"Ideje csodákat tenni" - A. Korkunov ® márka újévi kampánya. Promóciós szabályok a. Korkunov: ideje csodákat tenni Hogyan vehetsz részt a Korkunov-versenyen

Hogyan lehet vitát nyitni az AliExpress-en, ha a megrendelés visszaigazolási ideje lejárt? Nem tudta meghosszabbítani az áru védelmi idejét, az eladó figyelmen kívül hagyta kérését - ennek következtében az idő lejárt, és az áru nem érkezett meg, vagy nyilvánvaló hibái vannak. Az AliExpress megerősítési ideje lejárt, és kiderült, hogy a dolog sérült - az egyik legkomolyabb probléma a kereskedési platformmal való munka során. Ebből a cikkből megtudhatja, hogyan lehet ebben az esetben vitát nyitni és a pénzt visszaküldeni.

Mit tegyek, ha lejárt a "megrendelés védelmi" időszaka?

A vevő legfontosabb szövetségese az AliExpress rendszerben a "Megrendelés védelem". Amíg ez a funkció működik, könnyen vitát kezdeményezhet az eladóval, ha a vásárlás késett, nem követték nyomon, vagy érkezéskor kiderült, hogy nem egészen azt küldték, amit várt. Ezért olyan nagy figyelmet fordítottak a védelem kiterjesztésének problémájára, beleértve a nagyszámú vitát is, amelyek éppen azért indulnak, mert az eladó lassan erősíti meg a megrendelés védelmének kiterjesztését. De mit tegyen a vevő, ha a futamidő lejárt, és az áru egyáltalán nem elérhető, vagy egyértelműen hibás?

Korábban ezt a problémát meglehetősen keményen oldották meg az ügyfelekkel kapcsolatban: az idő lejárt - a rendelés azonnal lezárult. Ezt gyakran használták a csalók: megtagadták a védelmi idő meghosszabbítását, megvárták, amíg az teljesen lejár, és a pénz jóváírásra kerül az eladó számláján. Ezt követően lehetetlen volt visszaküldeni őket. Nyithatok vitát a védelmi időszak lejárta után?

Ennek a mulasztásnak a kijavítására tavaly július óta az oldal adminisztrációja elindította a vita megnyitásának lehetőségét a rendelésvédelmi időszak lejártát követő 15 napig.

Fontolja meg, hogyan lehet vitát nyitni az AliExpress kereskedési platform webhelyén, ha az áruk átvételének megerősítésének ideje lejárt, és milyen algoritmust kell ebben az esetben követni.

A vitát a határidő lejártát követő 15 napon belül kezdeményezzük

Nézzük meg, hogyan aktiválhatjuk a vitát ebben az esetben:

„Viták és panaszok” az AliExpressen a probléma megoldásához

Elméletileg még akkor sem veszett el minden, ha kihagyja ezt a 15 napot.

Ha ez megtörténik, vegye fel a kapcsolatot a piactér webhelyének „Viták és panaszok” részével:

A vásárlók védelmének teljes körű kihasználása érdekében tartsa szemmel a rendelési oldalon lévő időzítőt.

Amíg ez a funkció működik, pénze biztonságban van, és nem kell aggódnia a biztonságuk miatt. A határidő lejárta után is 15 napja van a probléma megoldására. Ugyanakkor bizonyítékának valóban cáfolhatatlannak kell lennie, ne próbálja megtéveszteni az eladót és a webhely adminisztrációját, ha az áru az Ön hibájából tört el. Ha valóban az eladó a hibás, akkor az összes határidő lejárta után is visszaküldheti a pénzt, de a webhely adminisztrációja rendkívül ritkán hoz ilyen döntéseket.

A rendelés visszaigazolásának időpontjáról további információt a videóban talál:

Ebben a cikkben megtudjuk, hogyan nyithat vitát a megrendelés védelmi időszakának megerősítése és lejárta után.

Néha, amikor egy személy megkapja a megrendelését AliExpress, vitát kell nyitni. Például a dolog hibás, vagy az eladó nem azt küldte, amire szüksége van. Beszéljünk azokról a helyzetekről, amikor a rendelést már visszaigazolták.

Lehetséges-e vitát nyitni a megrendelés további védelmi ideje alatt?

• Jelenleg, a megrendelés visszaigazolása után, további 15 napja van a vita megnyitására.
• Ha az eladó megoldást kínált Önnek, és Ön egyetértett vele, akkor a vita lezárul, és már nem lehet elindítani. Ezenkívül a rendelést lezárják, és a pénzt átutalják az eladónak.
• Ne feledje továbbá, hogy ha a vita eszkalálódik és megszűnik, akkor nem nyitja meg újra.

Elvileg minden feltétel ugyanaz, mint a rendelés lezárása előtt.

További információ a vita megnyitásáról és kezeléséről.

Hogyan lehet vitát nyitni az Aliexpressif-en, a megerősítési idő lejárt?

Ha már lejárt a rendelésvédelmi idő, vagyis a 15 nap, akkor nem kell elkeseredni. Van egy kijárat is. Természetesen lehet vitatkozni a kapcsolatfelvétellel Aliexpress adminisztrációja, de érdemes figyelmeztetni, hogy valószínűleg nem tud változtatni valamin. A rendszer a következőképpen működik: ha 15 napon belül nem tesz reklamációt, akkor minden rendben van az áruval, és már késő reklamálni.

Videó: Mi lesz, ha Bezárás vita vagy az időzítő lejár tovább AliExpress?

A vita legkorábban 10 nappal az áru eladó általi elküldését követő 10 napon belül, az áru átvételének megerősítése előtt, de legkésőbb az ügyletvédelmi idő lejártáig kezdeményezhető (a védelem átlagosan 60-90 napig tart, esetenként kevesebb is) . Fizetés után a rendelés feldolgozása néhány napig megtörténik, és csak ezután küldi el az eladó az árut a címzettnek.

Ami a megrendelés visszaigazolását illeti, az automatikusan visszaigazolásra kerül a tranzakcióvédelmi idő lejárta után, vagy ha az „Áru átvétele” gombra kattint. Az ügyletvédelem idejét nagyon egyszerű megtudni, ehhez a Megrendeléseim részbe kell lépni, és a termék melletti "Részletek" gombra kattintani, és megjelenik egy ketyegő visszaszámláló, amely megmutatja, hány nap, óra, percek és másodpercek vannak hátra az üzlet lezárásáig.

Fontos tudni azt is, hogy a vitát csak egyszer lehet megnyitni, ezért semmilyen ürügy alatt ne zárja le a vitát, amíg vissza nem kapja a visszatérítést, vagy amíg meg nem kapja a kívánt terméket. De a vita többször visszavonható és újranyitható, amíg a rendelésvédelmi idő le nem jár. Az Aliexpress védelem úgy van kialakítva, hogy az eladó nem kap pénzt addig, amíg Ön meg nem erősíti az áru átvételét, vagy amíg a tranzakcióvédelem le nem jár (a tranzakcióvédelem akkor is megszűnik, ha Ön visszaigazolja az áru átvételét), sőt, a tranzakció védelme, vitát nyithat, amelyben minden probléma megoldódik.

Nyom: 2015.06.25-től az Aliexpress automatikusan meghosszabbítja a vevővédelmet +15 nappal, még akkor is, ha véletlenül vagy véletlenül visszaigazolta a megrendelés (csomag) kézhezvételét, vagy a vevővédelmi idő lejárt. Ez abban az esetben történik meg, ha véletlenül visszaigazolja a megrendelés kézhezvételét, vagy lekésik a megrendelés (vevő) védelmi idejét, akkor +15 nap áll rendelkezésére a vita megnyitására, a konfliktushelyzet megoldására és a pénz visszaküldésére.

Hány napig jobb vitát nyitni az Aliexpressen?
A vitát akkor célszerű megnyitni, amikor még 1-3 nap van hátra a tranzakcióvédelem végéig, akkor az eladó nem kéri, hogy várjon tovább stb., bár a bosszantóbb kínaiak meghosszabbíthatják a rendelésvédelem idejét és megkérhetik Önt. várjon tovább (ez általában akkor történik, ha az eladó valóban elküldte a megrendelését, és aggódik)
De ne feledje, ha valamilyen okból vitát kezdeményezett, majd elfogadta a vitát, akkor a vita újraindítása többé nem lehetséges, és a tranzakció automatikusan lezárul.

Melyek a vita megnyitásának lehetséges fő okai?

A vita megnyitásakor javasolt egy kis kérdőív (jelentkezés) kitöltése a vita okairól, a fő okok a következők:

1. A csomag nem érkezett meg, vagy nem érkezett meg időben (ha az áru 60 napnál tovább megy, az Aliexpress 100% visszaküldi a pénzt)
2. A termék nem megfelelő minőségű, eltér a leírástól, nem ugyanaz, mint a fotón, nem passzolt a méret, vagy rossz szín jött, rossz méret, házasság, a termék nem működik vagy törött, nem teljes, a jellemzők nem felelnek meg a bejelentetteknek, rossz a tervezés stb. (ez jó ok arra, hogy a pénz egy részét vagy az egészet visszaadja)
3. A csomagot nem követi nyomon a pályaszám (ez gyakran előfordul 20 dollárig terjedő árukkal, de jobb, ha a vitát 2-3 nappal a tranzakcióvédelem lejárta előtt nyitjuk meg, az áru általában időben megérkezik, csak szám nélkül elküldve, hogy pénzt takarítson meg)
4. Kézbesítés közben elveszett a csomag (ezt a postán lehet megtudni és a pályaszámnak köszönhetően ez nagyon ritkán fordul elő)

Vita megnyitása az Aliexpressről:

Az Ali-val kapcsolatos vita (vita) megnyitása nem nehéz, ehhez lépjen a Megrendeléseim szakaszba

A termék melletti "Rendeléseim" részben kattintson a "Vita megnyitása" vagy a "Részletek" gombra.

Megnyílik a megrendeléssel kapcsolatos részletes leírást és információkat tartalmazó oldal, az oldal elején pedig a kívánt termék melletti jelölőnégyzet bejelölésével és a Vita megnyitása gombra kattintva nyithat vitát.

Jegyzet: ha több áru van egy csomagban, akkor minden termékre külön kell vitát nyitni. Ez azzal az elvárással történik, hogy ha például 2 pólót rendelt, és ebből 1 házassággal érkezett, akkor csak arra a termékre tudja visszaadni a pénzt, amelyiknél valami nincs rendben.

A vitát nyitó gombra kattintás után megjelenik egy kis kérdőív, azaz egy vitaindítási kérelem, ahol egyszerű kérdésekre kell válaszolni, és ha megkaptad a csomagot, akkor jelezni kell a teljes vagy részleges visszatérítést, ill. részleges visszatérítés esetén tüntesse fel a kívánt összeget, jól, vagy Ha nem kapta meg csomagját, akkor automatikusan 100%-os visszatérítést ajánlunk fel.

A vita elején válassza ki, mit szeretne:
- Csak visszaküldés(ez egy visszatérítés anélkül, hogy visszaküldené a csomagot az eladónak, azaz nem kell visszaküldenie az árut)
- Áru és pénz visszaküldése(ez az áru visszaküldése és a visszatérítés, azaz az árut vissza kell küldeni, a szállítás a vevő költségére történik, és ha nem ismeri a csomag visszaküldésének költségét, akkor jobb, ha nem nyomja meg ezt a gombot , mivel nagyon nehéz lesz törölni a folyamatot, általában nagyon drága a visszaküldés Kínába, és több mint 20 dollárba kerül.)

Válassza ki, hogy megkapta-e a csomagot vagy sem, akkor a vita megnyitásának lehetséges okai megjelennek, amelyek közül ki kell választania az ügyét, és hasznos tippek is megjelennek a jobb oldalon.
- Adja meg a visszatérítés összegét 00.00 formátumban (ha az összeg nem egész szám, hanem változtatással, akkor vessző helyett pont szükséges a számok között, ne légy hülye, különben hibát jelez)
- Angolul is meg kell adni a vita okát (az érveket és az árnyalatokat speciális karakterek és orosz betűk nélkül jelezze, különben hibát ad, nos, ha nem tud angolul, nyugodtan lefordíthatja a Google-n keresztül fordító vagy a tarnslate.ru webhely)
- Ha valami nem stimmel a termékkel, csatolj fotókat és videókat (gyakran videós "érvekre" van szükség, azaz vasbetonnak kell lennie a bizonyítéknak, mert a kínaiak nem adják vissza a pénzedet)

Személyes okok
- Tévedésből rendelték
- Máshol jobb árat láttam
- Nincs többé szükségem erre a tárgyra.
- Nem illett
- Nem tetszett

A szállítási mód nem egyezik a leírással

A termék nem felel meg a leírásnak
- A szín nem felel meg a leírásnak
- Nem egyezik a mintával
- A méret nem felel meg a leírásnak
- Az anyag nem felel meg a leírásnak
- A gyártási mód nem felel meg a leírásnak

Minőségi problémák
- Nem működik rendesen
- Gyenge minőségű
- Beszennyeződés
- Rossz szag
- Anyaga vékony vagy könnyű
- Rosszul varrott
- Puffok vagy nyilak
- Lefelé problémák

Az elem sérült(törött)
- A termék sérülten érkezett
- A csomagolás sérülése
- Sérült külső csomagolás

Mennyiségi eltérés
- Mennyiségi eltérés
- Üres csomag
- Hiányzó alkatrészek/üres csomagolás

Hamisítvány

Probléma a tartozékokkal
- Problémák a tartozékokkal

Most egy legördülő lista kínálja a lehetőségeket, amelyek a vita okának megválasztásától függően változnak, és mielőtt az összes lehetőség egy oldalon volt, így (vizuálisabban):

Korábban teljes vagy részleges visszatérítést kellett választania, de most már csak a kívánt visszatérítés összegét kell megadnia. Javasoljuk, hogy jelezze a részleges visszatérítést, azaz ha az áru nincs teljesen kipakolva, és nem szeretné visszaküldeni az árut az eladónak (gyakran előfordul, hogy az áru feladása drágább, mint az áru, nos, általában a vevő fizet a visszaküldésért, gyakran nehéz előléptetni az eladót a teljes visszatérítésért anélkül, hogy visszaküldené a csomagot Kínába).

Ha megérkezik a termék és valami nem stimmel, akkor MINDIG javasoljuk a termék lefényképezését (fényképezést), célszerű a képszerkesztőben pirossal bekarikázni azokat a helyeket, ahol akadást vagy ellentmondást láthatunk az eladó felajánlotta az Aliexpress termékleírásában vagy az áru leírásában szereplő képeken ..

Fényképek feltöltéséhez megjelenik a "Tallózás" (Tallózás), az "Alkalmazás hozzáadása" vagy a "Fénykép hozzáadása" gomb (a fájlok legfeljebb 2 MB méretűek lehetnek, és formátumuk .jpg, .jpeg, .gif, .png), de ha ha úgy dönt, hogy videót forgat, akkor az nem lehet nagyobb 500 mb-nál és szinte bármilyen videó formátumban, például 3GP, MP4, MOV, AVI, MPEG, WMV, FLV, nos, a fényképeket és videókat fel kell tölteni a szerverre a Aliexpress webhely (YouTube, fájltárhely és fotók vagy videók feltöltésére szolgáló oldalak – nem használhatod, azaz tilos)

Most fontolja meg a lehetőséget ha nem érkezett meg az áru(ha a csomag nem érkezett meg), ehhez a kérdőív elején tüntesse fel, hogy az áru nem érkezett meg, és a következő okok megjelölésére kérjük:

Problémák az áruk kiszállításával (logisztikai nyomkövetési probléma)
- A rendelésvédelem lejár, de a csomag még úton van
- A szállító cég visszaküldte a rendelést
- Nincs nyomon követési információ (ez a tétel gyakran szürke, és nem elérhető, mert úgy tűnik, hogy az eladó nyomkövetést adott, így ha a csomagot nem követi nyomon, akkor jobb az első tételt választani, azaz a rendelésvédelem lejár. , de a csomag még úton van)

Vámproblémák
- Túl magas a vám, nem akarok fizetni

Egyéb
- Az eladó rossz címre küldte a megrendelést

Kicsit lejjebb, dióhéjban, magyarázza el az okot angolul (használhatja a Google fordítót vagy a translate.ru szolgáltatást). Pl. ilyen-olyan pálya nincs nyomon, nincs mód vámra menni, nagyon nagy vám, összekeverték a szállítási címet vagy rossz szállítási címet jelölt meg az eladó, elírás a vezeték- vagy keresztnévben és nem tudja átvenni az árut, általában röviden jelezze az okot..

Apropó ha megrendelt egy terméket, és kérik, hogy törölje, de nem szeretné törölni, akkor teljes egészében visszatérítjük az áruért, sőt a kiszállításért is az összes pénzt, ha azt kifizették, de az áru automatikusan visszakerül Kínába (a vitában először válassza ki azt a tételt, hogy nem kapta meg az árut, majd a pontban a „Vámproblémák”, és ha van mező az összegvisszatérítés megadására, akkor tüntesse fel a visszatérítést teljes egészében, vagy adja meg az elköltött összeget).

Valójában az oldal alján kattintson a narancssárga "Küldés" gombra, és a vita megnyílik, vagy kattintson a "Mégse" gombra, ha kétségei vannak a vita megnyitásának szükségességével kapcsolatban.

Hol találhatok információt egy nyitott vitáról?

Ha részletes információkat szeretne látni egy nyitott vitáról, annak melyik szakaszáról és a folyamat menetéről, lépjen a Rendeléseim szakaszba, és válassza ki a Visszatérítések és viták lehetőséget a bal oldali menüből.

És a vitatott termék közelében lesz egy "Adatok megtekintése" gomb.

A második módja annak, hogy megtekinthesse a már folyamatban lévő vitákkal kapcsolatos információkat, ha a Megrendeléseim szakaszba lép, majd kattintson a „Vita folyamatban” gombra a gyanús termék mellett.

Így néz ki a vita részletes információit tartalmazó oldal: (az eladó általában 5 napot kap a "gondolkodásra", elfogadhatja a vitádat, vagy felajánlhatja a "feltételeit", és ha az eladó nem hoz döntést, az a vita automatikusan a vevő javára zárul)

Hogyan lehet eszkalálni a vitát? (vita eszkalációja)

Sokan kíváncsiak arra, hogy hol található az Aliexpressen a vita súlyosbítására szolgáló gomb, hová tűnt, és hogyan lehet súlyosbítani a vitát (vita)?
Igen, régen volt egy speciális gomb a vita súlyosbításához, de most az eladó és a vevő 7 napot kap a konfliktus megoldására, majd ha nem sikerült "békésen" megegyezni az eladóval, akkor a választottbíróság (Aliexpress ügyintézés) automatikusan kapcsolódik a vitához, és a vita automatikusan eszkalálódik.

Most, a frissített vitaszabályok értelmében sem a vevő, sem az eladó nem élezheti tovább a vitát önállóan. A vita 7 nap elteltével automatikusan eszkalálódik.

A vita eszkalálódott – várva a felek válaszát

Mi a teendő, ha egy eszkalálódott vita állapota: a vita eszkalálódik – várja a felek válaszát
A vita megoldásához az eladónak és a vevőnek elegendő bizonyítékot (például fényképeket vagy egyéb releváns anyagokat) kell benyújtania követelésének alátámasztására 2 naptári napon 13:50-en belül. 7 mp. A kitalált vagy módosított bizonyítékok nem számítanak.

Válasz: Ez azt jelenti, hogy vasbeton fényképes/videós bizonyítékra van szükség, oly módon, hogy a fotómontázs vagy a videós trükkök teljes mértékben kizártak legyenek (például a termék nem működő töltővel vagy kimerült aljzattal történő feltöltésének kísérlete, vagy kapcsolja be kihúzott akkumulátorral stb.). Fényképeket vagy videó tényeket CSAK az Aliexpressen keresztül kell feltöltenie, mindenféle YouTube-ra és egyéb szolgáltatásokra való feltöltés az eladó hivatkozásával nem működik.
És ha például a csomagot nyomon követik, de egy hónapig vagy tovább elakadt, akkor képernyőképet készíthet a követési állapotokról és magáról a nyomkövetésről. Tehát minden esetben gyűjtsön bizonyítékot, kattintson a "Válasz most" gombra, és csatolja a "bizonyítékot", és ha minden rendben van, és mindenki elégedett, kattintson a "Vita megszakítása" gombra.

Fontos:És egy másik árnyalat, ha az Aliexpress választottbírósága például teljes vagy részleges visszatérítésről döntött, akkor kattintson a „Válasz most” gombra, és angolul írja meg, hogy egyetért-e egy ilyen döntéssel ( ez felgyorsítja a folyamatot), majd ha mindkét fél egyetért az Aliexpress döntésével, akkor a határozat hatályba lép (általában az Aliexpress döntése megkettőződik az e-mailben, és van információ arról is, hogy az Ön érvei és bizonyítékai elegendőek-e a vita)
De ha a "Válasz most" gombra kattintva hiba jelenik meg, egy érthetetlen felirat vagy azt írja ki, hogy "nem tudja kezelni ezt a fiókot", akkor csak meg kell várnia az Aliexpress Adminisztráció végső döntését (ha az igazság az Ön oldalán áll, akkor nagy valószínűséggel megfelelő döntést hoznak az Ön javára)

Mikor és milyen esetekben kattintson a „Válasz most” gombra vita esetén?

A „Válasz most” gomb a vita során végig lógni fog. Most meg kell várnia, amíg az adminisztráció figyelembe veszi az Ön által benyújtott bizonyítékokat. Amikor megjelenik a válaszuk, vagy egészítse ki a vitát, vagy várja meg a befejezését. Az adminisztráció válaszától függ.

Meddig lehet figyelembe venni egy súlyosbított vitát az Aliexpressen?

Azt hiszem, sok embert érdekel, hogy az Aliexpress adminisztrációja milyen gyorsan veszi figyelembe a vitákat, a súlyosbított vita mérlegelésének időtartama általában 15-60 nap. Valószínűleg felteszi a kérdést, hogy lehetséges-e bármilyen módon felgyorsítani egy súlyosbított vita elbírálását - a válasz nem, ez az Aliexpress csapatának munkaterhelésétől és az adott esettől függ. Nos, az utolsó dolog, ami miatt aggódnia kell, az az, hogy mekkora a valószínűsége annak, hogy mégis visszakapja a pénzét, ez igazából az esettől függ, általában minden őszintén megoldódik, persze, az ügyfélnek mindig igaza van és az Aliexpress rendszergazdái mindig ott lesznek a te oldalad.

Hogyan szerkeszthetek egy súlyosbított vitát az Aliexpressen?

Az Aliexpressen fennálló súlyosbított vita (vita) nem szerkeszthető, a szerkesztés gomb eltűnik (eltűnik), meg kell várnia, hogy az Ali adminisztrációja megvizsgálja a vitát, vagy törölheti az ilyen vitát, nincs más lehetőség.
Általában sok tapasztalatlan vásárló rákattint a gombra a vita eszkalálásához azonnal, miután az eladó nem fogadta el a vitát, vagy felajánlotta a saját feltételeit. Az a tény, hogy az eladó intézkedései után a vita feltételei megváltoznak, és a visszatérítés összege már nem az Ön által megadott, hanem teljesen más, gyakran a visszatérítés összege 0 (NULLA), vagy sokkal kevesebb a kívántnál, vagy a teljes visszatérítés helyett már lesz részleges visszatérítés, amihez az eladó megjegyzései is társulhatnak:

- az eladó megkéri, hogy várja meg a csomagot(ha a vita nem érkezett meg a csomag hiánya miatt, vagy sokáig tart), természetesen megvárja, hogy kérdezzen, amíg lejár a tranzakcióvédelmi idő, akkor az eladó már dühöng rád .
- az eladó kérni fogja a vita lezárásátés cserébe kedvezményeket kínál a többi termékére, egyébként néha ravasz eladók felajánlják, hogy az Aliexpresst megkerülve, PayPal-on keresztül, banki átutalással visszaadják a pénzt, vagy felajánlják, hogy közvetlenül a kártyára utalnak pénzt (persze, ha erre esik, akkor a vita lezárása és a vége után itt az ideje megvédeni a tranzakciót, nem fogod látni a pénzt, hát ha nem érkezett meg az áru, akkor nem valószínű, hogy megérkezik, ilyenkor azonnal reklamálni kell, és valóban írjon panaszt az Aliexpress Adminisztrációnak az eladó ellen).

Ha súlyosbította a vitát, szeretné szerkeszteni, és még nem fogyott le a rendelésvédelmi idő, akkor nyugodtan visszavonhatja a súlyosbított vitát, majd újat nyithat, vagy megpróbálhatja újra szerkeszteni (most több vitát is megnyithat alkalommal, pontosabban korlátlan számú alkalommal, a védelem lejártáig, korábban csak 1 alkalommal volt lehetőség).

De ha súlyos vitája van, és lejárt a rendelésvédelmi idő, akkor javasoljuk, hogy lépjen kapcsolatba velük. Aliexpress támogatás, ingyenes orosz technológia. Moszkvai idő szerint 8:00 és 20:00 óra között minden kérdésre válaszoló és sok vitát megoldó támogatást ezen az oldalon veheti fel: http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php

Mikor zárható le a vita?

A vitát csak egy esetben szabad lezárni, ha minden megfelel Önnek, és ideális esetben meg kell próbálnia rávenni az eladót, hogy fogadja el a vita feltételeit, akkor ez azt jelenti, hogy megnyerte a vitát. Ha az eladó elfogadja az Ön feltételeit, vagy 4 napig hallgat, akkor a vita automatikusan lezárul, és a pénzt visszatérítjük Önnek, attól függően, hogy milyen paramétereket választott a vita megnyitásakor (teljes vagy részleges visszatérítés). A visszatérítés általában 5-15 munkanapot vesz igénybe. Ha Ön a vita megnyitásakor jelezte, hogy vissza kívánja küldeni az árut, akkor a vita legkorábban lezárul, amíg az eladó visszakapja az árut.

Mi a teendő, ha az eladó nem fogadta el vitakérelmét, de megoldást kínált? (ha az eladó felajánlotta a feltételeit)

Általában az eladó ajánlata nem olyan nagyvonalú, mint szeretnénk, és fontos tudni, hogy a vita (vita) lezárulhat, ha elfogadja az eladó feltételeit, vagy a vita automatikusan eszkalálódik, ha nem hoz döntést a megadott határidőn belül ( az Aliexpress adminisztrációja dönt majd helyetted).

Ha az eladó megoldást javasolt, akkor azt nem lehet lemondani, de nem is szükséges elfogadni, két lehetőség van, vagy megvárja a vita automatikus súlyosbodását (legfeljebb 7 napig), vagy kattintson a "Szerkesztés" gombra. gombot a vitáján, és kínáljon egy elfogadhatóbb lehetőséget az eladónak, hogy elfogadja a vitát (az üzenetekben a vitalap alján is alkudhat az eladóval).

A vita leírását tartalmazó oldalon azonnal láthatja, hogy mit kínál az eladó (a jobb oldali oszlopban megjelennek azok a feltételek, amelyekre az eladó készen áll). Tegyük fel, hogy a teljes visszatérítést vagy egy meghatározott összeget jelezte, és az eladó felajánlhatja, hogy csak a felét vagy kevesebbet küld vissza, majd a körülményeknek megfelelően járjon el, de ne felejtse el, ha elfogadja a feltételeket, akkor nagyon nehéz lesz reklamálni. a későbbiekben.

Az eladóval chaten lehet alkudni, az oldal alján van lehetőség az üzenetváltásra a vita leírásával, de ne halogasd az időt, hiszen kb 7 napig tartanak a megbeszélések, ha nem találsz közös nyelv az eladóval, akkor a vita automatikusan kiéleződik és a dologba kerül Az Aliexpress adminisztrációja maga dönti el, kinek van igaza, ki téved és ki mennyivel tartozik kinek.

Ha rákattint az eladó feltételeinél az Elfogadás gombra, megjelenik egy kis ablak, melyben meg kell erősítenie döntését a részesedésével kapcsolatos rövid információkkal (mit fog kapni), és a blokkban megjelenik az eladó által felajánlani kívánt összeg. a jobb oldalon "Eladó döntése".

Legyen óvatos, az eladók szeretnek 0,00 USD visszatérítést ajánlani, ebben az esetben módosítsa a feltételeket, vagy ne tegyen semmit, és várja meg, amíg a vita eszkalálódik.

Mit lehet nyerni a vitából?

Valójában a pénz visszaküldése, vagy a megfelelő termék megfelelő minőségben történő beszerzése a fő feladat, de a vita megnyitásakor csak néhány lehetőség van az események alakulására, az eladó visszaküldi a pénzt, vagy ha nem az ő hibája felismerik, akkor a vevő marad azzal, ami marad. Az áru visszaküldésével és az áru cseréjével van még egy lehetőség, amikor visszaküldöd saját költségedre küldöd az árut és csak azután kapod meg a pénzt, hogy az eladó átvette az árut (gyakran a szállítási költséget nem térítik vissza, de megegyezés szerint), de a csere lehetőség kétféleképpen történhet, az első egy nagy kedvezménnyel járó újrarendelés, vagy az eladó egyszerűen újra elküldi a kívánt terméket (miután Öntől olyan csomagot kapott, amely nem illik hozzád).

Tekintettel arra, hogy néha a visszaszállítás költsége meghaladja az áru árát, sokkal kényelmesebb, egyszerűbb és jövedelmezőbb a részleges visszatérítésről tárgyalni. Ezért fontos tudni, hogyan kell lefolytatni a vitát (vitát), a vita megnyitásakor részleges vagy teljes visszatérítést kérnek, javasoljuk, hogy a vita megnyitásakor válasszon ki egy részleges visszatérítéssel rendelkező terméket, és jelezze megfelelő összegű kártérítést, ez felgyorsítja a folyamatot, és lehetővé teszi a vita gyors lezárását.

Átlagosan mennyi ideig kell várni a visszatérítésre az Aliexpresstől:

Hogyan lehet vitát nyerni az Aliexpressen?

Elvileg nem nehéz megnyerni egy vitát az Aliexpressen, különösen, ha igaza van, és vannak érvei. A vita megnyitásakor próbálja meg részletesebben leírni a problémát, készítsen részletes fényképeket a termékről, ha lehetséges, készítsen videót, készítsen képernyőképeket az eladóval folytatott gyanús levelezésről vagy képernyőképeket a csomag nyomon követéséről (követéséről). Ez felgyorsítja a folyamatot, és még csak esélyt sem ad az eladónak, hogy igazolja magát az Aliexpressnél .. Nos, ne felejtsd el a szabályt, a vevőnek mindig igaza van, még ha téved is)

Hol találok visszatérítési információkat? (Hol tudom megnézni, hogy a pénzt visszaküldték-e vagy sem?)

Ez a lap kissé rejtett, és nem mindenki találja meg azonnal, a visszatérítésről és a visszaküldési folyamatról szóló teljes jelentés a megrendelés részleteit tartalmazó oldalon található. És így menjen a Rendeléseim részhez, majd kattintson a termék mellett található "Részletek" gombra, és megjelenik egy oldal a megrendelés teljes információival, ott megjelenik a Fizetés (Pénzügyi) fül, amelyre rá kell kattintania és a visszatérítéssel kapcsolatos összes információ megjelenik. A visszatérítés akkor kezdődik, amikor a vitát az Ön javára lezárják (amikor megnyerte a vitát).

A megrendeléssel kapcsolatos részletes információkat tartalmazó oldal, amelyen a „Fizetés” fülre kell kattintania:

A második módja annak, hogy megtudja, hogy a vita melyik szakaszában történik a visszatérítés:
1. Lépjen a „Megrendeléseim” részre (Aliexpress legördülő menüje)
2. A "Rendeléseim" részben a rendelése mellett lesz egy gomb, vagy inkább egy link "Visszatérítési szakaszok" felirattal, vigye az egeret a link fölé, és megjelenik egy eszköztipp a visszatérítési szakaszban lévő információkkal. helyen van.

Miért tart olyan sokáig a pénz visszaküldése az Aliexpressről, és hová adják vissza?

Figyelem: Mi a teendő, ha hosszú ideig nincs pénz, vagy miért nem érkezik vissza a pénz nagyon sokáig? Általában a pénzt visszaküldik oda, ahonnan fizették (például kártyára, webpénzre, kiwire, méregre stb.), de néha az Aliexpress automatikusan visszaküldi a pénzt egy Alipay számlára (Aliexpress belső fizetési rendszer), ahonnan fizethet. árukért.

Tehát ha azt írja ki, hogy a pénzt visszaküldték, vagy hosszú ideig nincs pénz, akkor az Aliexpress talán visszaküldte Önnek az Alipay-számlájára, mivel alapértelmezés szerint a pénzt gyakran visszaküldik oda.

Alipay-fiókjának ellenőrzéséhez először be kell jelentkeznie itt: https://login.aliexpress.com/ipayLogin.htm, majd lépjen a profilbeállítások oldalára https://intl.alipay.com/index.htm az alján amelyekből információkat kapunk arról, hogy alapértelmezés szerint hová küldik vissza a pénzt, és hová kerül vissza az Aliexpress (ha az alapértelmezett az Alipay egyenlegének visszatérése, javasoljuk, hogy kattintson a "Mégse" gombra):

Ha a helyzet teljesen érthetetlen, akkor panaszt nyújthat be az Aliexpress ellen, vagy forduljon az online tech-hez. támogatást, bár az eladóval még tisztázhatod a nüanszokat, de általában mindenféleképpen megpróbálnak rákényszeríteni a vita lezárására, pl.: kattints ide-oda, várj még stb.

Ha belefáradt a viták (viták) megnyitásába, a rossz minőségű áruk fogadásába, és nem akar problémát okozni az eladókkal, javasoljuk, hogy ellenőrizze az eladókat az Alexpress Seller Check segítségével (az eladó teljes leírása és a szakértői értékelés a termékleírásban jelenik meg oldal)

Hányszor nyithatok vitát az Aliexpressen?

Attól függ, hogy melyik oldalhoz kell fordulni, elvileg többször is meg lehet nyitni a vitát az áru átvételének megerősítéséig vagy a tranzakcióvédelmi idő lejártáig. De ha például az eladó vagy Ön részleges kompenzációt ajánlott fel, és mindkét fél jóváhagyta a vitát, akkor a kártérítés kézhezvétele után már nem lehet vitát nyitni, mivel a tranzakció automatikusan lezárul és megerősítést nyer. És még egy árnyalat, ha elfogadja a vitát, akkor nem tudja újra megnyitni, és ha visszavonja a vitát, akkor később újra megnyithatja, ezért itt óvatosnak kell lennie.

Az esetleges konfliktushelyzetek vita útján és még a tranzakcióvédelmi idő lejárta előtt megoldódnak (ha kevés az idő, megkérheti az eladót a védelmi idő meghosszabbítására). És ha vitát kezdeményezett, akkor azt javasoljuk, hogy csak akkor zárja le, ha az ÁRUK a kezében vannak, és nincs panasz, nos, figyelmesen olvassa el újra a vita feltételeit, általában az eladó minden válasza után KEDVEZMÉNYESRE változnak, és utána minden alkalommal szerkeszteni kell, nos, vagy ha egyetértesz az eladó "ajánlatával", akkor elfogadhatod a vitát.

Az áru visszaküldése Kínába az eladónak az Aliexpressen

A vita szerkeszthető, van egy záradék az áru Kínába való visszaküldésére az eladónak (új vita nyitásakor azonnal jelezheti). Az áru visszaküldésére vonatkozó ajánlatát követően az eladónak meg kell erősítenie (beleegyezését kell adnia), vagy fel kell ajánlania saját feltételeit (például részleges visszatérítés).

Ha az eladó beleegyezik az áru visszaküldésébe, akkor megjelenik az eladó címe, ahová az árut küldeni kell, és egy mező az új nyomkövetési szám megadásához, hogy a kínaiak nyomon tudják követni a csomagjukat (meg KELL adnia a csomag nyomkövetési számát, azaz el kell küldenie a csomagot a kínaiaknak a nyomvonallal, és be kell írnia a nyomvonalat a vita megfelelő mezőjébe).
Elvileg ott nem nehéz, már írtunk erről, olvassa el cikkünkben az áruk Aliexpress-be való visszaküldésének eljárását. De ne felejtsd el, hogy az áru visszaküldése Kínába nagyon drága, gyakran drágább, mint az áru, ezért a legtöbb esetben jövedelmezőbb megegyezni az eladóval a részleges visszatérítésben (mindent csak vita útján intéz pénz nélkül marad)

Hogyan lehet vitát nyitni az áruk Kínába történő visszaküldésével kapcsolatban:
1. A vita megnyitásakor jelezze, hogy megkapta a csomagot (Megkapta a megrendelt árut? - jelölje be az "Igen"-t)
2. És ha a vita oka van, jelezze, miért döntött úgy, hogy vitát kezdeményez (például Személyes okok, nem tetszett a termék):

3. Ezután jelölje be a „Teljes visszatérítés” melletti négyzetet.
4. Hol van a "Szeretné visszaküldeni az árut az eladónak (lehet, hogy ki kell fizetnie a szállítási költséget)" tétel? jelölje be az "Igen"
5. Ne felejtse el beírni a kérés okát is: „Kérjük, adjon meg részletes információkat kérelmével kapcsolatban” angol nyelven, például „Nem tetszett ez a termék” (nem szeretném ezt a terméket).
6. A vita feldolgozásra küldéséhez lent található a „Küldés” gomb, esetleg fényképet kell csatolnia a termékről, vagy ha valami nem stimmel a termékkel, akkor csatolnia kell egy videót/fényképet a bizonyítékokról. "hibás működés":

7. Az elküldést követően az eladó mérlegeli az áru visszaküldésére vonatkozó ajánlatát, és ha beleegyezik, akkor a „Nyomkövetési információ hozzáadása” gomb megjelenik a vitás oldalon, és közvetlenül az eladó címe alatt, ahová a csomagot az áruval együtt küldeni kell. El kell küldenie a csomagot a nyomkövetési számmal együtt, majd haza kell jönnie és kattintson a "Nyomkövetési adatok hozzáadása" gombra:
(az esetek 99,9%-ában az áru visszaküldése az eladónak a vevő költségére történik, és a legtöbb esetben ez az öröm legalább 10-20 dollárba kerül)

8. A "Nyomkövetési információ hozzáadása" gombra kattintás után adja meg a számot, amelyet postai úton kapott, miután visszaküldte a csomagot az eladónak (ne keverje össze azzal a nyomvonallal, amellyel a csomag érkezett), szintén szüksége van a levél nevének és a levelezőoldalnak a beírásához, ahol nyomon követheti ezt a számot:

9. Ez minden, ezután megvárja, amíg az eladó visszakapja az árut, és megerősíti a csomag átvételét, majd megkezdődik a pénz visszaküldésének eljárása (várjon körülbelül egy hónapot, amíg a csomag Kínába mászik)

Hogyan lehet vitát nyitni, ha megerősítette az Aliexpress megrendelés kézhezvételét?

Nem mindenki tudja, mit kell tennie, ha véletlenül, hibásan vagy véletlenül megerősítette az Aliexpress megrendelés (csomag) kézhezvételét, de például az áruk még nem érkeztek meg, rossz minőségűnek, töröttnek vagy hibásnak bizonyultak. Kezdetben nem lehetett vitát nyitni vagy pénzt visszaküldeni, ha a vevő védelmi ideje lejárt, vagy ha a megrendelés átvételét visszaigazolták, de az ezzel kapcsolatos számos panasz miatt az Aliexpress Adminisztráció automatikusan meghosszabbítja a megrendelés védelmét (garanciáját). 15 napig.
2015.06.25-től akkor is, ha véletlenül visszaigazolta a megrendelés átvételét, akkor +15 további nap áll rendelkezésre a vita (vita) megnyitására, így ha véletlenül visszaigazolta az áru (csomag) átvételét, akkor továbbra is rendelkezik 15 nap garanciával és lehetőséggel vita (vita) megnyitására, a konfliktushelyzet megoldására és a pénz visszaadására. De ne feledje, ha valamilyen okból vitát kezdeményezett, majd elfogadta a vitát, vagy ha súlyosbította a vitát, majd visszavonta, akkor a vitát többé nem lehet újraindítani.

Hogyan lehet vitát nyitni, ha a megrendelés (vevő) védelmi ideje lejárt?

Az Aliexpress automatikusan meghosszabbítja a vevő (megrendelés) védelmi idejét +15 nappal, ami lehetővé teszi a vita megnyitását, a konfliktushelyzetek megoldását és a pénz visszaküldését. Ez az újítás minden 2015.06.25. utáni megrendelésnél működik. De ne feledje, ha elfogadta a vitát, akkor a vitát már nem lehet újraindítani, és nyugodtan törölheti a vitát, ha még van idő a megrendelés védelmére (vevővédelmi idő).

Hányszor szerkeszthetek egy vitát az Aliexpressen?

A vitatott szerkesztések száma korlátozott, ez a szám időszakonként változik, jelenleg az Aliexpress-en lévő vita csak 4 alkalommal szerkeszthető (ha több alkalommal sikerül szerkesztenie a vitát, iratkozzon le a megjegyzésekben, javítjuk az információkat).
Ha a megrendelés védelme nem ért véget, vagy nem telt el 15 nap a vevő védelmének lejárta óta, és újra szerkesztenie kell a vitát, de hibaüzenet jelenik meg, akkor törölheti a vitát és újat nyithat. egy.

Lehetséges-e visszaadni a pénzt a vita nyitvatartási idejének lejárta után?

A helyzet az, hogy ha nem követi a vita időpontját, akkor a vita (vita) automatikusan lezárul annak javára, aki a megoldást javasolta, és ha a vita "sikerült", akkor nem nyitható meg egy másodpercre. idő, kivéve, ha lemondta a vitát, és még van idő a megrendelés védelmére, akkor a vita újraindítható. Továbbá, ha megerősíti az áru átvételét, azaz +15 nap a vita megnyitására.

Mi történik a vita nyitvatartási idejének lejárta után?

Leggyakrabban a vita megnyitása után az eladó nemcsak elutasítja a vitát, hanem szerkeszti is, és felajánlja 0,00 USD vagy a vevő által a vitában felajánlott összegnél kisebb összeg visszaküldését, és döntést vár a vevőtől. Továbbá, ha elmulasztja vagy nem szerkeszti a vitát, akkor a vita nem zárul le, hanem az Aliexpress Adminisztráció eszkalálódik, és a problémát kezelik. De ha vitát kezdeményezett, és az eladó tompult, és nem válaszolt vagy nem erősített meg semmit (nem fogadta el a vitát), akkor a vita automatikusan az Ön javára zárul (győzelem!).

Alapértelmezés szerint a vitára adott válasz 4-10 nap (általában 5 nap), így ha kihagyja ezt az időt (időzítő), vagy nincs ideje időben válaszolni, a vita automatikusan eszkalálódik, és a vita elbírálásra kerül. Aliexpress választottbírósági eljárással (a súlyosbított vita nem szerkeszthető, de nyugodtan törölhető, ha még nem telt le a rendelésvédelmi idő vagy a tranzakció lezárásától számított +15 nap tartalék).

Meddig nyithatok vitát, ha már visszaigazoltam a rendelést?

Ha lejárt a rendelésvédelmi idő, vagy visszaigazolta a csomag átvételét, akkor automatikusan +15 napot kap a vita megnyitására. De továbbra is ajánlott ezeket a számlálókat nyomon követni, néha hasznos

A Kínából származó áruk széles választékát kínáló népszerű webhelyek gyorsan egyre népszerűbbek, és egyre nagyobb közönséget szereznek. Polgártársaink többsége már értékelte az Ali Expressen történő vásárlás előnyeit. Először is ezek nyereséges pénzügyi ajánlatok, lehetőség világhírű márkák vásárlására jelentős kedvezményekkel, valamint egyszerű fizetés, és ami a legfontosabb, lehetőség nyílik a vita megnyitására és megnyerésére, ha a termék nem érkezett meg, vagy néhányért. amiért nem vagy elégedett.

Hogyan lehet helyesen vitát nyitni az aliexpressen, milyen bizonyítékokat kell bemutatni, és mire kell vigyázni a vita lebonyolítása során - cikkünk mindent elmond.

Mit ad a "nyílt vita" funkció az aliexpressen?

Egy hagyományos üzletben a vásárlást követő két héten belül kicserélheti a terméket. Ez akkor fordul elő, ha a vásárlás nem felelt meg Önnek, vagy a minőségi jellemzőit tekintve nem felelt meg Önnek. Az aliexpressen pénzt is visszakaphat, ha a rendelés valamilyen okból nem felelt meg Önnek. Ezt legkorábban az áru kiszállítását követő 10 napon belül, de legkésőbb a vevő védelmi időszakának lejártáig lehet megtenni.

Milyen esetekben nyithat vitát az aliexpressen

Annak érdekében, hogy helyesen hajtsa végre a vita megnyitására vonatkozó eljárást, és ne essen bele a gátlástalan eladók trükkjeibe, teljesítenie kell bizonyos feltételeket, és meg kell erősítenie szakértelmét, mert a vevők közötti csalás sem ritka.

A műveletek algoritmusa az aliexpressen folytatott vita megnyitásakor

A konfliktushelyzet gyors és hatékony kezelése érdekében egy egyszerű utasítást kell követnie. Először is rendszeresen ellenőrizze megrendeléseinek állapotát. Általában néhány nappal a Vevővédelem lejárta előtt emlékeztetőt küldünk az e-mail-címére. A védelmi időszak lejárta utáni fellebbezést nem veszik figyelembe, amelyre a webhely adminisztrációja többször is figyelmezteti.

Ha a vásárlói védelem a végéhez közeledik (általában öt nappal a vége előtt), és az árut még nem szállították ki Önnek, javasoljuk, hogy fejezze be a vitatási eljárást. Ezt megteheti profiloldalán az "összes rendelés" részben.
Ha rákattint a "tovább" linkre az érdeklődési sorrend mellett, akkor a termékkel kapcsolatos összes elérhető információ külön ablakban jelenik meg. Minden tétellel szemben található egy speciális „vita megnyitása” gomb, amelyre kattintva automatikusan elindítja a vitás eljárást az aliexpressen.

Annak érdekében, hogy az aliexpress webhely adminisztrációja részletesebben tudjon foglalkozni problémájával, egy szabványos vitalapot kell kitöltenie.

Ha vitát nyit az aliexpressen, feltétlenül meg kell adnia a következő információkat:

1. Függetlenül attól, hogy az árut kiszállították-e vagy sem.
2. Javaslatai a vita lezárására:
   • Az áru teljes költségének megtérítése.
   • Kompenzáció a vásárlás összegének bármely részére.
   • Az áru elküldése az eladónak az Ön költségére, majd az áru összegének visszatérítése és a kiszállítás.
3. A fényképes és videós bizonyítékok az Ön javára tesznek tanúbizonyságot, és bebizonyítják, hogy igaza van.

Meg kell jegyezni, hogy Ön legfeljebb az áru teljes költségének visszatérítését igényelheti, "erkölcsi" kártérítés nem biztosított. A vita okának részletes leírását angol nyelven kell elkészíteni, ezért az Ön kényelme érdekében javasoljuk az automatikus online fordító használatát.

Az űrlap kitöltése után kattintson a „Küldés” gombra, és várja meg a választottbírósági döntést. Ettől a pillanattól kezdve a vita nyitott, és a vevővédelmi időszak már nem számít, még akkor sem, ha a vitát az utolsó napon nyitotta meg.

Mi történik a vitás eljárás megindítása után

A vita átgondolására is jutott egy kis idő. Általában ez legfeljebb 10 naptári nap, amely idő alatt az eladó kielégítheti követeléseit és visszaadhatja a pénzét, valamint viszontkeresetet nyújthat be. Azt is meg kell jegyezni, hogy az áru átvételének elmulasztása miatti reklamációt nem veszik figyelembe, ha hibás vagy érvénytelen címet ad meg fiókjában. Ebben az esetben az áru átvettnek minősül, és az eladó nem vállal felelősséget.

Az sem fog működni, hogy profitáljon az „ingyenes ajándékból”, és ingyen megkapja az árut, mert az eladó bármikor ellenőrizheti a csomag helyét. Az adatok szándékos eltitkolása és a már átvett termékek pénzének visszatérítési kísérlete az Ön profiljának blokkolásával és szankciókkal jár.

A vita részleteit és az eljárással kapcsolatos összes információt megtekintheti az aliexpress-profil „visszaküldések és viták” részében.

Kérdésének pozitív döntése után, vagy ha az eladó úgy dönt, hogy elfogadja a vitát, három-tíz munkanapon belül visszatérítjük Önnek a kért összeget.

Ha az árut nem szállították ki Önnek, vagy nem megfelelő minőségben, mennyiségben és választékban érkezett meg, akkor Ön pert indíthat és követelheti a termék összegének visszatérítését vagy annak ellenértékét. Ehhez a fenti műveleti algoritmust kell használnia, valamint megfelelő bizonyítékot kell szolgáltatnia a termékről készült videó és fotó formájában. Célszerű azonnal lefilmezni a csomag kicsomagolásának folyamatát, valamint annak részletes áttekintését. Az aliexpress oldal adminisztrációja mindig nagyon alaposan mérlegeli a vásárló állításait, és általában pozitív választ ad, ha az Ön állítása jogos.

Facebook

Twitter

Kapcsolatban áll

osztálytársak

Google+