPal, bankas pārskaitījumu vai piedāvā pārskaitīt naudu tieši uz karti (protams, ja jūs uz to iekrītat, tad pēc strīda izbeigšanas un pēc darījuma aizsardzības laikā naudu neredzēsi, un ja prece nav atnākusi, tad diez vai tās pienāks, šādos gadījumos nekavējoties jāsūdzas un jāraksta sūdzība Aliexpress administrācijai pret pārdevēju).

Ja esat saasinājuši strīdu, vēlaties to rediģēt un jūsu pasūtījuma aizsardzības laiks nav beidzies, tad varat droši atcelt saasināto strīdu un pēc tam atvērt jaunu vai mēģināt rediģēt vēlreiz (tagad strīdu var atvērt vairākas reizes, vai drīzāk neierobežotu skaitu reižu, līdz aizsardzības termiņa beigām pasūtījums, iepriekš tas bija iespējams tikai 1 reizi).

Bet, ja jums ir saasināts strīds un pasūtījuma aizsardzības laiks ir beidzies, mēs iesakām sazināties ar tehnisko atbalstu. Aliexpress atbalsts, bezmaksas krievu tehnoloģija. atbalsts, kas atbild uz visiem jautājumiem un atrisina daudzas strīdīgas situācijas no 8:00 līdz 20:00 pēc Maskavas laika, varat sazināties ar mums šajā lapā http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php

Kad strīdu var izbeigt?

Strīds ir jāizslēdz tikai vienā gadījumā, ja viss jums ir piemērots, un ideālā gadījumā pārliecinieties, ka pārdevējs pieņem jūsu strīda noteikumus, tad tas nozīmēs, ka strīdā esat uzvarējis. Ja pārdevējs piekrīt jūsu noteikumiem vai klusēs 4 dienas, strīds tiks automātiski slēgts un jūsu nauda tiks atgriezta atkarībā no parametriem, kurus izvēlējāties, uzsākot strīdu (pilna vai daļēja atmaksa). Atmaksa parasti ilgst 5–15 darbadienas. Ja, uzsākot strīdu, norādījāt, ka vēlaties preces nosūtīt atpakaļ, strīds tiks izbeigts ne ātrāk kā pārdevējs saņems atpakaļ savu preci.

Kā rīkoties, ja pārdevējs nepieņēma jūsu strīda pieprasījumu, bet piedāvāja risinājumu? (ja pārdevējs piedāvāja savus noteikumus)

Parasti pārdevēja piedāvājums nav tik dāsns, kā mēs vēlētos, un ir svarīgi zināt, ka strīds var tikt izbeigts, ja jūs piekrītat pārdevēja nosacījumiem, vai arī strīds automātiski saasināsies, ja jūs nepieņemsiet lēmumu noteiktajā termiņā ( Aliexpress administrācija izlems jūsu vietā).

Ja pārdevējs ir piedāvājis risinājumu, tad jūs to nevarat atcelt, bet arī jums tas nav jāpieņem, ir divas iespējas, vai nu gaidīt, līdz strīds automātiski saasināsies (līdz 7 dienām), vai arī noklikšķiniet uz “Mainīt” pogu uz strīda un piedāvājiet pārdevējam pieņemamāku iespēju, lai jūsu strīds tiktu pieņemts (ar pārdevēju varat arī vienoties strīda lapas apakšā ziņojumos).

Lapā ar strīda aprakstu var uzreiz redzēt, ko pārdevējs piedāvā (labajā pusē esošajā ailē parādīsies nosacījumi, kurus pārdevējs ir gatavs pieņemt). Pieņemsim, ka norādījāt pilnu naudas atmaksu vai konkrētu summu, un pārdevējs var piedāvāt atdot tikai pusi vai mazāk, tad rīkoties atbilstoši apstākļiem, bet neaizmirstiet, ja pieņemsiet tās nosacījumus, tad sūdzēties būs ļoti grūti .

Ar pārdevēju var kaulēties čatā, iespēja apmainīties ar ziņām ir lapas apakšā ar strīda aprakstu, bet nekavējiet laiku, jo diskusijas tiek dotas apmēram 7 dienas, ja neizdodas atrast kopīgu valoda ar pārdevēju, tad strīds automātiski saasināsies un lieta tiks izskatīta Aliexpress administrācija pati izlems, kuram ir taisnība, kurš kļūdās un kurš kuram cik ir parādā.

Ja noklikšķināsiet uz pogas Pieņemt pārdevēja nosacījumos, parādīsies neliels logs, kurā jums būs jāapstiprina lēmums ar īsu informāciju par savu daļu (par to, ko jūs saņemsiet), un tiks parādīta summa, ko pārdevējs vēlas jums piedāvāt. bloks labajā pusē “Pārdevēja lēmums”.

Esiet piesardzīgs, pārdevējiem patīk piedāvāt atmaksu 0,00 ASV dolāru apmērā. Šādā gadījumā rediģējiet noteikumus vai nedariet neko un gaidiet, līdz strīds saasināsies.

Ko var panākt no strīda?

Faktiski galvenais uzdevums ir atdot naudu vai saņemt vēlamo preci atbilstošā kvalitātē, bet, sākot strīdu, ir tikai daži varianti notikumu attīstībai, pārdevējs atdod naudu vai ja viņa vaina netiek atzīta , tad pircējam paliek tas, kas viņam palicis. Ir vēl viens variants ar preču atgriešanu un preču apmaiņu Atgriežot preci Jūs nosūtāt preci par saviem līdzekļiem un naudu saņemat tikai pēc tam, kad pārdevējs preces saņem (bieži vien piegādes izmaksas netiek atmaksātas, bet šādi. jūs piekrītat), taču iespēja ar maiņu var notikt divos veidos , pirmais ir atkārtots pasūtījums ar lielu atlaidi, vai arī pārdevējs vienkārši nosūta vēlamo preci (pēc tam, kad esat saņēmis sūtījumu ar preci, kas nebija piemērota jūs).

Ņemot vērā, ka dažkārt atpakaļsūtīšanas izmaksas pārsniedz preces cenu, vienoties par daļēju naudas atmaksu ir daudz ērtāk, vienkāršāk un izdevīgāk. Tāpēc ir svarīgi zināt, kā risināt strīdu (strīdu), uzsākot strīdu, jums tiks lūgts veikt daļēju vai pilnīgu naudas atmaksu, mēs iesakām, uzsākot strīdu, izvēlēties preci ar daļēju atmaksu un norādīt atbilstošu kompensācijas apmēru, tas paātrinās procesu un ļaus ātrāk izbeigt strīdu.

Cik ilgi vidēji jāgaida naudas atmaksa no Aliexpress?

Kā uzvarēt strīdā par Aliexpress?

Principā uzvarēt strīdā par Aliexpress nav grūti, it īpaši, ja jums ir taisnība un jums ir argumenti. Mēģiniet sīkāk aprakstīt problēmu, uzsākot strīdu, uzņemiet detalizētas preces fotogrāfijas, ja iespējams, uzņemiet video, uzņemiet aizdomīgas sarakstes ar pārdevēju ekrānuzņēmumus vai sūtījumu izsekošanas ekrānuzņēmumus. Tas paātrinās procesu un pat nedos pārdevējam iespēju attaisnoties ar Aliexpress. Nu, neaizmirstiet noteikumu, pircējam vienmēr ir taisnība, pat ja viņš kļūdās)

Kur es varu atrast informāciju par atmaksu? (Kur es varu redzēt, vai nauda tika nosūtīta atpakaļ vai nē?)

Šī cilne ir nedaudz paslēpta, un ne visi to uzreiz atradīs pilnu pārskatu par atmaksu un atgriešanas procesu, kas atrodas pasūtījuma detalizētās informācijas lapā. Un tā dodieties uz sadaļu Mani pasūtījumi, tad blakus precei noklikšķiniet uz pogas “Detaļas” un jūs redzēsiet lapu ar pilnu informāciju par pasūtījumu, tur jūs redzēsiet cilni Maksājums (finanšu), uz kuras jums ir jānoklikšķina. un parādīsies visa informācija par naudas atmaksu. Naudas atmaksa sākas, kad strīds tiek izbeigts jūsu labā (kad jūs strīdā uzvarējat).

Lapa ar detalizētu informāciju par pasūtījumu, kurā jānoklikšķina uz cilnes “Maksājums”:

Otrs veids, kā noskaidrot, kurā strīda stadijā notiek atmaksa:
1. Atveriet sadaļu "Mani pasūtījumi" (Aliexpress nolaižamā izvēlne)
2. Blakus jūsu pasūtījumam sadaļā “Mani pasūtījumi” būs poga vai drīzāk saite ar uzrakstu “Atgriešanas posmi”, novietojiet peles kursoru virs šīs saites, un parādīsies rīka padoms ar informāciju par atmaksas posmu. .

Kāpēc ir nepieciešams tik ilgs laiks, līdz nauda tiek atgriezta no Aliexpress un kur tā tiek atgriezta?

Uzmanību: Ko darīt, ja ilgstoši nav naudas vai kāpēc līdzekļi netiek atdoti ļoti ilgu laiku? Parasti nauda tiek atgriezta tur, kur jūs maksājāt (piemēram, uz karti, webmoney, qiwi, poison u.c.), bet dažreiz Aliexpress automātiski atgriež naudu jūsu Alipay kontā (Aliexpress iekšējā maksājumu sistēma), no kura jūs varat tad maksā par preci.

Tātad, ja ir rakstīts, ka nauda tika atgriezta vai naudas nav ilgu laiku, iespējams, Aliexpress to atgrieza jūsu Alipay kontā, jo pēc noklusējuma nauda bieži tiek atgriezta tur.

Lai pārbaudītu savu Alipay kontu, vispirms jāpiesakās šeit https://login.aliexpress.com/ipayLogin.htm un pēc tam dodieties uz profila iestatījumu lapu https://intl.alipay.com/index.htm apakšā. no kuriem būs informācija par to, kur atrodas nauda no Aliexpress, un pēc noklusējuma tiks atgriezta (ja pēc noklusējuma ir jāatgriežas pie jūsu Alipay bilances, iesakām noklikšķināt uz pogas "Atcelt"):

Ja situācija ir pilnīgi neskaidra, varat iesniegt sūdzību pret Aliexpress vai sazināties ar tiešsaistes tehnoloģiju. atbalstu, lai gan ar pārdevēju vēl var precizēt nianses, bet viņi parasti cenšas ar visiem līdzekļiem piespiest jūs izbeigt strīdu, piemēram, noklikšķināt šeit un tur, pagaidīt vēl utt.

Ja esat noguris no strīdu atvēršanas, nekvalitatīvu preču saņemšanas un nevēlaties, lai būtu problēmas ar pārdevējiem, iesakām pārbaudīt pārdevējus, izmantojot Alexpress Seller Check (pilna pārdevēja īpašības un ekspertu vērtējums tiks parādīts preces apraksta lapā)

Cik reizes es varu sākt strīdu par Aliexpress?

Tas ir atkarīgs no tā, uz kuru pusi vērsties, strīdu var sākt vairākas reizes, līdz apstiprināsiet preces saņemšanu vai līdz beidzas darījuma aizsardzības laiks. Bet, ja, piemēram, pārdevējs vai jūs piedāvājāt daļēju atlīdzību un abas puses ir apstiprinājušas strīdu, tad pēc atlīdzības saņemšanas strīdu uzsākt vairs nav iespējams, jo darījums tiek automātiski slēgts un tiek apstiprināts. Un vēl viena nianse, ja pieņemat strīdu, tad to vairs nevarēsiet atvērt, un, ja atcelsiet strīdu, tad vēlāk varēsiet to atvērt vēlreiz, tāpēc šeit jābūt uzmanīgiem.

Jebkuras konfliktsituācijas tiek atrisinātas strīda ceļā un pirms darījuma aizsardzības termiņa beigām (varat lūgt pārdevējam pagarināt aizsardzības laiku, ja laiks ir mazs). Un, ja esat uzsācis strīdu, ieteicams to slēgt tikai tad, kad PRECES ir jūsu rokās un nav sūdzību, un rūpīgi izlasiet strīda noteikumus, parasti pēc katras pārdevēja atbildes tie tiek mainīti uz NEIZDEVĪGI un pēc tam katru reizi tos vajag rediģēt, vai ja piekrītat pārdevēja "piedāvājumam", tad var pieņemt strīdu.

Preču atgriešana atpakaļ uz Ķīnu Aliexpress pārdevējam

Strīdu var rediģēt, ir punkts par preču atgriešanu atpakaļ uz Ķīnu pārdevējam (to varat norādīt uzreiz, uzsākot jaunu strīdu). Pēc jūsu piedāvājuma atgriezt preci strīdā, pārdevējam ir jāapstiprina (jādod piekrišana) vai jāpiedāvā savi noteikumi (piemēram, daļēja naudas atgriešana).

Ja pārdevējs piekrīt preces atgriešanai, parādīsies pārdevēja adrese, uz kuru jums ir jānosūta preces, un lauks jauna izsekošanas numura ievadīšanai, lai ķīnieši varētu izsekot savu paku (Jums ir jānorāda pakas izsekošanas numurs , t.i., jums būs jānosūta sūtījums ķīniešiem ar trasi un jāievada trase attiecīgajā strīda laukā).
Principā tas nav grūti, mēs jau esam par to rakstījuši, mūsu rakstā sīkāk izlasiet procedūru preču atgriešanai Aliexpress. Bet neaizmirstiet, ka preču sūtīšana atpakaļ uz Ķīnu ir ļoti dārga, bieži vien dārgāka nekā preces, tāpēc vairumā gadījumu ir izdevīgāk vienoties ar pārdevēju par daļēju naudas atmaksu (viss tiek darīts tikai strīda ceļā vai arī jūs palikt bez naudas)

Kā uzsākt strīdu par preču atgriešanu atpakaļ uz Ķīnu:
1. Atklājot strīdu, norādiet, ka saņēmāt sūtījumu (Vai saņēmāt pasūtīto preci? - atzīmējiet "Jā")
2. Un, ja ir strīda iemesls, norādiet, kāpēc nolēmāt uzsākt strīdu (piemēram, personiski iemesli, produkts jums nepatika):

3. Pēc tam atzīmējiet izvēles rūtiņu blakus “Pilna atmaksa”.
4. Kur ir prece "Vai vēlaties atgriezt preci pārdevējam (Jums var būt jāmaksā piegādes maksa)?" atzīmējiet "Jā"
5. Tāpat neaizmirstiet tieši zemāk angļu valodā uzrakstīt pieprasījuma iemeslu “Lūdzu, sniedziet detalizētu informāciju par savu pieprasījumu”, piemēram, “Man nepatika šis produkts” (es nevēlos šo produktu).
6. Lai iesniegtu strīdu izskatīšanai, zemāk būs poga “Sūtīt”, iespējams, būs jāpievieno arī preces fotogrāfija, vai arī, ja ar preci kaut kas nav kārtībā, tad var būt nepieciešams pievienot video/foto “kļūdu” pierādījumi:

7. Pēc nosūtīšanas pārdevējs izskatīs jūsu piedāvājumu atgriezt preci un, ja viņš tam piekrīt, tad strīda lapā un tieši zem pārdevēja adreses, uz kuru jānosūta paka ar preci, parādīsies poga “Pievienot izsekošanas datus”. Jums ir jānosūta sūtījums ar trasi (ar izsekošanas numuru), pēc tam jūs pārnākat mājās un noklikšķiniet uz pogas "Pievienot izsekošanas informāciju":
(99,9% gadījumu preces nosūtīšana atpakaļ pārdevējam notiek uz pircēja rēķina un vairumā gadījumu šis prieks izmaksās vismaz 10-20 $)

8. Pēc noklikšķināšanas uz pogas "Pievienot izsekošanas informāciju" ievadiet trases numuru, kas jums tika piešķirts pasta nodaļā pēc sūtījuma nosūtīšanas atpakaļ pārdevējam (nejauciet to ar ceļu, ar kuru sūtījums pienāca jums), jūs jāievada arī sava pasta nosaukums un pasta vietne, kurā varat izsekot šim ierakstam:

9. Tas arī viss, pēc tam jūs gaidāt, līdz pārdevējs saņems preces atpakaļ un apstiprinās sūtījuma saņemšanu, pēc tam sāksies naudas atgriešanas procedūra (pagaidiet apmēram mēnesi, līdz sūtījums sasniegs Ķīnu)

Kā sākt strīdu, ja esat apstiprinājis pasūtījuma saņemšanu vietnē Aliexpress?

Ne visi zina, kā rīkoties, ja nejauši, kļūdaini vai netīši apstiprināja pasūtījuma (pakas) saņemšanu Aliexpress, bet preces, piemēram, vēl nav ieradušās, izrādījās nekvalitatīvas, salūzušas vai bojātas. Sākotnēji nebija iespējams uzsākt strīdu vai atgriezt naudu, ja pircēja aizsardzības laiks bija beidzies vai pasūtījuma saņemšana tika apstiprināta, taču daudzo sūdzību dēļ Aliexpress administrācija automātiski pagarina pasūtījuma aizsardzību (garantiju) uz 15 dienām. .
Sākot ar 25.06.2015, ja pat nejauši apstiprinājāt pasūtījuma saņemšanu, tad jums tiek dotas vēl +15 dienas strīda (strīda) uzsākšanai, tātad, ja nejauši apstiprinājāt preces (pakas) saņemšanu, tad vēl ir 15 dienu garantija un iespēja uzsākt strīdu (strīdu), atrisināt konfliktsituāciju un atdot naudu. Bet neaizmirstiet, ja kāda iemesla dēļ jūs sākāt strīdu un pēc tam pieņēmāt strīdu vai ja jūs saasinājāt strīdu un pēc tam to atcēlāt, tad jūs nevarat atsākt strīdu.

Kā uzsākt strīdu, ja pasūtījuma aizsardzības laiks (pircējam) ir beidzies?

Aliexpress automātiski pagarina pircēja (pasūtījuma) aizsardzības laiku par +15 dienām, kas ļauj atklāt strīdu, atrisināt konfliktsituācijas un atgriezt naudu. Šis jauninājums darbojas visiem pasūtījumiem, kas veikti pēc 25.06.2015. Bet neaizmirstiet, ja esat pieņēmis strīdu, tad strīdu atjaunot nevarat, bet varat droši atcelt strīdu, ja vēl ir atlicis pasūtījuma aizsardzības laiks (pircēja aizsardzības laiks).

Cik reizes es varu rediģēt strīdu vietnē Aliexpress?

Strīdu labojumu skaits ir ierobežots, šis skaits periodiski mainās, šobrīd Aliexpress strīdu var rediģēt tikai 4 reizes (ja izdevās strīdu rediģēt vairāk reižu, rakstiet komentāros, mēs labosim informāciju).
Ja pasūtījuma aizsardzība nav beigusies vai ja nav pagājušas 15 dienas kopš pircēja aizsardzības beigām un jums ir vēlreiz jārediģē strīds, taču tiek parādīta kļūda, varat atcelt strīdu un atvērt jaunu.

Vai ir iespējams atgriezt naudu pēc strīda sākšanas termiņa beigām?

Fakts ir tāds, ka, ja jūs nesekojiet līdzi strīda norises laikam, strīds (strīds) tiek automātiski slēgts par labu tam, kurš piedāvāja risinājumu, un, ja strīds ir “atrisināts”, tas nevar būt. atvērts otro reizi, izņemot, ja jūs atcēlāt strīdu un Vēl ir atlicis laiks, lai aizsargātu pasūtījumu, tad strīdu var atvērt no jauna. Tāpat, ja apstiprināsiet preces saņemšanu, tad strīda atvēršanai ir +15 dienas.

Kas notiek pēc strīda sākšanas termiņa beigām?

Visbiežāk pēc strīda atvēršanas pārdevējs nevis vienkārši noraida strīdu, bet to rediģē un piedāvā atdot 0,00 USD vai summu, kas ir mazāka nekā pircējs piedāvāja strīdā, un gaida pircēja lēmumu. Turklāt, ja jūs nokavējat vai jums nav laika rediģēt strīdu, strīds netiks slēgts, bet saasināsies, un Aliexpress administrācija risinās problēmu. Bet, ja jūs uzsākāt strīdu un pārdevējs bija rupjš un neko neatbildēja vai neapstiprināja (nepieņēma strīdu), tad strīds automātiski tiks slēgts jūsu labā (uzvara!).

Pēc noklusējuma atbilde strīdā tiek sniegta 4–10 dienu (parasti 5 dienu) laikā, tādēļ, ja nokavējat šo laiku (taimeris) vai nav laika atbildēt laikā, strīds var automātiski saasināties, un to izskatīs Aliexpress šķīrējtiesa. strīdu (saasināto strīdu nevar rediģēt, bet varat droši atcelt, ja nav beidzies pasūtījuma aizsardzības laiks vai rezervēt +15 dienas no darījuma slēgšanas brīža).

Cik ilgi es varu uzsākt strīdu, ja esmu jau apstiprinājis pasūtījumu?

Ja pasūtījuma aizsardzības laiks ir beidzies vai ja esat apstiprinājis sūtījuma saņemšanu, tad jums automātiski tiek dotas +15 dienas strīda atvēršanai. Bet joprojām ir ieteicams uzraudzīt visus šos skaitītājus, dažreiz tas ir noderīgi

Populāra vietne dažādām precēm no Ķīnas strauji gūst popularitāti un iegūst arvien lielāku auditoriju. Lielākā daļa mūsu līdzpilsoņu jau ir spējuši novērtēt priekšrocības, ko sniedz iepirkšanās Ali Express. Pirmkārt, tie ir izdevīgi finanšu piedāvājumi, iespēja iegādāties pasaulslavenus zīmolus ar ievērojamām atlaidēm, kā arī norēķināšanās vieglums un, galvenais, iespēja atklāt un uzvarēt strīdā, ja prece nav atnākusi vai kādam iemesls, kāpēc jūs neesat apmierināts.

Kā pareizi uzsākt strīdu vietnē Aliexpress, kādus pierādījumus sniegt un no kā jāuzmanās, vadot strīdu - par to visu jums pastāstīs mūsu raksts.

Ko Aliexpress veic funkcija “atklāts strīds”?

Parastā veikalā preci var nomainīt divu nedēļu laikā pēc iegādes. Tas notiek, ja pirkums jums nav piemērots vai neapmierināja tā kvalitātes īpašības. Vietnē Aliexpress jūs varat arī atgūt naudu, ja pasūtījums jums nav piemērots kāda iemesla dēļ. To var izdarīt ne agrāk kā 10 dienas pēc preču nosūtīšanas un ne vēlāk kā pircēja aizsardzības termiņa beigās.

Kādos gadījumos jūs varat sākt strīdu par Aliexpress?

Lai pareizi veiktu strīda sākšanas procedūru un neiekristu uz dažiem negodīgu pārdevēju trikiem, jāizpilda daži nosacījumi un jāapliecina arī sava kompetence, jo krāpšana ir izplatīta arī pircēju vidū.

Darbību algoritms, uzsākot strīdu vietnē Aliexpress

Lai ātri un efektīvi risinātu konfliktsituāciju, jums jāievēro vienkārši norādījumi. Pirmkārt, regulāri pārbaudiet savu pasūtījumu statusu. Parasti atgādinājums uz jūsu e-pastu tiks nosūtīts dažas dienas pirms pircēja aizsardzības termiņa beigām. Apelācija pēc aizsardzības termiņa beigām netiks izskatīta, jo vietnes administrācija jūs atkārtoti brīdina.

Ja pircēja aizsardzība drīz beigsies (parasti piecas dienas pirms beigām) un prece jums vēl nav piegādāta, iesakām iziet strīda procedūru. To var izdarīt savā profila lapā sadaļā “Visi pasūtījumi”.
Noklikšķinot uz saites "sīkāk" blakus pasūtījumam, kas jūs interesē, visa pieejamā informācija par šo produktu tiks parādīta atsevišķā logā. Pretī katrai partijai ir īpaša poga “Atvērt strīdu”, noklikšķinot uz kuras jūs automātiski sākat strīda procedūru vietnē Aliexpress.

Lai aliexpress vietnes administrācija varētu sīkāk izprast jūsu problēmu, jums tiks lūgts aizpildīt standarta strīda veidlapu.

Atklājot strīdu par Aliexpress, jums jāsniedz šāda informācija:

1. Neatkarīgi no tā, vai preces jums ir piegādātas vai nav.
2. Jūsu ieteikumi strīda izbeigšanai:
   • Preču pilnu izmaksu atlīdzināšana.
   • Kompensācija par jebkuru pirkuma summas daļu.
   • Preču nosūtīšana pārdevējam uz Jūsu rēķina ar sekojošu preču summas atmaksu un piegādi.
3. Foto un video pierādījumi liecinās jūsu labā un pierādīs, ka jums ir taisnība.

Jāņem vērā, ka Jūs varēsiet pieprasīt atlīdzināt ne vairāk kā visas preces izmaksas, netiek nodrošināta “morālā” kompensācija. Detalizēts strīda iemesla apraksts ir jāaizpilda angļu valodā, tāpēc jūsu ērtībām iesakām izmantot automātisko tiešsaistes tulkotāju.

Pēc veidlapas aizpildīšanas noklikšķiniet uz pogas “Sūtīt” un gaidiet šķīrējtiesas lēmumu. No šī brīža strīds ir atklāts un pircēja aizsardzības periods vairs netiek skaitīts, pat ja strīdu atvērāt pēdējā dienā.

Kas notiek pēc strīda procedūras uzsākšanas

Zināms laiks atvēlēts arī strīda izskatīšanai. Parasti tas ir līdz 10 kalendārajām dienām, kuru laikā pārdevējs var apmierināt Jūsu pretenzijas un atgriezt Jūsu naudu, kā arī iesniegt pretprasību. Tāpat jāņem vērā, ka pretenzijas par preču nesaņemšanu netiks izskatītas, ja Jūsu kontā būs norādīta nepareiza vai neaktīva adrese. Šajā gadījumā preces tiek uzskatītas par saņemtām un pārdevējs nav atbildīgs.

Tāpat nebūs iespējams gūt peļņu no “bezmaksas” un saņemt preces bez maksas, jo pārdevējs jebkurā posmā varēs pārbaudīt sūtījuma atrašanās vietu. Apzināta datu slēpšana un mēģinājums atdot naudu par jau saņemtajiem produktiem var izraisīt jūsu profila bloķēšanu un soda sankcijas.

Sīkāku informāciju par strīdu un visu attiecīgo informāciju par tiesvedību varat skatīt sava aliexpress profila sadaļā “Atgriešana un strīdi”.

Pēc pozitīva lēmuma pieņemšanas jūsu jautājumā vai tad, kad pārdevējs pats nolems pieņemt strīdu, jums tiks atmaksāta pieprasītā summa trīs līdz desmit darba dienu laikā.

Ja prece Jums nekad nav piegādāta vai tai bija neatbilstoša kvalitāte, daudzums vai sortiments, Jūs varat uzsākt strīdu un pieprasīt preces summas vai tās kompensācijas atmaksu. Lai to izdarītu, jums ir jāizmanto iepriekš aprakstītais darbību algoritms, kā arī jāsniedz atbilstoši pierādījumi produkta videoklipu un fotoattēlu veidā. Vēlams nekavējoties nofilmēt sūtījuma izpakošanas procesu, kā arī detalizētu tās apskatu. Aliexpress vietnes administrācija vienmēr ļoti rūpīgi izskata pircēja pretenzijas un parasti sniedz pozitīvu atbildi, ja jūsu pretenzijas ir pamatotas.

Facebook

Twitter

Saskarsmē ar

Klasesbiedriem

Google+